Problem uporabe društvenih mreža u poslovne svrhe njihova je segmentacija: na stotine ih je, stoga je teško predvidjeti koja će preživjeti početno oduševljenje korisnika.
Broj registriranih korisnika Facebooka u Hrvatskoj jedan je od najvećih prema broju internetskih korisnika u svijetu. Razlog toliko brze popularizacije te društvene mreže ponajviše se krije u jednostavnom korisničkom sučelju i obilju grafičkih elemenata, privlačnog ne toliko vičnima internetu. MySpace, mreža koja je do pojave Facebooka bila predvodnica po rastu broja korisnika, svoju bazu sljedbenika gradi na profilaciji mreže prema onima s umjetničkim sklonostima, LinkedIn je pak mreža za uglavnom poslovno povezivanje, a sve veću popularnost u svijetu stječe Twitter, novi oblik društvene mreže čija je osnovna maksima jednostavnost.
Naime, Twitter je alat za tzv. mikrobloganje. Načelo je jednostavno da jednostavnije ne može biti. Slično statusu na Facebooku ili Gtalku, Twitter prikazuje što njegov korisnik radi u danom trenutku. Početna stranica korisničkog profila daje odgovor na samo jedno pitanje: ‘Što radiš?’ Odgovoriti se može u najviše 140 znakova (20 znakova kraće od standardne SMS poruke), a svaki korisnik umjesto prijatelja ima sljedbenike, tzv. followere, koji mogu vidjeti čime se njihov prijatelj čiji profil slijede na Twitteru bavi u određenom trenutku.
U početku je i autoru ovog teksta ideja Twittera bila prilično besmislena: zašto stalno obavještavati svoje prijatelje o tome što radim? Doista, kad se stvari postave na takav način, zamisao nije toliko atraktivna, no kao i sa svakim drugim internetskim novitetom valjalo je samo pričekati trenutak kad će se pojedinci i tvrtke dosjetiti kako nešto toliko jednostavno pretvoriti u zanimljiv alat za poslovne svrhe.
Twitterov kanal pokrenuli smo u Chipoteci u studenome prošle godine – kaže proizvodni menadžer te informatičke tvrtke Luka Sučić. Sučić je osim svoga dnevnog posla zadužen za administriranje web-stranice Mackorisnik i za sebe kaže da je informatički ‘geek’, pa je razumljivo da mu je palo na pamet kako bi Twitter mogao biti koristan i njegovoj tvrtki. Chipotekin Kanal trenutačno ima 500-tinjak sljedbenika. Sučić kaže da je odaziv zadovoljavajući s obzirom na prilično malu Twitterovu zajednicu u Hrvatskoj.
Uvidio sam da bismo mogli poraditi na postprodajnoj komunikaciji s kupcima koristeći se Twitterom u Chipoteci. Osim toga, kanal nam služi za obavještavanje o akcijama, pronalaženje proizvoda te razne druge obavijesti – kaže Sučić dodajući da tako njihovi kupci mnogo brže dolaze do informacija.
Većina je naših kupaca na internetu, pa je logično i da im se i mi obraćamo koristeći se istim medijem – objašnjava Sučić. Svaki dan putem Twittera prime između 10 i 15 poruka. Kao svojevrsan test nedavno su proveli isključivo Twitterovu akciju za jedan od svojih proizvoda i u vrlo kratkom roku prodali cijelu zalihu. Osim Twittera Chipoteka ima i grupu na Facebooku i kanal Youtubea koji im služe za online komunikaciju. Sučić kaže da je projekt za sada u beta-fazi, ali ujesen planiraju još veći iskorak i ujedinjavanje svih komunikacijskih kanala na internetu.
Sličnu strategiju imaju i u Perpetuum Mobileu, još jednoj informatičkoj kompaniji koja se koristi društvenim mrežama za komunikaciju s klijentima i potencijalnim poslovnim partnerima. Ante Đorđević, direktor Perpetuumovih Tržišnih komunikacija, kaže da je njima kao tvrtki koja živi od interneta bilo prirodno uspostaviti i takve načine komunikacije sa svojim korisnicima. Njihov Tweet prati stotinjak sljedbenika, no koncepcija je nešto drukčija nego u Chipoteci.
