Home / Tvrtke i tržišta / Turističke zajednice ne mogu same upravljati destinacijom

Turističke zajednice ne mogu same upravljati destinacijom

Optimalni model DMC-ja za hrvatske je prilike spoj destinacijski specijalizirane receptivne turističke agencije, tvrtke za produkciju događanja i digitalne komunikacijske agencije s pozivnim centrom, i to na modelu privatno-javnog partnerstva.

Jedna od ključnih nepoznanica uspješnog upravljanja domaćim destinacijama u trokutu turističke zajednice-destinacijska receptivna turistička industrija-destinacijski kanali prodaje, ostaju i nadalje DMC-jevi (destination management company), tj. tvrtke za upravljanje destinacijom, i to unatoč tomu što su nezaobilazan čimbenik niza prihvaćenih master planova razvoja, odnosno strateških marketinških planova turizma. Stječe se dojam da instaliranje DMC-ja za hrvatski turistički sektor i gotovo sve lokalne zajednice i nadalje ostaje vrući krumpir u ruci, a to se s obzirom na kretanje turističkih trendova ubuduće neće moći olako izbjeći.

Podsjetimo se da pod destinacijom, iz aspekta brend arhitekture, podrazumijevamo cjelokupni identitet grada, regije, zemlje, koji sadržava obećanje i nastojanje da se obećanje isporuči turistu, odnosno krajnjem korisniku, sukladno iskomuniciranome. Upravljanje destinacijom, slikovito rečeno, sliči snimanju filma u kojem su turistički zaposlenici istodobno scenaristi, producenti, redatelji i – distributeri. Cilj je, u strateškom smislu, uspostavljanje učinkovite suradnje i koordinacije između neprofitnih i poduzetničkih destinacijskih potencijala kako bi se osigurala veća profitabilnost u privatnom i ekonomičnosti u javnom sektoru, a DMC predstavlja upravo tu sponu koja nedostaje.

Valja popunjavati smještajne, odnosno receptivne kapacitete i prateće sadržaje – pogotovo u izvansezonim razdobljima – u ambijentu održivog razvoja i optimalnog korištenja prirodnih resursa, tako da koristi za zajednicu budu veće od potencijalnih šteta (destination damage control). To je ostvarivo pro.

Preporučljivo je da spektar djelatnosti DMC-jeva obuhvaća tri važna područja. Prvo se odnosi na projektiranje i konkretnu prodaju ključnih destinacijskih proizvoda (specijalizirani aranžmani, festivali, događanja) u suradnji s drugim destinacijskim kanalima prodaje.

Drugo na centralizirani destinacijski informatički i e-rezervacijski sustav, osmišljavanje i distribuciju muzičke i animatorske ponude djelomično ili u cijelini (dizajn destinacijskog ugođaja) te prema potrebi i na izradu projektne dokumentacije za složenije turističke projekte radi korištenja sredstava iz fondova EU. Treće je usmjeren na sustavne edukativne programe i seminare u suradnji s odgovarajućim obrazovnim institucijama, prodaju ulaznica i karata za sva destinacijska događanja (ticketing), kao i sukreiranje te prodaju destinacijskih suvenira putem vlastite prodajne mreže, a treba spomenuti i e-prodaju.

Time DMC u našem slučaju postaje te ostaje i generator (okidač) i ključni osigurač tržišne uspješnosti ako zbog nezainteresiranosti ili pak nesolventnosti zataje svi ostali prodajni kanali. Što se čeka? Da se lokalne destinacijske Trnoružice prodube, osvijeste i zakopaju svoje ratne sjekire?