Fokus je na željama kupaca na svakoj prodajnoj lokaciji s ponudom proizvoda i usluga koje lokalna zajednica i potrošač prepoznaju kao najbolji omjer cijene i kvalitete.
Grupa Mercator jedan je od najvećih i najuspješnijih trgovačkih lanaca u Jugoistočnoj Europi, a od 2000. zastupljena je i na hrvatskom tržištu. U prošloj godini ukupni prihodi Grupe na jugoistoeuropskom tržištu (koje obuhvaća Hrvatsku, Srbiju, BiH, Crnu Goru, Bugarsku i Albaniju) bili 899 milijuna eura, pri čemu je Hrvatska sudjelovala s 35 posto.
Za 2010. Mercator u jugoistočnoj regiji planira rast prihoda razvojem maloprodajne mreže, prilagodbom ponude, troškovnom racionalizacijom i razvojem kompetencija zaposlenika. Njegove su najveće konkurentne prednosti raznolika, kvalitetna i povoljna ponuda, visoka razina individualne i stručne usluge te suvremeno prodajno mjesto za ugodnu kupnju. Aktivna je internetska trgovina s prosječnim porastom broja kupaca od 10 do 12 posto, a svakodnevno se povećava i broj kupaca koji se koriste programom vjernosti uz pomoć kartice Pika.
S početkom krize koja je 2009. prouzročila pad potrošnje i maloprodaje od 15,3 posto Mercator se prilagodio uvjetima orijentiravši se u poslovnoj strategiji na jačanje cjenovne percepcije, ponudu brojnih akcija, mogućnost obročnih plaćanja te širenje palete proizvoda prepoznatljive i kvalitetne linije vlastite marke. Trgovačka marka jeftinija je od 20 do 60 posto i sastoji se od ponude poznatih domaćih i stranih proizvođača. U kratkom vremenu razvijen je brend koji je ostvario 35-postotni rast.
Akvizicijom Getroa u veljači 2010. u Mercatorovo poslovanje uvodi se novi format, tzv. cash&carry, odnosno format koji je strategijom i pristupom prilagođen kupcima niže platežne moći nudeći široki asortiman po najatraktivnijim cijenama, brojne promocije i akcije, a prema poslovnim partnerima osigurava se veći veleprodajni opseg. Getro posluje na 16 lokacija u većim gradovima Hrvatske, a u svom širokom asortimanu nudi čak 39 različitih vlastitih robnih marki čiji je udjel u ukupnoj ponudi otprilike 25 posto, a u veleprodaji do 35 posto. Strateška orijentacija u pronalasku dobavljača za trgovačku marku angažiranje je hrvatskih proizvođača, a neprestano praćenje tehnoloških inovacija u proizvodnji, kvaliteta te povoljna cijena njezina su ključna obilježja.
