Jednostavnost je mantra Johana Busea. Poput ostalih marketinških stručnjaka, i 38-godišnjeg direktora Marketinga najvećega domaćega mobilnog operatera T-Mobilea svjestan je važnosti korisnika i kvalitete, ali nove usluge i modeli mobitela dobivaju posebne pluse zbog jednostavnosti upotrebe. Najnoviji mobitel koji je dobio na ocjenjivanje Johan Buse je odmah pohvalio suradnicima jer se nakon ubacivanja SIM kartice i ukucavanja PIN-a automatski pojavila poruka o namještanju vremena i datuma. – Nisam morao posebno tražiti opciju u meniju – objašnjava Buse. Osim o tome kako se jednostavnost uklapa u poplavu sve složenijih tarifnih modela i mobitela s desetima funkcija, s Johanom Buseom razgovarali smo i o navikama domaćih mobilnih korisnika te o ugovoru o nacionalnom roamingu koji je T-Mobile nedavno sklopio s Tele2.
-
Koliko su trajali pregovori s Tele2 u vezi s nacionalnim roamingom i što je bilo presudno za odluku Tele2 da se odluči za T-Mobile? – Vrlo smo sretni što smo sklopili taj ugovor, i to prema komercijalnim uvjetima. Finalizirali smo pregovore relativno brzo i vjerujem da je za uspjeh bilo presudno naše iskustvo, kvaliteta u području nacionalnog roaminga te fleksibilnost našeg poslovanja. T-Mobile Grupa ima ugovore o nacionalnom roamingu u nizu europskih zemalja: u Njemačkoj, Slovačkoj, a ove je godine u Makedoniji potpisan roaming ugovor s Vipom. Stoga vjerujemo da imamo know-how i sretni smo da možemo pridonijeti razvoju tržišta.
-
Je li sada, nakon ugovora s Tele2, T-Mobile otvoren za pregovore s virtualnim mobilnim operaterima o iznajmljivanju svoje mreže? – Postoji razlika između nacionalnog roaminga i mobilnoga virtualnog operatera. Nacionalni roaming pridonosi širenju mreže odašiljača na hrvatskom tržištu, ne samo naše nego i drugih operatera. To nije u interesu potrošača samo sada nego i u budućnosti. U slučaju nacionalnog roaminga pružamo uslugu partneru koji razvija vlastitu mrežu dok u veleprodaje pružamo uslugu partneru koji ne planira gradnju svoje mreže. Važno je da se razvijaju mreže i povećava kapacitet te uvode tehnološki napredne usluge. S obzirom na europska iskustva, mnogo se virtualnih operatera pojavilo i nestalo. Virtualni operateri zahtijevaju velike investicije jer im je potrebno sve što i klasičnim operaterima osim mreže.
-
Mnogim sektorima je sezona blagdana potkraj godine najvažnije prodajno razdoblje. Kakva je situacija u mobilnim telekomunikacijama? – Da ste me prije nekoliko godina pitali koji je dio godine najvažniji za privlačenje novih korisnika, bez oklijevanja bih rekao Božić i Nova godina. Sada se zbog sve veće penetracije smanjuje broj novih korisnika, a povećava se broj postojećih pretplatnika koji mijenjaju tarife. Sve više ljudi postaje iskusnim korisnicima, što potvrđuju i mobiteli koje prodajemo: ljudi više traže skuplje mobitele s dodatnim funkcijama primjerice kameralom, nego najosnovnije modele. Drugi je trend rast mobilnih podatkovnih usluga. Što se tiče prodaje u našim trgovinama, Božić je ključno razdoblje u godini, a za božićnu se sezonu pripremamo od srpnja.
-
Pretpostavljam da ćete predstaviti i neke prigodne tarife i usluge? – Postoji zlatno pravilo marketinga mobilnih telekomunikacija: nakon sredine studenoga ne bi se trebali lansirati novi tarifni planovi. Ljudi su vrlo zauzeti planiranjem za blagdane pa komuniciranje novih tarifa u tom razdoblju nije uspješno. Zato smo sve svoje zanimljive tarife, poput Totala i Moj najbolji, namjerno lansirali do početka studenoga.
-
Koliko novih korisnika privuku nove tarife, a koliko se postojećih korisnika prebaciti na nju? – To ovisi o tome kako se pozicioniraju određene usluge i tarife. Generalno je omjer 40 posto novih korisnika, 60 posto postojećih. Naravno, postoji razlika između postpaid i prepaid korisnika. Kad sam prije tri godine došao u Hrvatsku, omjer je bio 85 posto u korist prepaid korisnika. Sada je prepaid korisnika od 78 do 80 posto. Kako tržište sazrijeva, sve više prepaid korisnika shvaća prednosti pretplatničkog ugovora kao što su niže cijene, veći izbor modela mobitela i više povezanih usluga. Hrvatska je jedno od najboljih tržišta prema omjeru prelazaka iz prepaid u postpaid pretplatnike.
