Domjeni za javnost

Tristotinjak najjačih kompanija ovjenčanih najprestižnijim hrvatskim i međunarodnim nagradama, mahom tek skromno nabrava priznanja koja su dobile. Samo se najsamouvjerenije (među njima je najviše marketinških agencija) priznanjima služe u komunikaciji s možebitnim partnerima i potrošačima.

Hrvatske tvrtke već su se trebale naviknuti na zlato: za iznimne uspjehe u poslovanju dobivaju Zlatne dionice, Zlatne udjele, Zlatne kune, Zlatne plakete, naviknule su se i na suživot u životinjskom carstvu – na građu ih kunama i proglašavaju gazelama, a pokoja se u zvjezdano nebo uz pomoć reda Danice hrvatske, godišnje nagrade svoje strukovne organizacije, ili pak međunarodnog natječaja ili sajma na kojemu su baš njeni proizvodi ili ideje prepoznati kao najbolji u kategoriji. Ipak, koliko god se činilo da hrvatske kompanije jedva čekaju priliku pohvaliti se svojim uspjehom, u tristotinjak najjačih kompanija ovjenčanih najprestižnijim hrvatskim i međunarodnim nagradama, mahom tek skromno nabravaju dobivena priznanja. Po koju informaciju o nagradi za kvalitetu stave na svoj proizvod, ali samo se najsamouvjereniji (među njima je najviše marketinških agencija) njima snažno služe u komunikaciji s možebitnim partnerima i potrošačima.

A nije da se hrvatske kompanije nemaju čime ponositi kad je riječ o osvojenim priznanjima i nagradama. Primjerice, splitski Brodomerkur nedavno je na međunarodnom natječaju koji raspisuje najugledniji svjetski međunarodni sustav nagrada – International Business Award – dobio prestižni The Stevie Award u kategoriji najboljega korporativnog programa društvene odgovornosti.

Najugledniji američki časopis za pomorstvo Marine Log lani je Brodosplitov tanker za prijevoz nafte i naftnih prerađevina proglašio najistaknutijim brodom godine. Jamnica je kolekciji svojih priznanja, među kojima su Eauscar ili Superior Taste Award, ove godine dodala i Kosher certifikat Židovske vjerske zajednice, a malo koja banka u Hrvatskoj ne može se podići važnim međunarodnim priznanjima u nekim kategorijama među kojima je, na primjer, The Euromany awards…

Priznanja strukovnih organizacija i udruženja, financijskih analitičara, novinara ili zajednice dodatni su poticaj i motiv za još bolji rad, ali i filantropski.

U Raiffeisenbanku Austrija ističu i da dobivene nagrade svakako motiviraju zaposlenike jer su potvrda kako zaposlenik odlično obavlja svoje svakodnevne zadatke, a motivacija su i da bude još bolji u daljnjem radu. Nagrada za korporativnu filantropiju, koja je zbog donacije godine (2006.) pripala udruci Krijesnica (pružanje pomoći obiteljima i djeci oboljeloj od malignih bolesti) osobito je, pak, draga Zagrebačkoj banci. S druge strane, važne su i profesionalne nagrade, primjerice priznanje za Financijsku dionicu desetljeća. Bez obzira na to je li riječ o nacionalnim ili internacionalnim nagradama, svi igrači na hrvatskom tržištu jednako im se vesele.

Lijepo je kada naš rad prepoznaju u međunarodnim i stručnim okvirima, ali jednako je tako lijepo kada vam priznanje odaju oni s kojima ste u svakodnevnom dodiru, vaši klijenti, najbliža poslovna zajednica – priznaju u Erste&Steiermärkische Bank.

Nagrade na etiketi vinarima dodijeljene nagrade predstavljaju dodanu vrijednost, a znak nagrade stavlja se na ambalažu proizvoda, što je i jedini način s obzirom na ograničenja proizvođača u reklamiranju. Nagrade su osobito korisne trgovačkim predstavnicima jer pomažu pri prodaji proizvoda. Osvojene nagrade nisu presudno važne, ali su korisne. Nagrada olakšava marketinšku komunikaciju proizvoda na tržištu, ali je i olakšana komunikacija na tržištima koja se otvaraju – istaknuo je Anto Perković, predsjednik Uprave Badela 1862.

Petogodišnjem vinjaku Glembay, koji se trenutačno ponovno uvodi na tržište, uvelike će pomoći osvojena srebrna medalja na njemačkom Internationaler Spirituosen Wettbewerbu. Vrhunsko vino i lider među hrvatskim plavcima Ivan Dolac s Hvara u posljednjih je pet godina osvojilo nekoliko važnih nagrada kao što su Zlatna medalja iz 2006. i Srebrna medalja iz 2005. godine osvojene na pariškom Viniales Internationales, što je također proslavljeno stavljanjem oznake na ambalažu.

Rad, ali i važna referencija na tržištu. Svi će vam poslovni ljudi reći da su ugled odnosno reputacija nešto što se godinama stvara. Međutim, ne treba mnogo da se ugled naruši – objašnjava mr. sc. Gorana Kovačević, predsjednica Ericsson Nikole Tesle i dodaje da je prepoznavanje i priznanje nečije izvrsnosti poslovanja, kvalitete proizvoda i usluge, kompetentnih i motiviranih zaposlenika i zadovoljnih partnera sastavni dio konkurentnosti na domaćem i inozemnim tržištima.

Zbog konkurentnosti, odnosno odmjeravanja vlastitih sposobnosti na tržištu, hrvatske tvrtke vole se prijavljivati i na međunarodne natječaje, ali za takve izlete u proračunu i ne izdvajaju neki poseban iznos. Kotizacije od nekoliko sto-tina eura brzo im se vrate iz marketinških kampanji, a tržište, uvijen i, ionako daje presudnu ocjenu i najvažnije priznanje.

Nagrade svakako nisu bile presudne za jačanje tržišne pozicije ili sklapanje poslovnih aranžmana, ali su bile potvrda kvalitete provedenih aktivnosti, a Kraševim radnicima svakako motiv za daljnji rad – tumače u Krašu, prvom prehrambenom proizvođaču kojem je dodijeljen Eko oskar, a za uspješne rezultate poslovanja, među ostalim, osvojio je i Zlatnu kunu, kao i međunarodnu nagradu za uspješne konditorske proizvođače Candy Kettel Award ili popularno – ‘slatki oskar’.

Turističke kompanije često dobivaju priznanja od poslovnih partnera, turoperatora, a te su im nagrade vrlo vrijedne jer su rezultat glasovanja i preferencija gostiju.

Za sklapanje poslovne suradnje, odnosno plasmane na međunarodno i domaće tržište navodno je najvažnija kvaliteta proizvoda i ponuđena vrijednost za novac. No, nagrade mogu poslužiti i kao oblik marketinga za dodatnu promociju proizvoda: primjerice, nagrade poslovnih partnera koristan su alat za razumijevanje i snažniju usmjerenost potrebama tržišta. Iskustva hrvatskih tvrtki govore da su na inozemnom tržištu kriteriji za dodjelu nagrada razrađeniji, a standardi precizniji, što utječe i na percepciju važnosti nagrade, a i na to kako dobitnici i njihovi poslovni partneri doživljavaju samu nagradu.

Teško je ipak govoriti o prednostima sudjelovanja na nagradnim natječajima. Tvrtke koje se prijavljuju vjeruju u svoj rad i žele za njega dobiti dodatnu potvrdu, no to je i mogućnost da se usporede s drugima i testiraju svoj rad i programe. Na razne načine obilježavaju primitak nagrade, a većina ih nagrađuje pojedince i timove koji su pridonijeli njihovu osvajanju. U tvrtkama je to dio internog marketinga kojim se valorizira trud zaposlenika.

Pritom se najglasnije već tradicionalno svojim uspjesima mogu pohvaliti turističke kompanije, hoteli i agencije. Kako im iz godine u godinu raste broj gostiju, a natječu se i u uređenju i upriličavanju kojekakvih spektakala, nagrade ih ne zaobilaze. Poslovni partneri odnosno turoperatori najčešće su ipak ti koji dodjeljuju nagrade u turizmu. Dobitnici, ali i oni koje su nagrade mimošle, smatraju ih i te kako vrijednima jer su rezultat glasovanja i opredjeljenja gostiju koji su koristili njihove usluge.

Upravo glas potrošača precizno pokazuje interese i potrebe tržišta. Tvrdi to u Istraturistu, koji među svojim najdražim nagradama izdvajaju, primjerice ADAC-ova priznanja jer je riječ o najtiražnijem njemačkom i svjetskom kamping vodiču. ADAC Camping Caravaning Fuerer dodijelio je priznanja za kvalitetu Istraturistovim autokampovima, Parku Umag, Stelli Maris, Finidi i Kanegri.

Velikim uspjehom hvale se i u hotelu Istra koji je u tri kategorije nominiran za uglednu turističku nagradu World Travel Awards, koja slovi kao svjetski turistički Oscar. Iz Maistre poručuju da su nagrade vrlo važne u promociji njihova turističkog proizvoda, potvrda su rada tvrtke i stvaraju pozitivnu priču o njenoj radu u javnosti. Nagrade koje su dobili ističu u svojim brošurama, na internetskim stranicama i unutar nagradivanih turističkih objekata. Kada dobije neku važniju nagradu, Maistra organizira domjenke za djelatnike koji su pripomogli u njenu osvajanje. Naravno, domjenke redovito prate i mediji. Hotel Croatia posebno se, pak, ponosi turističkom nagradom Anton Štifanić Hrvatske turističke zajednice za izniman doprinos turizmu u Republici Hrvatskoj koju su dobili još 1998. godine. Maistra je u 2006. godini ponovila uspjeh iz 2005. i dobila dvije Thomsonove Gold Medal nagrade za hotele Eden i Park. No, ove je godine uspjeh hotela Eden i Park dodatno potenciran i time što su oba hotela Maistre ušla u vrh u svojim kategorijama koje predstavljaju najširi Thomsonov program putovanja. Hotel Eden je rangiran kao šesti hotel prema kvaliteti u svijetu u svojoj kategoriji, a hotel Park kao sedmi.

Dok vode žestoku bitku za korisnike, u telekomunikacijskim kompanijama natječu se i u broju osvojenih nagrada i priznanja, a i u tome tko će bolje ‘razmaziti’ svoje zaposlenike. Iz Vipneta tvrde da potiču inovativnost i kreativnost svojih zaposlenika, a posebna dostignuća primjereno nagrađuju. Svaka nagrada koju osvoji tvrtka ili neki njezin proizvod ili usluga dodatna je, naime, potvrda vrijednosti brenda.

Nagrade jačaju reputaciju tvrtke. Na primjer, ako govorimo o međunarodnom tržištu, gdje je odgovorno poslovanje jako važno, međunarodna nagrada za društveno odgovorno poslovanje daje neovisnu potvrdu da je tvrtka zaista društveno odgovorna. U Hrvatskoj se takav način razmišljanja tek razvija, ali činjenica je da se nagradama pridaje sve veća pozornost, a sve više tvrtki u svojoj korporativnoj komunikaciji navodi osvojene nagrade – kažu u Vipnetu.

U proizvodnji deterdženata prijavljivanje na nagradne natječaje ponajviše ovisi o tome koliko određena nagrada utječe na jačanje ugleda brenda kod potrošača. Tako su i zagrebačka tvrtvica Labud i osječka Saponia spremno na svojim proizvodima istaknule znak Superbrands za Čarli i Fax Helizim. Iako se Saponia rijetko prijavljuje na nagradne natječaje, kao što ističe predsjednik Uprave Damir Skender, nagrade joj se redovito ‘događaju’. Prva koju je dobila još davne 1965. godine bila je diploma za suvremeno pakiranje proizvoda. I danas tvrtke u Hrvatskoj dobivaju nagradu za ambalažu – Cropack, a dodjeljuju je Institut za ambalažu i tiskarstvo tvrtke Tectus i časopisi Ambalaža i CroPrint.

No, čini se da je kompanijama sve važnija ocjena potrošača, ali i prepoznavanje njihova truda kao odgovornih poslodavaca koji razmišljaju o (lokalnoj) zajednici. Nekima je osobito drago kad ih se sjete i bivši zaposlenici: splitska tvrtka Vodovod i kanalizacija tako je među svojim najdražim priznanjima izdvojila Zahvalnicu sindikata umirovljenika koju joj je dodijelio Sindikat umirovljenika Hrvatske.