Weekend Media Festival 2010

Stvo ili u Hypo koncern. Iako je plaćanje internetom jeftinije, banka klijente često ‘nagovara’ i akcijama: – Za pravne je osobe nedavno završila akcija u kojoj se svim novim klijentima koji su aktivirali HYPOnet prvih šest mjeseci ne naplaćuje mjesečna naknada za korištenje uslugom. Za fizičke osobe koje aktiviraju jedan od paketa ‘Vaša sretna zvijezda’ mjesečna je naknada za HYPOnet sadržana u cijeni paketa, što je za klijenta dosta povoljnije – objašnjavaju u Hypo banci. Dodaju kako su prema broju transakcija korporativni klijenti internetom obavili 54 posto transakcija u domaćem platnom prometu i čak 65 posto u deviznom, a građani su putem interneta obavili oko 15 posto ukupnih transakcija.

U PBZ-u se gotovo 200 tisuća klijenata, i građana i poduzeća, koristi internetskim uslugama koje su u nekim segmentima postale dominantne. Primjerice u platnom prometu poduzeća 80 posto transakcija obavi se putem interneta (PBZCOM@net usluga), više od 50 posto transakcija kupoprodaje deviza građani obave putem PBZ365@net usluge, a najbolji je primjer, kažu, PBZ Investor koji je s 98 posto internetskih transakcija vrijednosnim papirima gotovo istinsko klasične kanale: – Prošle smo godine uveli novu uslugu mobilnog bankarstva mPBZ koja klijentima omogućuje razne kombinacije iskorištavanja više različitih distribucijskih kanala, prema potrebama i situaciji u kojoj se nalaze. Elektronički distribucijski kanali budućnost su uslužnog bankarstva, zato ćemo uskoro korisnicima internetskog bankarstva ponuditi potpuno novu uslugu na našem tržištu, iRačun – poručuju iz te banke.

Najviše je korisnika interneta očekivano u Zagrebačkoj banci. E-zabom se koristi oko 440 tisuća osoba – 370 tisuća građana, što je više od 50 posto korisnika internetskog bankarstva u Hrvatskoj, i oko 70 tisuća poduzeća. Korporativni klijenti 76 posto ukupne vrijednosti transakcija u kunskom platnom prometu obavljaju putem interneta, a to je u inozemnom 54 posto: – To postaje multifunkcionalna usluga bržeg, komfornijeg poslovanja s bankom, ali i državnom upravom. Bili smo dugo jedina banka na hrvatskom tržištu koja je integrirala e-zaba poslovno bankarstvo s korištenjem B2G usluge. Klijentima ćemo ponuditi i uslugu eRačun u suradnji s agencijom Finom. Riječ je o usluzi u B2B segmentu poslovanja kojom će se omogućiti razmjena elektroničkih računa između dobavljača i kupca – kažu u Zabi.

Od novosti ističu e-uplatnice koje klijentima omogućuju da za plaćanje računa putem interneta zaprime unaprijed popunjene naloge. Klijentima je dostupan i e-bankar, usluga koja omogućuje ugovaranje štednje, predaju zahtjeva za stambeni kredit, obnavljanje police autoosiguranja, ugovaranje e-uplatnica, ugovaranje m-zabe te trajnih naloga za plaćanje računa, rata kredita, troškova po kreditnim karticama ili za ulaganje u otvorenu štednju. Na raspolaganju im je i e-trade, trgovanje vrijednosnim papirima putem internetskog bankarstva, što omogućuje cjelokupno brokersko poslovanje s bankom.

Naknade za e-zabu nisu povećavane više od dvije godine, a klijentima periodično osiguravamo pogodnosti kojima pristup usluzi e-zaba činimo još povoljnijim. Korištenje e-zabe za građane naplaćuje se 10 kuna na mjesec, no besplatna je za vlasnike određenih modela Lepeza i Platnog asistenta te za osobe oštećena sluha. Za poslovne korisnike iznos visine naknade jednak je od početka uvođenja usluge. Poslovnim subjektima dostupni su paketi u kojima je naknada beneficiirana ili se određene usluge nude besplatno – objašnjavaju u Zabi.

U Erste banci tvrde da za uporabu alternativnih kanala, Erste NetBanking, Erste FonBanking, Erste mBanking, Erste SMS, banka ne naplaćuje pristupnim, kao ni za izradu TAN tablice. Korištenje usluga plaća se pet kuna na mjesec za svaki od tih kanala, a ako se klijent koristi dvama alternativnim kanalima, trećim može besplatno: – Ovisno o broju zadanih naloga svaka fizička, odnosno pravna osoba, štedi novac koristeći se uslugom internetskog bankarstva. Tako, primjerice, za samo 50 platnih naloga na mjesec godišnja ušteda za tvrtku iznosi oko 1.840 kuna, a za tisuću platnih naloga na mjesec godišnja je ušteda veća od čak 36.790 kuna – poručuju iz Erste banke.

Kažu da je nadogradnja usluga temelj privlačenja klijenata, pa su ponudili novu uslugu Erste NetPay koja klijentima omogućuje kupnju na internetu, i to u onim web-trgovinama s kojima je banka sklopila ugovor, pri čemu klijenti ne moraju nijedan podatak o svom računu, kartici ili iznosu sredstava ostaviti na web-stranici trgovca. – Nadogradili smo Erste SMS uslugu za građane i omogućili im da pri uporabi svoje kartice dobiju, najčešće unutar jedne minute, poruku o izvršenosti transakcije. Novost je i poruka o isteku okvirnog kredita. Ove je godine završen redizajn Erste NetBanking usluge koja sada nudi mogućnost uporabe istih korisničkih podataka za pristup uslugama različitih klijenata ako korisnik tako želi (npr. pristup osobnom internetskom bankarstvu i internetskom bankarstvu tvrtke s pomoću istog korisničkog imena, zaporke i TAN tablice), pretraživanje prometa po datumu valute, pregled detalja po svakom računu, pregled detalja pojedine stavke, predaja zahtjeva za kupnju udjela u investicijskom fondu i plaćanje u jednom koraku, prikaz potvrde svake kupoprodaje udjela investicijskih fondova, zadavanje naloga za storno transakcija unutar Erste NetBanking aplikacije – objašnjavaju u banci te dodaju da se internetskim uslugama koristi više od 90 tisuća klijenata, i to 80 posto građana i 20 posto poduzeća.

Posljednjih mjeseci ni HPB nije mijenjao naknade za korištenje uslugom internetskog bankarstva. Naknada je za mjesečno korištenje uslugom 10 kuna, za poslovne klijente 20 kuna: – Početkom ove godine započeli smo s razvojem novih funkcionalnosti internetskog bankarstva i u tijeku je izrada novih verzija aplikacija i za građane i za poslovne subjekte koje će klijentima biti dostupne na jesen. Što se tiče akcija i posebnih pogodnosti za klijente, ta je usluga u sklopu pojedinih paketa proizvoda banke klijentima dostupna bez naplate upisnine i mjesečne naknade. Tako će korišćenim paketa HPB Diplomac, nakon otvaranja tekućeg računa, Internet bankarstvo biti aktivirano bez naplate upisnine i mjesečne naknade za korištenje usluge za cijelo vrijeme korištenja paketa, a korisnici paketa HPBeba, koji uz tekući račun aktiviraju još barem dvije usluge iz paketa ostvarit će pravo na internetsko bankarstvo bez upisnine i naplate mjesečne naknade za prvih šest mjeseci korištenja – kažu u banci.

Lani je ukupan broj korisnika Internet bankarstva porastao 34 posto. Broj i volumen transakcija rastu proporcionalno broju korisnika i iznose oko 25 tisuća naloga građana u vrijednosti od oko 18 milijuna kuna te oko 45 tisuća naloga za poduzeća u iznosu od 1,6 milijardi kuna.

U Raiffeisen banci kažu kako građani korisnici usluge DIREKT ne plaćaju pristupnim niti naknadu za izdavanje identifikacijskog tokena, a mogu se istodobno koristiti i uslugom RBA NA DLANU za koju Banka ne naplaćuje naknadu. Mjesečna je naknada sedam kuna, no za korisnike FlexiPLUS tekućeg računa je bez naknade, a ostvaruju i 50 posto nižu naknadu za kunska plaćanja u korist računa u drugim bankama: – Naknade za korištenje RBA DIREKT servisom u poslovanju s pravnim osobama nisu se mijenjale. Mjesečna naknada od 15 kuna po računu ne naplaćuje se ako u obračunskom mjesecu nije evidentiran promet po računu. I nalazi za plaćanje u korist računa u RBA sedam su puta jeftiniji ako se zadaju putem internetskog bankarstva (0,50 kuna u usporedbi s 3,50 kuna), a vanjski su nalazi gotovo četiri puta jeftiniji (1,20 kune u usporedbi s 4,50 kuna).

Više od 60 posto klijenata – pravnih osoba ima ugovorenog usluga internetskog bankarstva – tvrde u RBA. Poduzećima su, kažu, na raspolaganju nove usluge, primjerice uvedeni su novi USB uređaji koji omogućuju napredni elektronički potpis i pristup elektroničkim uslugama državne uprave i javnih službi (e-porezna, e-mirovinsko, e-zdravstveno, e-regos…). U ponudi je i usluga eBroker (kupopodaja vrijednosnica), usluga e-ToMiTreba!! (prodaja robe i usluga putem interneta) te usluga dostave Naloga za otvaranje dokumentarnog akreditiva, pri čemu su svi nalazi pohranjeni u internetskoj bazi Banke, pa naloge nije potrebno skenirati, faksirati ih ili banci dostavljati original.