Ljekarna daje ozbiljnost

Da prodaja kozmetike u ljekarnama ima višestruku prednost, u Darphinu su vrlo svjesni, i upravo su zbog toga za sebe odabrali taj kanal. Osim što klijent više vjeruje proizvodu koji može kupiti isključivo u ljekarni, kažu da se i s mnogo većim povjerenjem obraća se osoblju ljekarne nego prodavačima u trgovini, odnosno parfumeriji. Možda je to djelomično i zato što su u ljekarni u načelu akademski obrazovani, stoga imaju iscrpno i kvalitetno znanje o njezi kože i proizvodima u ponudi. Mnogo ljudi ljekarnike smatra zamjenom za liječnika, pa u ljekarnu dolazi po savjet koji za njih ima gotovo podjednaku težinu kao liječnički.

Zadovoljan klijent najbolja je reklama. Analize tržišta pokazale su da se broj klijenata koji kozmetiku kupuju u ljekarnama kao lancu distribucije povećava. Međutim, tomu svakako pridonosi i sve bogatija ponuda kozmetike u ljekarnama. Darphin od početaka njeguje jedinstven pristup analizi kože i preporuci proizvoda za kućnu njegu za koji su nužni višoko obrazovani stručni savjetnici i prostor, odnosno prodajno mjesto koje osigurava mir i intimnost. I u tom su smislu ljekarne mnogo bolji izbor, pa danas već mnoge imaju svoja savjetovališta za pravilnu njegu kože – objašnjava Nives Ilić, Darphinova brend-menadžerica.

Upravo zbog toga u ljekarnama se ne prodaje dekorativna kozmetika, nego samo preparativna – u većini slučajeva razni pripravci za njegu bilo lica bilo tijela. Osim ljekarni još je jedan od zanimljivijih kanala prodaje kozmetike svakako kataloška, odnosno direktna prodaja. Iako se na prvi pogled čini da je kozmetiku teško prodavati a da je kupac ne iskuša ili barem pomiriše i pomije prouči, tim kanalom proda se mnogo kozmetičkih proizvoda. Dobro idu sve vrste kozmetike, kako preparativna tako i dekorativna.

Tako, na primjer, Avon, koji je i u svijetu i u Hrvatskoj vodeći prodavač u tom segmentu, pomalo iznenađujuće, najbolje prodaje mirise. Taj prodajni kanal za takvu vrstu proizvoda neočekivan je, ali tek nakon parfema u toj tvrtki dolazi dekorativna kozmetika u kojoj su ruževi i sjajila za usne najprodavaniji proizvodi, a u kategoriji preparativne kozmetike tonici za čišćenje lica i kreme za lice protiv starenja.

Kataloška prodaja vrlo dobro prolazi u istočnom dijelu Europe, pa tako i na hrvatskom tržištu. Tako Avonovi podaci pokazuju da čak i u ovim kriznim vremenima i unatoč tomu što neka istočnoeuropska tržišta imaju problema s krizom i stabilnošću lokalne valute ta regija uspijeva ostvariti i više od planirane prodaje i dalje rasti.

Istočna Europa još je prilično mlada regija o govorimo li o tome koliko je dugo tržište kozmetike otvoreno za konkurentnost, tako da je prostora za rast napredek, pogotovo ako, poput Avona, nudite ne samo kvalitetne proizvode po povoljnim cijenama nego i priliku za dodatan izvor prihoda – objašnjavaju u Avonu.

Upravo to ostvarivanje dodatnog prihoda prodajom kozmetike jak je motiv za prodavače, što je sigurno djelomično zaslužno za to što je Avon danas najveća tvrtka u svijetu koja se bavi direktnom prodajom, s više od devet milijuna žena koje prodaju njegovu kozmetiku, takozvanih Avon ladies, kojih je i u Hrvatskoj više od 13 tisuća.

Imati katalog kao prodavaonicu, bez niza dodatnih razina koje su npr. potrebne u maloprodaji, omogućava direktnoj prodaji određivanje konkurentnih cijena. S katalogom je također jednostavnije ući u domove ljudi diljem svijeta, neovisno o veličini mjesta, što se ne može reći za trgovine s kozmetikom. Katalog je naša prodavaonica i dostupan je svima’, objašnjavaju u Avonu.

Sve su češći prodajni kanal i razni kozmetički saloni i wellness centri, koji obično imaju poslovni odnos s određenom kozmetičkom markom, pa je klijentima nude i za upotrebu kod kuće. Ipak, taj kanal zasad zauzima malen segment ukupnoga kozmetičkog tržišta. Osim toga, i prodaja putem interneta postaje sve zanimljivija kupcima, pogotovo jer naručivanjem iz drugih zemalja mogu uštedjeti, pa su spremni čekati proizvod. Kako je kozmetička industrija jedna od onih koje najbrže rastu, s vremenom će sigurno razvijati sve te kanale, ali i pronalaziti nove načine za približavanje svojim kupcima.