Doigravanje

Brzim priznanjem da je napravljena pogreška, tvrtka 4th Dimension ne samo da nije izgubila povjerenje korisnika, već se iskazala kao tvrtka u koju se može imati povjerenja.

‘Samo veliki priznaju pogreške’, stara je izreka za koju se rijetko čuje u ovoj zemlji sve većih prodavača sve gušće magle. Samim time veća je stvar kad netko poštano prizna svoju pogrešku i objavi je svim korisnicima, i onima koje je pogodila, ali i onima koje nije.

Iako prema broju zaposlenih pro-sječna hrvatska informatička tvrtka, zagrebački 4th Dimension d.o.o. prema spomenutim je kriterijima velika tvrtka jer je imao snage obavijestiti sve korisnike svog programa početkom ovog tjedna da su proizveli ‘bug’. U novoobjavljenu inačicu svoga poslovnog informacijskog sustava 4D Wanda, 13. studenoga unijeli su pogrešku zbog koje je taj program brisao planiranu cijenu novounesenog proizvoda i na njeno mjesto upisivao nabavnu cijenu. Dakle, tvrtka-korisnik nije mogla ostvariti maržu na novom proizvodu. Ima li što gore od besplatnog rada, točnije besplatnog trgovanja? Ima – trgovanje s gubitkom!

‘Ako bi za tog partnera postojao definirani rabat, oplaa… ode pro- Daja u minus,’ navedeno je u poruci iz Četvrte dimenzije, u kojoj stoji i da su nakon prijave prvoga korisnika koji je primijetio pogrešku o njoj obavijestili sva 132 korisnika koji su s interenta povukli novu verziju. Dali su im naputke što moraju provjeriti da ustanove jesu li imali posljedice zbog propusta u programu.

‘Na našu sreću, do sada smo primijetili probleme kod samo tri korisnika,’ stoji u priopćenju upućenom svim korisnicima, a koje je potpisao Dragutin Bušić, u 4th Dimensionu zadužen za prodaju i podršku. U međuvremenu, pogreška je ispravljena, pa su zamolili korisnike da ipak učitaju novu, ispravnu verziju programa, kako bi svi bili sigurni da više nema mogućnosti za pogreške, a Četvrta se dimenzija ispričala svim korisnicima.

Ono što čudi je iskrenost tvrtke. – Ne bježimo od ‘bugova’. To se događa, ali je na nama da ispravimo pogreške, a obveza nam je da se to događa što rjeđe – izjavio nam je Dragutin Bušić te dodao: – Jednostavno je riječ o ustaljenoj praksi i tipičnoj brizi za naših 750 korisnika. Osim što radimo najbolji poslovno-informacijski sustav u Hrvatskoj, tu i tamo neizbježno proizvedemo i pokoji ‘bug’. Svaki od njih objavimo na našem webu. Rijetko se dogodi situacija koja zahtijeva urgentno upoznavanje korisnika. Time, osim sprečavanja eventualne daljnje štete, dižemo uzajamno povjerenje njih kao korisnika poslovno-informacijskog sustava 4D Wand i nas kao davanja usluga. Sve je to samo mali eho onoga što su osjetili ‘pogodi’, njih 132. S obzirom na to da smo bili spremni nadoknaditi nastalu štetu, cijelo jutro smo ih rešetali i provjeravali da bismo ustanovili je li netko ostao bez planirane zarade. Srećom, ustanovilo se da takvih nije bilo.

Doduše, takvu bi pogrešku u većini slučajeva informatičke tvrtke, i to ne samo naše, pokušale zataškati. Poznat je primjer Intela, najvećega svjetskog proizvođača čipova, koji je početkom devedesetih godina proizveo procesor Pentium, čija je prva verzija imala grešku zbog koje je ponekad pogrešno dijelio bro-

Ovotjedna isporuka triju velikih pumpi za Te-To Zagreb trebala bi označiti prekid višegodišnjeg negativnog poslovanja karlovačkih Croatia pumpi. Kompletni triju crpki ukupnog kapaciteta 24 milijuna litara na sat vrijedan je više dva milijuna kuna. Prema riječima Andrije Bapca, direktora Croatia pumpi, ta je tvrtka, prije nego što ju je prošle godine preuzeo zagrebački Stojopromet Stepana Kraljića, s 30-ak milijuna kuna dugova bila najveći karlovački gubitak. Zbog višemlijunskih blokade računa i dugova državi dogovorom s ministrom gospodarstva Brankom Vukelićem, ističe Babac, problem je ‘pospremljen pod tepih’ stavljanjem takvih Croatia pumpi d.d. ‘u mirovanje’, a poslovanje se nastavlja preko novoosnovane tvrtke kćeri Croatia pumpe Nova d.o.o., u koju je prešlo i svih 105 radnika. U nedavno završenom remontu Nuklearne elektrane u Krškom CPN je izvršio remont 34 crpke bez ijedne primjedbe i tim poslom, vrijednim 200 tisuća eura, prvi put zaradio i dozvolu Westinghouse/Siemensa za ugradnju svojih dijelova u američke crpke u sklopu NEK-ovih sustava.

Zagrebačka tvrtka Protektor, poznata po svjetlosnim usmjerivačima prometa i solarnim svjetionicima, napravila je još jedan inovativni proizvod za poboljšanje prometa.

Naime, Šime Zonjić i Slaven Firing, suvlasnici Protektora, napravili su znak koji vozače upozorava na crne točke na cesti. Ako znak ‘osjeti’ da vozilo ne poštuje ograničenje brzine, pale se svjetleće diode od kojih je načinjen prometni znak za oštar zavoj i ograničenje brzine. Montirali su dva para takvih, solarnih panelima napajanih znakova na cesti Crkvenik-Putičane i na cesti Gračac-Udbina kod Gutešina vrela, a u planu ih je još nekoliko.