Informatika

Umjesto da priređuju niz skupova za promociju različitih proizvoda, ICT tvrtke organiziraju konferencije i osnivaju udruge putem kojih korisnici mogu od stručnjaka i iskusnih korisnika doznati o novim proizvodima.

Kad sljedeće srijede počne IBM-ov Forum na Hvaru, bit će to početak jedne od dviju najvećih poslovno-tehničkih konferencija u Hrvatskoj, jedinstvene pojave u ICT sektoru. Naime, samo među ICT tvrtkama postoji taj način komunikacije s klijentima – njihovo okupljanje na konferencijama i organiziranje u korisničke udruge.

Uz čak deset prilično velikih konferencija i niz manjih sličnih okupljanja na kojima svoje korisnike informatičke tvrtke okupljaju, u pravilu, jednom godišnje, postoje i dvije korisničke udruge. Trenutačno u Hrvatskoj postoje dvije formalne udruge korisnika sofisticiranih informatičkih sustava: Hrvatska udruga Oracle korisnika (HrOUG) i Hrvatska udruga SAP korisnika (HrUSKo). Budući da je riječ o sofisticiranim i, u pravilu, specijaliziranim softverskim alatima, gdje je Oracle ‘tata-mata’ za baze podataka, a SAP za ERP (engl. enterprise resource planning, integrirani transakcijski sustav), udruge su stvorene kao mjesta na kojima se okupljaju korisnici tih softvera i razmjenjuju znanja. Kako je od stvaranja tih udruga proteklo dosta vremena, a Oracle, odnosno SAP akvizicijama i vlastitim dogradnjama širile su svoj portfolio softverskih proizvoda, konferencije postaju mjesta na kojima korisnici dobivaju informacije o cijelom nizu noviteta koji se pojavljuju u portfoliju proizvoda tvrtke koja priređuje okupljanje. No, svi naši sugovornici tvrde da konferencije ne smiju biti jedino sredstvo za informiranje klijentele.

• Širina naše ponude uvjetuje i održavanje pojedinačnih IBM-ovih događanja s porukom ciljanoj publici. Međutim, nedostajalo nam je i takvo događanje za nešto širu, a ipak ciljanu publiku. Kako nam je već na prvom IBM-ovu forumu bilo važno mišljenje sudionika, koje je bilo pozitivno, Forum je postao tradicionalnim – kaže Ivan Vidaković, direktor IBM-a Hrvatska. Pritom dodaje da u organizaciji Forum, trodnevnom događanju na kojem se ove, šeste godine predavanja odvijaju u čak sedam tematskih sljedova, nije važna samo dimenzija prenošenja noviteta nego i kvalitetno druženje cijele IBM-ove komune, pri čemu njezini pripadnici osim širine našeg portfelja, koji uvjetuje i broj paralelnih sljedova predavanja, imaju priliku dobiti uvid u najzanimljiviji dio IBM-ova portfelja. Vidaković upozorava na još jednu važnu mogućnost. Naime, na Forumu i naši korisnici govore o svojim iskustvima i projektima, osobito kompleksnijima, pa sudionici imaju jedinstvenu priliku doznati informacije iz prve ruke – naglašava Vidaković.

IBM-ovci tvrde da se njihova konferencija razlikuje od drugih prema tome što korisnike upoznaje ne samo s najnovijim tehnologijama i rješenjima nego nudi i pogled u budućnost, bilo da je riječ o razvoju tehnologije cjelokupnih industrija bilo modela poslovanja.

• Naš je Forum jedinstveno mjesto na kojem to možete doznati – ističe Vidaković, koji naglašava i važnost povezanosti korisnika, partnera i IBM-a.

• Naučio sam da je referencija najjači prodajni alat. Ako potencijalnom korisniku pružite priliku da razgovara s vašim starim, zadovoljnim korisnikom, doista nema jačeg motivatora za suradnju. Uz to IBM svoju snagu najbolje pokazuje u kriznim situacijama – tada smo najjači! Iz položaja ‘vendora’ u poziciju partnera prešli smo prije mnogo godina, pa naši zaposlenici znaju da je korisnikov problem i njihov problem. Forum je mjesto na kojem naši zaposlenici, korisnici i partneri mogu dobiti realnu sliku naše (poslovne i tehnološke) današnjice – kaže direktor IBM-a, napominjući da je i na konferenciji dalje naglasak na upravljanju promjenama. A takav zaokret prema poslovnim temama doživjeli su i WinDaysi, najveća poslovno-tehnička konferencija u Hrvatskoj, čije je osmoo izdanje održano potkraj travnja u Opatiji.

• I tržište, kao i mi sami, u međuvremenu je odraslo te, nakon inicijalnog perioda ulaganja u tehnologije, danas možemo podući crtu i govoriti o njihovoj konkretnoj vrijednosti u stvaranju konkurentnog i učinkovitog poslovanja. Vjerojatno najveća promjena u konceptu konferencije WinDays tijekom godina njena je transformacija iz tehnološkog u poslovni događaj, što je bio i odras razvoja tržišta. Kako je rastao Microsoft i WinDaysi, rasla je i partnerska zajednica. Kako se razvijalo gospodarstvo, i IT je postao sve važnijim čimbenikom poslovanja. Najveći partner na tom putu bila nam je partnerska zajednica, koja je ove godine dosegla brojku od gotovo tisuću tvrtki – ističe Zrinka Makovac, direktorica korporativnih komunikacija Microsofta Hrvatska. Ona se slaže s Vidakovićem u odnosu prema vrijednosti referenci.

Za razliku od Microsofta i IBM-a, zagrebačka tvrtka CROZ tek je lani pokrenula konferenciju izvan Zagreba, u Rovinju, upravo s ciljem izoliranja sudionika.

• Konferencijom ojačavamo branding firme, a i takvu konferenciju ne može napraviti tko se sjeti jer naša konferencija cilja konkretno područje i ima samo 80 sudionika, dok su ostale zabava za široke mase. Prema anketi nakon konferencije izgleda da smo pogodili potrebe posjetitelja, pa ćemo se i ove godine pozicionirati kao kvalitetna tehnološka ekipa – kaže Krešimir Mudrovčić, izvršni direktor CROZ-a, koji procjenjuje da na ‘običnim’ konferencijama oko 30 posto posjetitelja zanimaju sadržaji a ostali su turisti, dok je na svojoj konferenciji broj onih koje zanimaju predavanje procijenio na oko 80 posto.

Jedna od većih konferencija je i ona koju organizira Combis u Zadru tijekom dviju posljednjih godina. Combisova voditeljica marketinga i komunikacija Renée Saboti Slovenc ističe da im je konferencija poslužila da uštede smanjenjem broja tih marketinških događanja.

• Budući da smo sistem integratori i nudimo niz različitih proizvoda, ispalo je da dva puta mjesečno imamo neko događanje za klijente, a s druge strane shvatili da čak i klijenti koji s nama rade deset godina ne znaju što sve mi radimo – objašnjava Saboti Slovenc, ističući konferenciju kao priliku da korisnici zavire i u rješenja s kojima se nisu susretali, ali i da s drugim klijentima porazgovaraju o drugim rješenjima te tako započnu suradnju s Combisom. Konferenciju ona naziva jako dobrim marketinškim alatom koji donosi niz mjerljivih i još više nemjerljivih učinaka u čemu se slažu i ostali organizatori korisničkih konferencija, poput Infodoma, Cisca, Oraclea, IDS Scheera, GISdate i SAP-a.

Dok svi nabrojani organizatori konferencija oko sebe stvaraju neformalnu zajednicu, postoje i dvije formalne korisničke zajednice, u koje su učlanjeni korisnici SAP-ovih i Oracle-ovih rješenja. Boris Draženović na čelu je SAP-ovog HrUSKO-a, koji postoji od 1999. Tek se od ove godine uvodi članarina za tvrtke članice, koja ovisi o broju licenci, pa tvrtke s više od 100 SAP-ovih licenci plaćaju 2500 kuna, a ostale 1.500 kuna godišnje. Rad HrUSKA financira se većim dijelom od članarine, ali dijelom od donacija Fine, SAP-a i Ine.

Upravo zbog turista u svojim redovima, odustali su od godišnjeg okupljanja u Opatiji i preselili ga u Zagreb. Novosti koje je Draženović uveo od lipnja, otkad je na čelu HrUSK-a, osnivanje je vlastitog weba za razmjenu iskustava korisnika, ali i pooblikovanje udruge.

• Nismo produžena ruka SAP-a te želimo utjecati na uvjete kupnje i nabavke SAP-a, ali i inzistirati na kvaliteti potpore korisnicima – kaže Draženović, koji ističe da razmjenom iskustava između korisnika želi izbjeći da tvrtke neke stvari dva puta plaćaju te da je to misija njegove udruge i razlog pokretanja burze gotovih programskih rješenja uz SAP, poput aplikacije za saldo konta.

A upravo je ta aplikacija i njezina razmjena primjer suradnje kakvu bi želio Davor Ranković, predsjednik Oracleovog HrOUG-a, koji će za mjesec dana održati svoju 13. konferenciju. Ranković doduše pokušava ponovno pokrenuti web forum koji je pomalo zamro jer su moderatori njegovih tehnološki-podijeljenih tematskih grupa – prezaposleni na svojim radnim mjestima. Kao i svi korisnici, od principala na korisničkim konferencijama dobiva informacije o novim verzijama softverskih alata, o akvizicijama i trendovima u poslovanju, ali i podatke o najboljim praksama. Ranković ističe da su takvi, visokostručni forumi mjesto na kojemu se nesebičnije dijele znanja, koja je onda i teže primijeniti jer, kaže, informatička rješenja nisu žarulje pa da ih se primijeni samo zavrtanjem u grlo.