Connect Contact Center komunicira s tržištem četirima komunikacijskim kanalima: telefonom, faksom, e-poštom i SMS-om. Pruža usluge poput infocentra, službe za korisnike, helpdesk, infotelefona, otvaranja prodajnih kanala, telemarketinga i teleprodaje. Uz to provode i istraživanja zadovoljstva kupaca i korisnika, istraživanja tržišta, upravljaju odnosom s korisnicima, stvaraju korisničke baze podataka itd. Usluge pružaju na načelu fleksibilno-dinamične eksternalizacije, što znači da klijenti mogu dobiti usluge skrojene upravo po mjeri njihova projekta, odnosno poslovanja, i to u količini u kojoj ih trebaju u određenom trenutku. To znači da se resursi dinamično prilagođavaju potrebama projekata.
Transcom je tvrtka s međunarodnim iskustvom s uredima u Osijeku i Vukovaru. Uz glavnog klijenta Tele2 tu su i Iskon i Metronet, a i za mnogo domaćih tvrtki organizira manje kampanje. Uz to, kaže Medić, sve više rade i za strane kompanije u Hrvatskoj.
Iako je u razvijenom svijetu ta djelatnost prilično raširena, zanimljivo je da u Hrvatskoj, gdje je ona još u povojima, strane kompanije ne angažiraju domaće pozivne centre. Tomić kaže da svoje usluge još pružaju više domaćim nego stranim tvrtkama, ali naši sugovornici vjeruju da će i potonijih biti više. Dobar je primjer nedavno sklopljen ugovor Transcoma Hrvatske i austrijske tvrtke. Zbog toga tvrtka Larise Medić u idućih šest mjeseci planira zaposlit 220 novih operatera u Osijeku sa znanjem njemačkog ili engleskog jezika.
- Upravo u atmosferi straha zbog mogućeg otpuštanja s posla naša se djelatnost pokazala mogućim izlazom za neke ljude – kaže Medić.
Jedan od većih problema u tom poslu jest naći zaposlenike koji govor strane jezike i istodobno komunikativne te motivirane za posao operatera u pozivnom centru. S druge strane, iako u njima prvidno vlada kaos, pozivni centri moraju postići red jer je vrlo teško organizirati posao s mnogo ljudi od kojih se traži da kvalitetno pružaju uslugu velikom broju klijenata.
