Home / Poslovna scena / Najčešće pogreške u pregovaranju

Najčešće pogreške u pregovaranju

Stručna i taktička priprema najvažnija je etapa velikih pregovora. Važno je pritom odgovoriti na tri pitanja: što ako se komunikacija prekine, do koje smo točke spremni popuštati i koja su rezervna rješenja.

Velike društvene svrhe pregovora ostvaruju se samo primjenom strategije principijelnog pregovaranja, a ne tvrdog, mekog, pozicijskog ili nekog drugog. I baš veliki poslovni pregovori kao da zahtijevaju takav odnos, utemeljen na strategiji suradnje i dvostruke pobjede. Tom strategijom najbrže se i najjeftinije rješavaju sukobljeni interesi (sukob interesa prvo je obilježje pregovaračke situacije). Sa stajališta komunikacije principijelno pregovaranje podrazumijeva uporabu argumentativne govorne strategije i strategije aktivnog slušanja, a u trenutku opredjeljivanja za najbolje zajedničko rješenje (odlučivanje) upotrebljavaju se strategije racionalnog odlučivanja i inženjerskog rješavanja problema (logično zaključivanje, verificirani kriteriji, valjani podaci). Peto je područje međuljudski odnos; jednako je važno kao posao. Bavimo se poslom, poštujmo pregovarače kao ljude. Partneri koji teže dugoročnom odnosu, najbolj promišljaju usklađenog razvoja izabrat će principijelno pregovaranje kao platformu zajedničkog rješavanja situacije. A zašto se gube važni partneri, zašto se otvorena međudržavna pitanja ne rješavaju desetljećima? Gotovo uvijek u takvim slučajevima razlozi su isti: nerazumijevanje prirodnih interesa druge strane, neuvlačavanje logike pregovaračkog procesa (brzane, sužavanje razgovora isključivo na cijenu i sl.) te zanemarivanje ljudske strane komunikacije i odnosa uključenih osoba – pregovarača. Nekim se pregovorima odnosi zatežu umjesto grade. No kad-tad doći će vrijeme kad će prirodno povezane stranke sjesti za pregovarački stol.

Veliki poslovni pregovori potpuni su obrazac pregovaranja. Sadrže sve što pregovore čini kreativnim i ‘čarobnim’ poslom: strategije, taktike, planiranje, vođenje procesa, metode i tehnike… Silažeći prema srednjim i manjim pregovorima, važnost većine pregovaračkih elemenata postupno se smanjuje, ali ni s preostalima nema šale. Osjećaj običnosti i lakoće pregovaranja može zavarati i nerijetko postaje zamka pregovaračima u velikim pregovorima. Vođenje velikih pregovora pretpostavlja znanje i umijeće, a kod malih pregovora ipak samo vještinu. Pregovarači velikih pregovora ostavljaju za sobom krupne posljedice, stoga moraju težiti i ukupnoj pregovaračkoj kompetentnosti. Općenito, najviše će postići oni koji djeluju na dulju stazu, gdje su pregovori samo jedan događaj u međusobnom trajnijem odnosu.

Najčešće pogreške u pregovaranju uključuju angažirano reagiranje na sve partnerove ponude, postavljanje čvrsto ili labavo umjesto zainteresirano i konstruktivno, te brzo popuštanje nakon što druga strana ne uvaži naše prijedloge. Također, prihvaćanje razgovora o cijeni kao prvog i najvažnijeg, nefunkcionalno trošenje vremena, propuštanje trenutka dobrog ozračja, te usmjerenost na sebe umjesto na partnera predstavljaju česte zamke.

Kombinacija dara i rada ključna je za uspjeh u pregovorima. Stručna priprema, vođenje pregovora, sposobnost djelovanja pod pritiskom, dobro govorništvo, aktivno slušanje, prirodna inteligencija i osobnost igraju važnu ulogu.

Točke bez kojih se ne ulazi u pregovore uključuju snimanje zajedničke situacije, proračun kriznih točaka, izbor varijabli za pregovaranje, podešavanje pregovaračke moći, plan vođenja pregovora kroz faze, taktičku gradnju polazne ponude, plan ustupaka, zajednička tehnička pitanja i izbor tima.