-
Što je iz vašeg iskustva najvažnije malim poduzetnicima u njihovim komunikacijskim potrebama? Veoma im je važna jednostavna i fleksibilna ponuda. Kad kažem ‘fleksibilna’, to znači da mogu, ovisno o potrošnji u tvrtki, pronaći najbolje rješenje za svakog zaposlenika. U svakoj tvrtki ima zaposlenika koji troše vrlo malo, ali i onih koji troše više, što je kod malih poduzetnika posebno istaknuto. Mali poduzetnici rijetko imaju osobe u tvrtki zadužene za komunikacije ili IT odjel i zato im je važno da od pravog partnera mogu dobiti savjete kako najbolje zadovoljiti svoje telekomunikacijske potrebe. Naravno, jedan je od osnovnih uvjeta da sve to bude brzo i jednostavno, bez uzaludnog trošenja vremena na različite postupke i obilaske prodavaonica.
-
Koje usluge Vipnet nudi takvim, malim poslovnim korisnicima? Nudimo im velik izbor tarifa, što omogućuje veliku slobodu u pronalaženju rješenja za tvrtku i pojedine zaposlenike. Naime, za svakog zaposlenika mogu odabrati određenu tarifu s različitim mjesečnim pretplatama i limitima potrošnje. Tako se ne može dogoditi da tvrtka plati tisuću kuna na mjesec, a da ne može pratiti koliko tko troši. Postoji i tarifa Business Easy promo, koja uopće nema mjesečnu pretplatu, kao i tarife s 50 i 100 kuna mjesečne pretplate, što onima koji vrlo malo troše omogućuje da imaju najnižu mjesečnu naknadu, a menadžeri imaju višu, pa mogu za sebe odabrati tarifu Business Flat, koja omogućuje besplatne razgovore u nacionalnom prometu.
-
Mali poslovni korisnici obično imaju problema upravo s tehničkom potporom. Da bismo im olakšali snalaženje s tehnikom, mogu radi konkretnog rješenja pozivom u Službu za poslovne korisnike dogovoriti sastanak u bilo kojoj Vipovoj prodavaonici. Ondje se trudimo pomoći korisniku, ali i objasniti mu na licu mjesta sve što ga zanima. Tako prodavaonice postaju ne samo mjesto kupnje nego i kontakt s Vipnetom. Posebno je to slučaj ako je riječ o mobilnoj širokopojasnoj mreži, dakle o prijenosnom računalu i VMC kartici, USB sticku ili o usluzi BlackBerry, proizvodima za kojima imaju potrebu, ali treba im objašnjenje o prednostima tih rješenja.
-
Koliko su zahtjevni mali poslovni korisnici kad je riječ o takvoj potpori? Mali poduzetnici žele da ih se tretira kao velike, što je normalno, jer svatko je od njih ekspert u svom poslu i jednostavno žele da se prema njima tako i ponašamo. I nama je važno da se prema malim poduzetnicima ponašamo kao i prema velikima, i u prodajnim kanalima i putem Službe za korisnike. Stoga za sve poslovne korisnike imamo jedinstvenu Službu za korisnike, tako da i mali poduzetnik s, primjerice, osam zaposlenih ima potporu 24 sata na dan sedam dana u tjednu, jednako kao bilo koja velika tvrtka.
-
Kako kriza utječe na male poduzetnike kad je riječ o komunikacijskim pitanjima? U doba današnje krize poduzetnicima, pogotovo malima, dosta je teško dugoročno se obvezati na plaćanje. Godina ili dvije, na koliko se potpisuje ugovor, za njih je veoma dugo razdoblje jer uistinu ne znaju kako će im se posao odvijati tijekom trajanja ugovora i kad on istekne. U Vipnetu smo im to olakšali i ponudili veoma povoljne tarife s niskim iznosima mjesečne naknade ili čak i bez mjesečne pretplate. Tako se poslovni korisnici ne moraju obvezati na plaćanje velikih mjesečnih iznosa bez obzira na to koliko uistinu potrošili u godinu ili dvije.
Malim poslovnim korisnicima sve manje treba fiksna linija
Je li malim poduzetnicima kontrola troškova važnija nego velikima? I malima i velikima važna je kontrola troškova, pa im u tarifama omogućujemo da plate koliko su razgovarali. Razlika je možda u tome što su mali poduzetnici nešto bliži sa svojim zaposlenicima i tvrtkin novac više gledaju kao svoj. Kad govorimo o kontroli troškova, naša usluga VPN budžet omogućuje tvrtki da odredi granicu do koje želi plaćati račun za službeni mobil. Sve iznad tog iznosa plaća zaposlenik, pa tako tvrtka vrlo učinkovito kontrolira troškove.
Koje proizvode mali poslovni korisnici najčešće biraju? Nekoliko je proizvoda tipičnih za male korisnike, koji proizlaze iz njihovih specifičnih potreba. To je, na primjer, BlackBerry Office, usluga koja im omogućuje da brigu o nužnoj infrastrukturi za uobičajenu e-poštu prepuste nama. Naime, ta je usluga namijenjena tvrtkama koje nemaju poslužitelja e-pošte, a žele imati elektroničku adresu s nazivom svoje tvrtke, sve prednosti Outlooka i ujedno čitati poslovnu e-poštu i izvan ureda. Druga je mobilni broadband. Riječ je o tome da maloj tvrtki obično treba samo jedna fiksna linija, ali obvezno internet. To je tako jer su zaposlenici u malim tvrtkama obično mnogo više izvan ureda i mobilnost im je potrebna. Mobilni internet zato malim tvrtkama idealno rješenje jer u svakom trenutku i bilo gdje uz pomoć prijenosnog računala i VMC uređaja za bežični pristup mogu pretraživati internet ili čitati e-poštu. Osim toga, Officebox je također namijenjen upravo tim korisnicima, pogotovo nekomu tko tek osniva tvrtku. Tako, naime, rješava sve svoje komunikacijske potrebe, i to odmah. Fiksna linija i internet dostupni su mu bez čekanja, kao i mobilni telefon.
Koja još usluga može biti zanimljiva malim poslovnim korisnicima? Usluga Multisim zanimljiva je malim poduzetnicima jer im omogućuje da imaju isti broj telefona na više SIM kartica. Dva mobilna telefona koja imaju SIM kartice s istim brojem 091 veoma su praktično rješenje, pa tako, primjerice, jedan mobilni telefon može uvijek biti u automobilu, a drugi u korisnikovom džepu. Poslovni korisnik može imati strogo poslovni telefon kao što je, primjerice, BlackBerry, a u slobodno vrijeme želi upotrebljavati drugi, manji, ‘lifestyle’ mobilni telefon.
Kako se mijenjaju komunikacijske potrebe tvrtki s njihovim rastom? Potrebe se u većini slučajeva mijenjaju s rastom tvrtke i mi to dobro znamo, stoga korisnike pratimo i u tome. Dobar je primjer mijenjanje usluga. Tako, dok im je tvrtka mala, koriste uslugu BlackBerry Office jer nemaju infrastrukturu, pa se mi brinemo o svemu. Kad narastu, prelaze na uslugu BlackBerry Corporate, jer tada već imaju infrastrukturu, IT potporu i slično. Kako rastu, tako mogu mijenjati tarife, prelaziti i na kompliciranija, sofisticiranija rješenja kao što se kombinacije fiksne i mobilne tehnologije. Vipnet jedini na tržištu na jednome mjestu nudi uslugu cjelovitih poslovnih rješenja (tehnologija IP Centrex) i mogućnost razgovora za nula kuna između fiksnih i mobilnih telefona u tvrtki.
