Home / Tvrtke i tržišta / Gost komentator

Gost komentator

Korporativno komuniciranje i odnosi s javnošću za neke su još trošak, za neke prodavanje magle, a za uspješne tvrtke dobra investicija. U najuspješnijim korporacijama jedan od članova uprave je i član zadužen za komunikaciju. Tranzicija, privatizacija i globalizacija donijele su i na naša područja ne samo aktivni sustav odnosa s javnošću već i različita pojimanja. Tako imamo odjele korporativnih komuniciranja i unutar tvrtki koje posluju regionalno i šire se na europska i svjetska tržišta.

Korporativno komuniciranje je kompleksan sustav primjene svih standarda koji se radaju i čije odluke na osnovi ne samo grafičkih kreativnih rješenja nego i komunikacijskih poruka vezanih uz različita ciljna tržišta moraju primjenjivati svi čimbenici korporacije. Stil odljevanja, izbor tipografije, uzorci prezentacija, nastup na sajmovima, osnovni protokol i niz drugih stvari radaju se u tom odjelu. Uz pojam korporativnoga komuniciranja vezuju se aktivnosti lansiranja tvrtke, što bi značilo da ako Bosna-lijek ili Fabrika duhana Sarajevo danas žele otvoriti svoju podružnicu, a samim tim u dogledno vrijeme i lansirati svoje proizvode na slovačkom tržištu, morat će, osim standardnih postupaka analize tržišta, odraditi i niz aktivnosti iz domene odnosa s javnošću. Proces lobiranja, predstavljanje tvrtke lokalnim novinarima i putovanja novinara iz Slovačke u BiH samo su mali dio mogućih PR aktivnosti koje će se morati poduzeti.

Pod korporativnim komuniciranjem podrazumijeva se i lansiranje proizvoda.

Gledano teoretski, marketing tvrtke zadužen je za osmišljavanje novog proizvoda, međutim, ipak će korporativne komunikacije imati trajnu ulogu ne samo u lansiranju tog proizvoda, već i u komunikacijskoj brizi da se taj proizvod ne zaboravi. Možda je praktičan primjer najbolji na priči o korporativnom komuniciranju u automobilskoj industriji. Proces komunikacije novog modela automobila počinje skicama vozila. Na stavlja se kroz promociju prototipa, probnim vožnjama za medije te javnim predstavljanjem na nekom od svjetskih automobilskih sajmova. Svi ti elementi komunikacije počeli su prije prodaje automobila na kojoj će potporu pružiti oglašavanje, a koje je kampanjom vremenski ograničeno. Malo je vjerojatno da će 12 mjeseci korporacija kontinuirano oglašavati novi kabriolet na teritoriju Rusije. Ako se to dogodi, opet će se morati na kreativan način predstavljati različiti modeli te komunicirati različiti dodaci, većim dijelom možda u oglašavanju, ali bez korporativnoga komuniciranja, siguran sam, priča neće proći.

Elementarna aktivnost korporativnoga komuniciranja je i donošenje sponzorske i donatorske strategije. Još i danas se u nekim zemljama u tranziciji o tome ne vodi briga, već se sponzoriraju nogometni klubovi po selima i malim mjestima koji dotičnoj tvrtki neće donijeti veliki interes, ali je tvrtka partner lokalnoj zajednici, pa je spremni gradonačelnik kao neslužbeni uvjet zatražio određeni iznos novca i za sponzoriranje nogometnoga kluba u kojem igra njegov sin. Korporativne komunikacije definiraju sponzorsku strategiju kako bi dugo ročno i osmišljeno osvojile srca ciljne grupe potrošača ili pojedinaca koji odlučuju o velikim ugovorima.

Danas, listajući strani tisak, možemo uočiti različite korporativne priče naftnih kompanija koje sve više i više kroz oglase šalju poruku svoje društvene odgovornosti prema planetu Zemlji, morima i prirodi. Neke korporacije se moraju kontinuirano boriti s različitim prosvjetama, negativnim pričama i kampanjama. I tako dolazimo do kriznoga komuniciranja.

Priprema priručnika kriznoga komuniciranja jedna je od najskupljih internih aktivnosti svake korporacije, jer njegova priprema zahtijeva niz analiza i istraživanja, koji su vezani čak uz običaje zemlje u kojoj je korporacija. Kao primjer sadržaja priručnika kriznoga komuniciranja možemo navesti standardna poglavlja koja predviđaju protokol ponašanja i aktivnosti u slučaju smrti predsjednika uprave, požara upravne zgrade ili pogona, otmice zaposlenih i članova njihove obitelji, smrti zaposlenih na terenu i izvan sjedišta korporacije… Mljekara ili naftna kompanija u svom priručniku moraju imati procedure u slučaju da se puna cisterna prolje u rijeku, proizvođač lijekova proceduru od masovnih negativnih nuspojava…

Nema jedinstvene formule. Postoje fiksna pravila kroz fiksne i predviđene slučajeve te variabilni dio koji je vezan posebno za svaku tvrtku. Kreiranje korporativnoga komuniciranja izazov je jer može tvrtki donijeti uspjeh, ali isto tako i propast.