Menadžment turističke destinacije

Gradska vlast Hvara i Biograda u otvorenu je sukobu s vlasnicima hotelskih kuća koji ‘nisu odavde’. U Rovinju i Malom Lošinju hotelijeri su brojni dioničari – ‘domaći ljudi’. Sukoba gotovo i nema.

Nije baš popularno da se u jeku turističke sezone javno, preko medija, lokalne zajednice prepucavaju s hotelskim kućama. Hvar je ovih dana razapet u svim novinama: gradonačelnik Pjerino Bebić na jednoj stranici proziva poslovne poteze tvrtke Sunčani-Hvar, buni se zbog malo turista i visokih cijena, a već na drugoj stranici novina objavljuju se velike fotografije s ludih hvarske zabave strane i domaće kreme. U svakom slučaju, dobar povod za dublju analizu odnosa velikih hotelskih kuća čije investicije odlučuju o sudbinii cijelog odredista i lokalnih vlasti koje ubrzo čekaju lokalni izbori.

Hotelijeri poput Maistre, Jadranskih luksuznih hotela, Jadranke i Sunčanog Hvara previše su moćni i imućni da bi im se gradske uprave suprotstavile same, bez potpore države. Međutim, postoje primjeri koji egzaktno ocravaju sukob interesa privatnog kapitala i lokalne vlasti, kao što je primjer s gradskim vodstvom Biograda na moru i hotelske tvrtke Ilirija, koja u svom portfelju ima četiri hotela, marinu Kornati, kamp Soline, restoran i putničku agenciju.

Tvrtka Ilirija dala je veliki doprinos lokalnoj zajednici, gotovo u istoj mjeri u kojoj se zadužila. No u posljednjih šest susreta s predstavnicima Grada nikad nismo nailazili na veći otpor svojim investicijskim planovima, sa željom da se zau-stavi tvrtka nositeljica gospodarskog razvoja destinacije. Od 150 tisuća turista koji nas posjećuju dvije trećine odsjeda u Ilirijinim kapacitetima. Imamo više od 500 zaposlenika od kojih su svi iz Biograda ili iz šire okolice, uključujući 12 članova menadžmenta – objašnjava direktor Ilirije d.d. Goran Ražnjević.

Gradska vlast, na čelu s gradonačelnikom Ivanom Knezom, navodno ne podupire Ilirijin investicijski ciklus u hotele, nautiku i kampove. Nakon prve faze ulaganja turistički se promet u Biogradu povećao 20 do 30 posto, a u kampu Soline čak 70 posto. Ilirija je lokalnoj zajednici najavila nove projekte, proširenje hotelske lučice u nautičku luku za megajahte, gradnju hotela s pet zvjezdica na mjestu današnjih teniskih terena i gradnju luksuznoga turističkog naselja s vilama i hotelima na prirodnom pojasu zvanom Primorje, koji Gradska uprava želi proglasiti zaštićenim krajobrazom.

Stotinjak građana spori se s Gradom u vezi s vlasništvom nad nekretninama, a zemljište o kojem se spori s Ilirijom vrijedi 50 milijuna eura. Da stvar bude bizarna, gradonačelnik je nedavno posjetio direktora HFP-a Vedrana Duvnjaka da bi dobio direktan uvid u sporni predmet, međutim, kao što sâm kaže, svi su dokumenti nestali.

U dosjeu spornog predmeta postoje samo prva i osma stranica. Da stvar bude gora, dokumenti o spornom zemljištu nestali su i iz katastra i s Općinskog suda. Podigli smo kaznenu prijavu protiv anonimnog počinitelja i nadamo se da će pravni sustav riješiti problem – objašnjava gradonačelnik Biograda Ivan Knez.

U pravni sustav uzda se i direktor Ilirije jer je cijeli slučaj predao u ruke Državnog odvjetništva. Većinskim vlasnicima i investitorima Ilirije, tvrtki Arsenal Holdings, koju čine Hrvati povratnici iz Australije, ta je situacija posve nejasna, da- pače nestvarna. Investicija vrijedna između 50 i 75 milijuna eura stoji i pitanje je hoće li se ikada realizirati – zaključuje Ražnjević.

Iako ne u toj mjeri, vruća krv kola i između Sunčanog Hvara i gradonačelnika Bebića, koji proziva tvrtku da ne postiže dobre financijske rezultate, da se sprema prodati kapacitete i da lošom cjenovnom politikom tjera turiste s Hvara.

Općenito se stječe dojam da se oko Hvara digla nepotrebna prašina, da je otok postao primjer loše vođene turističke politike iako izgleda bolje nego ikad. Čini se da se cijeli problem vrti oko jedne te iste stvari, oko toga što Grad Hvar nije još dobio 25 plus jedan posto udjela u JPP-u, i tu počinje i završava gotovo svaki razgovor o hotelskoj kući i gradskoj vlasti.

Sa Sunčanim Hvarom solidno komuniciramo, poduprli smo nekoliko njegovih projekata, no kada dođemo na temu o JPP-u, navodno se ništa ne može bez Luksemburga, jer sve što se radi, pod velom je poslovne tajne. Svaki put kad sjedimo za stol, njih zanima širina i visina budućih objekata, ali nitko ne može biti iznad zakona i interesa građana. Da bi svi bili zadovoljni, trebaju prihvatiti jedino to da Grad bude jedan od partnera, samo trebaju dati suglasnost. Grad mora imati pravo veta na prodaju kapaciteta, na izmjenu članova Uprave i Nadzornog odbora – komentira Bebić, dodajući da nije lako biti gradonačelnik u situaciji kad s jedne strane postoje vidljive promjene u investicijama, a s druge se u dvije godine izgubilo 257 tisuća noćenja.

Žao mi je što u tijeku sezone moram ovako reagirati, no građani poput privatnih iznajmljivača ne mogu nadoknaditi hendikep. Vodstvo SH direktno komunicira s HFP-om, ali ne može samo odlučivati o strategiji razvoja destinacije. Raspisali smo natječaj za izradu razvojne strategije turizma na Hvaru, koju radi splitska tvrtka Mikrogrupa, i najvažniji će biti akcijski plan kojega će se sve strukture Hvara morati pridržavati – zaključuje Bebić.

Za visoke cijene isključivo krivi Sunčani Hvar, no prema informacijama posjetitelja otoka, nisu niske ni kod hvarskih vlasnika restorana ni kafića. Primjerice, cijena koke u poznatom Carpe Diemu identična je kao i u SH-ovoj Adriani, koja je u deset puta uređenijem okruženju.

Za razliku od navedenih postoje, naravno, i pozitivni primjeri odnosa lokalne vlasti i investitora, kao što je slučaj s lošinjskom Jadrankom. Percepacija Lošinjana o Jadrankinim investicijama pozitivna je jer mnogo Lošinjana, kao zaposlenici ili dioničari, ima direktnu korist od razvoja tvrtke.

Predsjednik Uprave Sunčanog Hvara Jacques Bourgeois odlučio je javno komentirati napade gradonačelnika Hvara i objasniti razvojnu politiku tvrtke. Otkako smo došli na Hvar, više smo se od stotinu puta susreli s predstavnicima Grada i lokalne zajednice. Nikad od Hvarana nisam čuo nijedno loše mišljenje o našim ulaganjima, dapače, mnogi sugeriraju da se uopće ne obazirem na ono što pišu mediji, nego da nastavimo sa svojim planovima. Dok gradonačelnik na ulicama Hvara želi vidjeti više turista, Hvarani ih žele manje, uz bolju potrošnju i veću zaradu.

Kad sam prošle godine preuzeo funkciju predsjednika Uprave, gradonačelniku sam poslao pismo u kojem predlažem da se svakih 90 dana nalazimo sa svim predstavnicima Grada da bismo razmijenili mišljenja i informacije o planovima i rezultatima. Odgovor nisam dobio niti je do takvih susreta došlo. Ako gradonačelnik želi znati što radimo, dovoljno je da nas pita, a ne da usred sezone budemo žrtve političke igre prije lokalnih izbora.

Prošle godine pokrenuli projekt donacije izdvojivši 400 tisuća kuna za kulturne, dobrotvorne, sportske i druge projekte. Omogućili smo zajam svim lokalnim poduzetnicima koji žele otvoriti manje kompanije za destinacijski menadžment, i to uz niske kamatne stope. Osnovali smo Best of Hvar Club, koji okuplja ekskluzivne proizvođače hrane i vina s Hvara, i tako potaknuli gospodarsku djelatnost na otoku i pomogli lokalnim poduzetnicima da pomognu sebi samima. Zbog toga nas najviše poštujemo, s obzirom na to da su se svakodnevno proizvođača u godinu dana prihodi udvostručili.

Prosječna je popunjenost hotela ove sezone između 85 i 95 posto, trenutačno smo gotovo posve popunjeni. Prošli mjesec doveli smo tisuću turista više nego lani. Prihodi od siječnja do lipnja bili su nam 49 posto više nego lani, a prošli mjesec ostvarili smo 48 posto veće prihode nego u isto vrijeme prošle godine.

Riječ je isključivo o rezidenciji Dalmaciji, koja ima 37 soba, i za nju ne postoji druga budućnost osim transformacije u apartmane. No namjeravamo kompletno preuređiti sve kapacitete, jedan dio iznajmljivati, a drugi možda staviti na tržište.

To je uobičajen model ulaganja u nekretninski biznis, koji apsolutno uključuje hipoteku; tako se radi, bez obzira na to imate li gotovinu ili je nemate. Važno je pritom napomenuti da smo prije tri tjedna pročinjili vrijednosti nekretnina: ne samo da je omjer dugovanja prihvatljiv nego je, s obzirom na vrijednost nekretnina, vrlo dobar. Uzmimo u obzir činjenicu da je Sunčani Hvar prije dolaska investitora bila kompanija koja je gotovo bankrotirala i bila joj je potrebna transformacija.

Snažnu povezanost i suradnju privatnog kapitala i lokalne zajednice možda je najbolje tražiti u Rovinju, u kojem su Rovinj, Adris i Maistra nezadvojivi i gdje destinacijske razvojne planove u segmentu turizma većinom određuje Adris grupa potencijalom svoga kapitala.

Prema rezultatima brojnih istraživanja koja Grad redovito provodi, može se zaključiti da su Rovinjani vrlo zadovoljni općom kvalitetom života u gradu, a za partnerski odnos svih subjekata zalaže se i gradonačelnik Giovanni Sponza.

Rovinj je izrazito homogen grad, tako da se poput stanovništva i sva poduzeća, velika ili mala, doživljava kao lokalna, odnosno kao naša. Ako netko od aktivnih gospodarskih komponenti u gradu svojom kvalitetom poslovanja navikne građane na ljepšu i uređeniju okolinu, pa i na višu razinu, i svi ostali u gradu automatski počnu slijediti isti trend. A on je takav da želimo imati grad od četiri plus zvjezdice, i svi se zajedno trudimo da to tako i bude.

Iako su takvi primjeri rijetki, očito je moguće da javni i privatni interes mogu funkcionirati i u korist građana i investitora, a da se pritom ne skupljaju politički bodovi i ne razmišlja isključivo o vlastitoj zaradi. Želimo li ostvariti svoj strateški plan u turizmu, preokrenuti količinu kapaciteta u korist hotela, a ne privatnog smještaja, lokalne napetosti morat će popustiti, a prednost će se morati dati onom tko svojim razvojem direktno utječe na kvalitetu života i standard građana.