Kontrola uvoza ugrožava rejting

Proizvođači premium proizvoda prilagođavaju se svojim kupcima, pa i stavljanjem monograma na košulje. Usluge se osmišljavaju kako bi se svaki putnik osjećao kao kralj. Business loungeovi njihov su adut, a ponuda uključuje niz malih zadovoljstava kako bi putnicima naglasili da su im važni, da su posebni i da su u klubu odabranih. U njima će putnik uživati u miru, širokom izboru novina, osvježenju, a ljubazno osoblje pobrinut će se da im ništa ne nedostaje. Ovisno o kompaniji, ali i statusu putnika, ponuda uključuje osobnog batlera, prijevoz luksuznim automobilom do aviona, masažu, a vodeći svjetski zrakoplovni prijevoznici nastoje svoje loungeove kreirati po modelu hotela od pet zvjezdica.

Primjerice, Lufthansin lounge u Frankfurtu putniku će parkirati automobil na aerodromu, čekirati prtljagu, dati na raspolaganje osobnog asistenta, a do piste će ga odvesti Mercedes S-Class ili Porsche Cayenne. Samo za svoje putnike prve klase sagradili su i poseban terminal. Opuštajuće masaže predstavljaju gotovo uobičajenu uslugu u loungevima istočnoazijskih aviokompanija, a u loungeu na aerodromu Suvarnabhumi u Bangkoku, uz tajlandsku masažu, putnicima su na raspolaganju teretana te tri luksuzna apartmana s jacuzzijem i tropskom kišom.

Takvi primjeri dokazuju kako uvijek postoji segment potrošača koji su spremni platiti više ako to za njih podrazumijeva vrijednost za novac. U recesiji i bez nje.

Estee Lauder na vrhu je luksuznih kozmetičkih brendova, a njegovi potrošači potvrđuju kako je riječ o brendu kojem vjeruju i koji ih pozna. Baš kao i za japanski Shiseido, kupci tvrde kako se radi o markama koji ispunjavaju obećanje, zbog čega vrijede svaku kunu, a kod kozmetičkih premium brendova, uz inovaciju i kvalitetu, važno je i iskustvo kupovine. Karta na koju vječno igraju proizvođači kozmetike jest da potrošač (potrošačice) zaslužuju najbolje, kako si neke stvari naprosto moraju priuštiti jer si to duguju te kako lijepo dizajnirano pakiranje, male bočice, ekskluzivnost i osjećaj posebnosti prilikom kupovine, a kasnije i korištenja, naprosto opravdavaju cijenu. Istinski luksuzni brend ispunjava obećanja, donosi izvrsnost, prestiž, inovaciju, a najveću im snagu donosi njihovo nasljeđe. Zbog priča koje se vežu uz takve brendove Europa se prema Interbrendu može pohvaliti s mnogo većim brojem najjačih luksuznih proizvoda. Tako na njihovoj ljestvici 15 najboljih premium brendova većina dolazi iz Italije i Francuske, dok SAD ima samo jednog, ali vrijednog predstavnika – Tiffany.

U ovoj će godini, procjenjuju tako marketinški stručnjaci, trajnost, naslijeđe i ‘povijesne priče’ koje se vežu uz luksuzne brendove biti iznimno važni za uspjeh.

Svjestan je toga i Louis Vuitton koji je za kampanju još prošle godine angažirao najpoznatijeg Jamesa Bonda – Seana Conneryja uz slogan kako se neka putovanja pretvaraju u legende, poentirajući tako na svoju dugogodišnju tradiciju i povezanost s ljudima poput Ernesta Hemingwaya i Audrey Hepburn. Osim Conneryja, angažiran je i niz zvijezda od Andrea Agassija do Keitha Richardsa, a kampanja je bila povezana i s projektom zaštite okoliša.

Trajnost i otpornost druga je ‘kvaka’ u priči luksuznih brendova, pogotovo kada je o automobilima riječ. Iako je čak i Rolls Royce obavijestio javnost o smanjenju prodaje za 20 posto u 2008., još uvijek na svijetu postoji dovoljno bogataša koji neće previše dvojiti prilikom kupovine automobila te proizvođača luksuznih vozila koji će i dalje promovirati kako njihov proizvod nudi trajnu kvalitetu za novac. Jedan od trendova će zasigurno biti i neprimjetna potrošnja. Naime, i dalje će se kupovati premium proizvodi, no vjerojatno će se ta potrošnja manje isticati. Logotipovi na kožnim torbama bit će diskretniji, što doduše postavlja niz pitanja kada je riječ o uživanju u luksuzu, no oni koji novca imaju procjenjuju kako nije vrijeme mahati njime pred nosom onih koji nemaju.

Luksuzni brendovi nastavit će maziti svoje kupce pogotovo zato što brojke pokazuju kako je samo devet posto proizvođača osjetilo smanjenje prodaje kod svojih najboljih kupaca, dok je primjerice Prada u SAD-u ostvarila čak 50 posto svoje prodaje od samo pet posto kupaca. Upravo će zato individualizacija biti važnija nego ikad prije, a sve će se više pozornosti posvećivati uslugama ne bi li se što više umilili svojim najvjernijim kupcima.

Prilagođavanje zahtjevima potrošača i proizvodi izrađeni prema potrebi kupca odnosit će se samo na najbogatije i najvjernije mušterije, a ponuda će sigurno obuhvaćati monograme na košuljama, maramama, torbama, kućne posjete, personalizirane parfeme i prilagodbu tkanina i boja.

Neki od savjeta proizvođačima premium proizvoda uključuju i primjerice prodaju parfema u manjim bočicama, pa tako i za nešto nižu cijenu, ali nikako popuste koji mogu dugoročno ozbiljno našteti brendu.

Bez obzira na ne baš bajne rezultate u prvom kvartalu, proizvođači luksuznih brendova, tvrde marketinški stručnjaci, ne moraju se bojati propasti. S jedne strane tu su uvijek svjetski bogataši koji bez obzira na nešto manje brojke na računima i dalje namjeravaju zadržati svoj životni stil, a s druge strane mnogo je i onih koji si žele s vremenom na vrijeme priuštiti kolač bez obzira na to što nema kruha.