Mobilni uredi za prodajnu mrežu

Tržište osiguranja, kao i svi drugi sektori financijske industrije, koristi prednosti suvremenih tehnologija za postizanje što boljih rezultata i kvalitetniji odnos s klijentima. To najbolje može posvjedočiti član Uprave Allianza Zagreb Sanel Volarić. Naime, prije nego što je došao na tu poziciju, Volarić je bio zadužen za Sektor informatike i sâm je sudjelovao u projektima koji su poboljšali poslovanje Allianza Zagreb.

• U Allianzu suvremene ICT tehnologije već dulje rabimo za unapređenje poslovanja, a posebno intenzivno u komuniciranju s prodajnom mrežom i podršci njezinu radu. Razvili smo integralni informacijski sustav dostupan putem interneta, što je omogućilo mobilnost naše prodajne mreže koju opremamo mobilnim uređajima: prijenosnim računalima s bežičnom vezom na internet, pisačem i u novije vrijeme POS uređajem – kaže Volarić, dodajući da kontinuirano povećavaju broj zastupnika opremljenih mobilnim uređajima tako da što više zaposlenika može pristupiti servisima IT sustava ne samo iz svojih uređa već i s drugih lokacija. Takav način poslovanja omogućuje brže i kvalitetnije pružanje usluga Allianzovim klijentima i smanjenje troškova poslovanja.

• Primjenom takvog načina rada, s nizom drugih mjera, znatno smo povećali produktivnost poslovanja, što se najbolje vidi u udvostručenju omjera broja zaposlenih u prodaji i izvan nje posljednje tri-četiri godine – objašnjava član Uprave Allianza efekte informatizacije Sektora prodaje, za koji je odgovoran.

• Naši su napori sada usmjereni na razvoj sustava ‘business intelligence’ koji će nam omogućiti segmentiranje baze klijenata, a sve da klijentima pristupimo s proizvodima koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama – objasnio je Volarić.

Također, trenutačno je u završnoj fazi projekt uvođenja potpore za praćenje izvršavanja i rezultata takvih prodajnih kampanja, što će prodajnome menadžmentu pružiti znatno veće mogućnosti za kvalitetno upravljanje radom prodajne mreže.

• Motivira me niz stvari, ali kao izvor motivacije posebno bih istaknuo rad u dobro organiziranom timu usmjerenom na konkretno ciljeve. U karijeri sam imao priliku više puta raditi u takvu okruženju, a ovom bih prigodom istaknuo svoj rad u AZ fondu od njegova osnivanja do mog prelaska u Allianz sredinom 2003. S obzirom na svoju poziciju, sada imam obvezu da zaposlenicima u svom području odgovornosti u što većoj mjeri osiguram takvu radnu okolinu – istaknuo je Volarić.

Iskustva drugih tržišta pokazuju da će se internet i ostale napredne tehnologije, kaže Volarić, u budućnosti znatno više upotrebljavati i u industriji osiguranja, pa ih nastoje kontinuirano uvoditi i u poslovanju prema krajnjim korisnicima. Tako je Allianz prije dvije i pol godine omogućio svojim klijentima sklapanje putnog osiguranja putem interneta. Tako sklopljene police može se platiti kreditnim karticama uz adekvatnu zaštitu podataka klijenata.

• Nakon što je taj projekt postigao dobre rezultate, nastavili smo širiti ponudu i na druge vrste osiguranja: automobilski kasko i obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti – rekao je Volarić i najavio proširenje usluga Allianzove online ponude u skladu s potrebama svojih klijenata.

Dodao je da od početka ove godine osiguranici mogu obnoviti police obveznog autoosiguranja koristeći se uslugom internetskoga bankarstva Zagrebačke banke e-ZABA.

Moj tipični radni dan sastoji se od intenzivne komunikacije s menadžmentom iz mog područja odgovornosti – prodaje, s kolegama iz drugih dijelova tvrtke kao i s vanjskim partnerima i klijentima – kaže Volarić.

S obzirom na to da dosta vremena provodi na putu, iznimno mu je važna mobilna komunikacija, bez koje bismo danas teško mogli zamisliti posao menadžera na vodećim pozicijama.

• Kombiniranom uporabom mobilnog ureda i dlanovnika mogu iskoristiti vrijeme provedeno na putu i stanke te razdoblja koji bi inače bili neiskorišteni za obavljanje tih poslova – naglasio je Volarić.