Kakav program treba ovoj zemlji?

Na imidž kompanije, a pokazalo se da bi kupci koji su dobili priliku da iskoriste poklon bonove ponovno kupovali u trgovinama Crate&Barrel. Još je jedan lanac trgovina dospio na Mashableovu listu najuspješnijih. Riječ je o kompaniji Target koja je odlučila neprofitnim projektima podijeliti tri milijuna dolara, a kome točno odlučivali su Facebook korisnici. Taj Targetov Bullseye Gives bio je prvi društveno odgovorni projekt takve vrste na socijalnim mrežama.

Jedinstven je bio i projekt kompanije Ford koja je sponzorirala Marka Horvatha koji je vožnjom po Americi poželio povećati svijest o ‘nevidljivim ljudima’ (Invisible people), odnosno beskućnicima. Ford je pokrenuo internetsku stranicu i popratnu kampanju. Iz Forda su za medije izjavili da se misija bivšega beskućnika Horvatha poklopila s njihovim strateškim ciljevima, a to je da vraćaju zajednici u kojoj posluju. A usput i promoviraju brend, naravno. Stonyfield je, pak, odlučio pokrenuti program kojim će s pomoću interneta educirati narod o životu na farmama organskog uzgoja i njihovu utjecaju na ‘zdravlje’ planeta. Ta kompanija inače izdvaja deset posto profita za programe zaštite okoliša, a virtualna se incijativa lijepo uklapa u njihovo društveno odgovorno poslovanje. Na svojim stranicama pokrenuli su videodnevnik s farme, farmerski blog, ali i Twitter profil.

Pristojan publicitet dobila je kampanja Pepsi Refresh posebice zbog toga što je Pepsi&Co odlučila u vrijeme američkog Super Bowla reloirati 20 milijuna dolara težak marketinški budžet. Oni su naime pokrenuli vrlo jednostavnu priču u kojoj mogu sudjelovati korisnici na način da predlažu projekte koje bi mogli financirati (svaki mjesec predlaže se do tisuću projekata), a mogu i glasovati koji projekti zaslužuju da budu financirani (deset svakog mjeseca). Kao što su izjavili u Pepsiju, ideja nije samo u tome da kompanije djeluju društveno odgovorno već u to uključuje i korisnike koji pomažu u donošenju odluka.

Kao što to obično biva, najbolje primjere prate i najbolji savjeti o tome kako djelovati u dobre svrhe na internetu. Pa tako stručnjaci iz Mashablea savjetuju da kompanije trebaju voditi računa o tome kako bez obzira na to koji mrežu koristili uvijek treba voditi računa o tome da je riječ o dvosmjernoj komunikaciji. Dakle, bez obzira na ciljeve, budžete koje planiraju potrošiti, marketingašima treba biti jasno da moraju ostati u kontaktu s korisnicima i omogućiti im da na bilo koji način sudjeluju u ispunjavanju cilja.

U skladu s tim savjetom je i onaj o tome kako jednom otvorene profile treba svakodnevno ažurirati, jer će u protivnome vjerni korisnici brzo zaboraviti potez kompanije. U idealnim uvjetima to bi značilo i angažman osobe koja će biti svojevrsni ‘profil menadžer’ što, naravno, pogotovo u kriznim vremenima, nije posve prihvatljiva opcija. Također, takva funkcija u kompaniji olakšava ispunjavanje još jednog cilja, a to je da se kompanija učini ‘ljudskijom’. Iz Mashablea poručuju da je suština priče u tomu da kompanija svoje izlete u virtualni svijet shvati ozbiljno. Otvaranje profila, promoviranje društveno odgovornih projekata ili samo reklamiranje proizvoda ili usluga na socijalnim mrežama trebalo bi biti sistematizirano unutar kompanije kako bi svatko tko na bilo koji način sudjeluje u poslovanju mogao pridonijeti širenju dobrog glasa.

Na taj je način moguće izvući najbolje od virtualnog svijeta koji se pokazao vrlo moćnim alatom u svakojakim oblicima marketinške djelatnosti.