Pravi izbor za poslovni uspjeh

U ‘godinama banana’ interna komunikacija, i u mirnijim vremenima jedna od najvažnijih položaja u vođenju tvrtke, postaje još važnija, promišljenija i aktivnija. Slanje informacija zamjenjuje se traženjem, a reakcija – proaktivnošću: ‘traži i nađi’ umjesto ‘čekaj i slušaj’. S jedne strane od zaposlenika se traži da rade više i bolje, da budu kreativniji i da daju najbolje od sebe, a s druge strane zaposleni traže da im se objasni što se događa, zašto moraju dati mnogo više, a dobiti manje.

Tako je recesija i u Cemex Dalmacijacementu otvorila neke nove izazove u komunikaciji s kojima se valja uhvatiti ukoštan, ističe Branko Mozara, voditelj korporativnih komunikacija i javnih poslova u Cemex Dalmacijacementu. Primjerice, kako objasniti da je Cemex Dalmacijacement, svojedobno kandidat za Zlatnu krunu, privremeno zaustavio proizvodnju u sve tri tvornice u Hrvatskoj?

• Interna komunikacija, ali i cjelokupna korporativna komunikacija u mojoj tvrtki sada su fokusirana na dva važna projekta s obzirom na njihovu složenost i dugoročnost. Prvi je educiranje zaposlenika o novim projektima, posebno u području sigurnosti na radu, a drugi korištenje biomase kao goriva, pri čemu treba pomno raditi s raznim skupinama, razgovarati i educirati ljude o obnovljivim izvorima energije – kaže Mozara.

Taj bivši vaterpolist splitskog Jadranu koji se doškolovao u Sjedinjenim Državama, Meksiku i Francuskoj drži da mu vođenje posla olakšavaju temelji koje je stekao baveći se sportom. Timski rad, važnost sagledavanja svih karika u lancu, uvažavanje druge strane, upornost, ali i važnost pripreme najvažnije su mu i najvrednije odlike sportskoga duha, a tako se dobro uklapaju u vođenje korporativnih komunikacija. Pravi je sportaš, ističe, naučio razvijati druge i surađivati s njima, ali i gubiti i pobjeđivati.

Korporativna je komunikacija osjetljiva djelelatnost, a katkad i Sizifov posao jer uključuje široke i često vrlo različite skupine ljudi s konfliktnim interesima s kojima treba voditi dijalog, naći zajednički jezik i riješiti spor. Zaposlenici i suradnici tvrtke, lokalna vlast, interesne skupine, novinari i političari samo su neki od onih s kojima Branko Mozara svakodnevno, najčešće osobno, ali i mobitelom, taktira.

• Najviše napora iziskuje rješavanje raznih kritičnih situacija, nesporazuma i sporova. Iako je pomirenje različitih interesa i usklađivanje percepcija često izazov, na kraju priče ispliva rezultat itekako vrijedan truda. Istinsko je zadovoljstvo kad sagledate na koliko mnogo ljudi tvrtka svim svojim djelovanjem zapravo utječe – pripovijeda Mozara. U ophođenju s ljudima uvijek valja imati na umu da je teško odijeliti razum od emocija. Ljudi su emotivni, ispunjeni ponosom, često predrasudama i taštinom. Njih se pridobiva pričajući o onome što oni žele, a ne o tome što mi želimo. Treba postići suradnju, a ne otpor.

Ljudi su emotivni, često ponosni, tašti. Treba ih pridobiti pričajući o onome što oni žele, postići suradnju, a ne otpor, smatra Branko Mozara, voditelj Korporativnih komunikacija u Cemex Dalmacijacementu.

• Često nije lako pomiriti različite interese. Uvijek je dobro biti miran i pažljivo poslušati sve što vam govore vaši sugovornici. Očito s razlogom imamo dva uha, a samo jedna usta. Uvijek sam mislio da ne postoji situacija u kojoj se ne bi moglo naći rješenje. Ako postoje sukobi interesa u vezi s pojedinim pitanjem unutar tvrtke, uvijek je dobro ispitati kontekst, povijest i motive tih nesuglasica. Tada možemo lakše pronaći argumente kojima možemo riješiti situaciju. S obzirom na složenost situacija u kojima sudjelujem, moj dalmatinski temperament, ali i svijest da nitko od nas ne zna sve o nečemu, moja je taktika u rješavanju konflikata. Sudionike dovoljno ‘ispovodiram’, a pod tim mislim da ih potičem da na stol izbace što više prijedloga, i moderiram proces dok sami ne dođu do najboljeg rješenja. Važno je sagledati cjelovitu sliku, zadržati konstruktivnu razinu konfliktova i pažljivo slušati – savjetuje Mozara.

Shvaćanje prostora i vremena u kojemu živimo, naglašava, kao i očekivanja unutar i izvan tvrtke, ključ je uspjeha u tom poslu. – Zbog složenosti zajednica u kojima djelujemo vjerovatno nema jednog odgovora – važno je da je tvrtka otvorena, da zna slušati, ima strpljenja učiti i unapređivati svoj odnos prema okolišu. Ako se ljudima pristupa s poštovanjem i pažnjom, ako ih se uvažava, sluša, uživljava u njihovu poziciju i priznaje im se postignuća, to je dobar preduvjet za uspjeh u komunikaciji – zaključuje Mozara.