Biti poznati brend ne znači biti i ‘voljeni’ brend. Potrošači kupuju, ljudi žive. Proizvodi ispunjavaju potrebe, a doživljaji brenda ispunjavaju želje. Iskrenost se očekuje. Povjerenje intimno povezuje kupca i robnu marku. Treba se pomaknuti od funkcionalnosti prema osjećaju i doživljaju. Prodaja je usluga. Odnos je međusobno prihvaćanje. Sveprisutnost proizvoda je vidljiva. Emotivna se prisutnost brenda osjeća. Identitet je prepoznavanje. Osobnost, karakternost brenda. Komunikacija je govorenje. Dijalog je razmjena ideja.
Muška populacija vjerojatno će na spomen omiljenih stvari Jamesa Bonda, karizmatičnoga tajnog agenta i velikog zavodnika s kinokrana, u hipu nabrojati brendove Martini, Aston Martin i odjevnu marku Brioni. Modni brend ne prodaje cipelice, alkoholno piće, automobil ili odijelo. On prodaje iluziju osjećaja da ćete u cipelicama biti ultraženski, moderni i zavodljivi. Da nećete biti obična devojka koja hoda ulicom sa svim drugim običnim ljudima.
Upravo su za modne, kozmetičke i automobilске brendove ključ uspjeha emotivne asocijacije koje potrošačima padaju na pamet pri njihovu spomenu. Ako potrošač želi dobiti na prestižu, posegnut će za jednim od brojnih brendova iz svijeta mode, kozmetike ili automobilizma koji mu to obećavaju. Iako potrošači često kao razloge kupnje navode racionalne razloge, poput kvalitete ili cijene, vidljivo je da je izgradnja vlastite osobnosti apsolutni prioritet, a pri odabiru, u sukobu emocija i razuma, emocije uvijek pobjeđuju.
Prema Marcu Gobeu, vodećem…
