Jedno od osam načela iz Petersove knjige In Search of Excellence jest ‘raditi ono u čemu smo najbolji odnosno bolji od drugih’. Tako se Kristina Horbec odlučila usko specijalizirati i kreirati tržišnu nišu excellence i općenito orijentiranost na kvalitetu u poslovanju.
- Da budem iskrena, tu sam knjigu pročitala jer mi je trebala za izradu seminara na spomenutom kolegiju. Svidjela mi se pa sam načela koja Peters u njoj promovira poslije primijenila u svakodnevnom poslovanju – otkriva Horbec.
Otkad je prije nešto više od pet godina ušla u svijet mystery shoppinga, stalno se ‘druži’ s Petersovim idejama.
-
U našoj djelatnosti diljem svijeta vrlo često navodimo njegovu krilaticu What gets measured, gets done – prema kojoj možemo unaprijediti jedino to što možemo izmjeriti. Budući da mjerimo kvalitetu usluge, to nam je jako bitno jer ljudi rade na onome prema čemu ih se ocjenjuje odnosno ono prema čemu se mjeri njihov učinak, na to se koncentriraju i to unaprijedjuju – kaže Horbec. Zahvaljujući stalnom druženju s Petersovim idejama Kristina Horbec i njezin tim u Heraklei svakodnevno primjenjuju neka njegova načela.
-
Uvijek smo spremni na akciju odnosno svojim klijentima nastojimo biti rješenjem a ne izvorom problema. Bliskost kupcu sama po sebi podrazumijeva se u našem poslu, ali ne uzimamo to zdravo za gotovo, već nam je zaista prva vrijednost u poslu da je kupac taj koji nas plaća i da s obzirom na to da mjerimo uslugu i sami moramo ponuditi dobar primjer za to – kaže Horbec dodajući da je Herakleu upravo prema Petersovu savjetu organizirala jednostavno i kao malu sredinu.
-
Također, iz nekih drugih knjiga istog autora, primjerice Passion for Excellence (Strast za izvršnošću) mogu reći da smo i mi kao jednu od vri-jednosti prihvatili izvršnost kao princip rada. Također, u radu često ugledajući se na Peters promičemo načelo ‘brend-ja’ jer svatko tko radi s ljudima danas prije svega prodaje sebe, a tek onda svoje ideje/proizvode – kaže Horbec. Još jedna Petersova knjiga Pursuit of Wow (Traganje za uspješnošću) pomogla joj je u radu baš zato što se bavi mystery shoppingom odnosno Heraklea mjeri uslugu, a upravo u toj knjizi Peters naglašava da čak 70 posto kupaca prestaje kupovati radi nezadovoljstva prodavačima i podsjeća kako je bitno kupcima osigurati odličnu uslugu.
Peters je pojasnio da se to može postići WOW-efektom odnosno učiniti nešto da bismo kupca ugodno iznenadili i nadmašili njegova očekivanja kako ne bi bio samo zadovoljan nego i lojalan i preporučio nas drugim kupcima te na taj način generatorom naše prodaje i profita – pojašnjava Horbec.
Lindab sustav izgradnje cjelokupne hale – Lindab System Line™ – i sustav malih objekata – Small Building System™ – “ključ u ruke” za investitore u poslovne objekte.
Za industrijske objekte, skladišta, supermarkette, sportske objekte, trgovačke centre, školske i druge objekte čija se osnovna konstrukcija sastoji od velike hale, izgrađene sustavom Lindab System Line, angažiran je know how nastao temeljem dugogodišnjeg iskustva, a koji pažnju posvećuje svakom detalju konstrukcije.
Primarna konstrukcija Lindab System Line izrađena je od čeličnog varenog lima promjenjivog presjeka. Na nju se montira sekundarna konstrukcija od lakih greda (čeličnih, pocinčanih) Lindab sustava Construline koja je nositelj krovnih i zidnih obloga iz sustava Coverline. Obloge se zasnivaju na visokokvalitetnim čeličnim, obostrano pocinčanim i plastificiranim pločama modularno širine i duljine, prema zadanim specifikacijama. Sustav oblaganja krova i zidova koncipiran je na način da može zadovoljiti zahtjeve za izoliranom i neizoliranom građevinom.
