Poslovna INTELENGCIJA – alat za promjene

Sustav poslovne inteligencije vjerojatno vam neće te zatrebati sve dok vas nešto ne počne ‘žuljati’. No pritišće li vas žestoka konkurencija ili promjene u legislativi i na tržištu, na koje morate pravodobno reagirati želite li opstati, može vam biti moćan saveznik. Veličina, kažu, nije važna.

Sustavi poslovne inteligencije mogu prikupljati i analizirati gotovo sve vrste podataka u digitalnom obliku koji su im dostupni, kaže Slobodan Zorko, viši konzultant za poslovnu inteligenciju u Alfatecu. Alfatec je zastupnik tvrtke Business Objects za jadransku regiju. Osim što distribuira tehnološka rješenja, i konzultantska je kuća za njihovu ugradnju. S 40-ak milijuna kuna prihoda na godinu, od čega na poslovnu inteligenciju otpada do 12 milijuna, jedna je od vodećih tvrtki na tom području.

U suradnji s partnerima u regiji dosad je ugradila 40-ak sustava poslovne inteligencije, uglavnom za telekomunikacijske tvrtke, banke i osiguravajuća društva te proizvodne tvrtke.

Djelovanje BI alata ne uključuje samo brojeve iz baza podataka nego i tekstualne podatke, slike, geografske informacije i karte i slično. Podaci se prikupljaju ne samo iz transakcijskih sustava već i iz e-pošte, dokumenata koji postoje u organizaciji te podataka dostupnih na internetu.

Što će točno raditi i koji će oblik na kraju poprimiti analizirani podaci, dodaje Zorko, ovisi ponajprije o željama i potrebama korisnika. Neki će biti zadovoljni sa standardnim izvješćima, a drugi će tražiti gotovu prezentaciju u PowerPointu ili izvješće potpuno krojeno po njihovoj mjeri.

Zorko naglašava kako je važno da naručitelj tih rješenja točno zna što želi. U suprotnom se može dogoditi da se na izradu i ugradnju softvera potroše mjeseci rada i mnogo novca, a da ishod ne omogući nikakav pozitivan pomak u poslovanju.

Upravo je to glavni cilj uvođenja i upotrebe sustava poslovne inteligencije. Zorko kaže da je BI posljednja obrana tvrtki izloženih jakom pritisku konkurencije. Za sustavima poslovne inteligencije neće posegnuti tvrtke koje su u položaju da se komotno ponašaju na tržištu. BI sustavi mjere rad organizacije i omogućuju nam djelotvorno upravljanje i optimizaciju organizacije. Postavlja ih se da bi se učinkovitije poslovalo i upravljalo. Cilj je biti djelotvorniji, brži, kvalitetniji i inovativniji od drugih. Ako se nakon uvođenja takva sustava u organizaciji ništa ne promijeni na bolje, bacili ste novac – objašnjava Zorko.

Za uspješnu ugradnju u kompaniji trebaju biti bar koliko-toliko uspostavljeni poslovni procesi i postojati minimalna količina IT znanja. Ali, ključno je da uprava čvrsto stane iza projekta.

Takvi sustavi nisu politički neutralni. Monopol nad informacijama daje moć. Uvođenjem sustava poslovne inteligencije informacija postaje transparentna i svima dostupna, što mijenja središta moći u organizaciji. Takvi sustavi transparentno pokazuju tko, kako, koliko i što radi. Onima koji se time osjećaju pogođenima (a takvih uvijek ima), lako je na prikrivene načine sabotirati ugradnju. Zato je nužna aktivna podrška uprave – upozorava Zorko.

Postavljene BI sustave treba stalno nadograđivati i poboljšavati da bi se bolje reagiralo na promjene u organizaciji i poslovnom okruženju. Zato nastojimo osposobiti tvrtku da sama preuzme veći dio razvoja i upravljanja – kaže Zorko.

Svako se BI rješenje kroji za korisnika. Ne može ih se potpuno kipirati čak ni u sklopu iste vrste organizacije jer mogu imati, primjerice, različite poslovne modele. Ima ih od vrlo jeftinih do vrlo skupih, pri čemu veličina kompanije ne igra veliku ulogu – najmanja tvrtka u koju je Alfatec ugradio sustav poslovne inteligencije jest mirovinski fond s 12 zaposlenih. Važnije je da tvrtka može vratiti uloženo, za što postoji metodologija kojom se može izračunati trošak za gotovo svaki korak.

Pri ugradnji mnogo je važniji stupanj i vrsta složenosti. Složenost može biti obilježje različitih segmenata kao što su, primjerice, model poslovanja (i podataka), veliki obujam podataka i njihova kvaliteta.

Zapreka može biti i neujednačena terminologija, nerazumijevanje što je sve potrebno za ugradnju sustava poslovne inteligencije te raspršenost, oskudnost i loša kvaliteta podataka. Baze podataka za maloprodaju, navodi Zorko, često imaju samo broj prodavaonica i adresu. A mogle bi imati i podatke o tipu prodavaonice, radnom vremenu, broju zaposlenih i blagajni, površini prodavaonice.

Darko Sesvečanec, direktor Alfatecova Odjela za poslovnu inteligenciju, smatra da na hrvatskom tržištu ima još poprilično prostora za rast: Trenutačno se sustavima poslovne inteligencije koristi samo devet posto velikih poduzeća, a riječ je o tržištu koje raste od 25 do 30 posto na godinu. Očekujem da će se u tri do pet godina i do 60 posto tvrtki svih veličina morati okrenuti takvim rješenjima.

Alfatec Group u Hrvatskoj i regiji nudi cjelovita end-to-end BI rješenja. Za krajnje korisnike tu su analitički CRM (upravljanje kupcima), upravljanje proizvodima i proizvodnim sustavima, financijama, ljudskim potencijalima i performansama tvrtke, financijska analitika, planiranje i budžetiranje, prediktivno planiranje, konsolidacija i financijsko izvješćivanje, inteligentno pretraživanje, upravljanje rizicima i Basel II te gotova rješenja za ERP sustave.

Kao komparativne prednosti tih rješenja ističu, među ostalim, njihovu fleksibilnost i skalabilnost, mogućnost da korisnici samostalno do-laže do relevantnih informacija kad god im to zatreba, po potrebi i iz Officeovih aplikacija, identičan način rada preko web sučelja i aplikacija instaliranih na vlastitom sučelju poslovnih korisnika, mogućnost pristupa i analize tekstualnih podataka, pretraživanje i klasificiranje lokalnih dokumenata u tvrtki i na internetu, mogućnost pristupa podacima iz različitih izvora, integraciju korporativnih i lokalnih izvora u istom izvještaju, integraciju s GIS-om te vizualizaciju podataka i ‘što ako…’ analize.

Osim kompetitivnog okruženja, smatra Sesvečanec, glavni generatori potražnje bit će izmjene zakona, osobito onih koji se odnose na bankarski sektor, prilagodba međunarodnim industrijskim standardima, ali i općenito povećana potreba za sigurnošću i pouzdanošću podataka koje se podstire različitim institucijama. Očekuje da će se za uvođenje BI rješenja odlučiti i tvrtke u Hrvatskoj i regiji koje će biti uvrštene u burzovne kotacije.

Prilikom dodatno širenje poslovanja Alfatecu će pružiti i to što će SAP kupiti Business Objects. Akvizicija će omogućiti partnerima Business Objectsa pristup SAP-ovim korisnicima putem zajedničke promocije i prodaje. U skladu s time već su provedene prve promotivne i marketinške aktivnosti Alfateca i regionalnih ureda SAP-a, a u tijeku je izrada planova za slične aktivnosti za 2008.

Dražen Oreščanin, osnivač i direktor Strategije i razvoja Poslovne inteligencije, tvrtke koja je lider na domaćem tržištu sustava poslovne inteligencije, također vjeruje da taj segment IT industrije u Hrvatskoj ima velike neiskorištene kapacitete.

Primjera radi, ERP tržište u razvijenim zemljama u zreloj fazi. Velike tvrtke već imaju razvijene sustave i sad ulažu u tehnologije koje se na njih naslanjaju.

Velikim tvrtkama i bankama kod nas nije problem odvojiti i do deset milijuna eura za ERP ili sustav naplate. Oreščanin smatra da će u bližoj budućnosti slijediti primjer telekoma, koji su već izdvojili znatne iznose za izgradnju i implementaciju analitičkih sustava.

Tvrtka Poslovna inteligencija posao u Hrvatskoj i regiji namjerava nastaviti širiti uglavnom na telekome, financijsku industriju, tvrtke koje se bave proizvodnjom te malo-prodaju i distribuciju. Postoji zanimanje i na području turizma te državne uprave, ali Oreščanin ne očekuje da će ti zahtjevi premašiti one iz četiri već navedene skupine.

Jedan od najvećih projekata kojim se tvrtka sada bavi je izgradnja sustava skladištenja podataka i poslovne inteligencije za Crnogorski telekom. Posao bi zbog svoje složenosti trebao trajati dvije godine. Bit će potrebno ne samo obuhvatiti tri različita sustava (podatkovni i fiksna te mobilna telefonija) nego i dorađiti i testirati analitički model skladišta podataka, koji je tvrtka razvila posebno za tu granu industrije.

Naše komparativne prednosti nisu vezane uz određeni alat, nego proizlaze iz toga da detaljno poznamo poslovne procese u različitim industrijskim vertikalama te posjećujemo znanje i višegodišnje iskustvo – kaže Lidija Karaga, suosnivačica Poslovne inteligencije te direktorica Konzaltinga, odgovorna za ugradnju sustava za potporu poslovnom odlučivanju.

Klijentima nudimo ono što smatramo da im može opravdati ulaganja i najbolje se uklapa u njihovu postojeću infrastrukturu – kaže Karaga.

Kad je riječ o alatima, ističe, tvrtka je Cognos Gold Reseller partner i regionalni distributer za platformu Informatica i softver Panoramu za Hrvatsku, Sloveniju, BiH, Srbiju, Crnu Goru i Makedoniju.

Cognos je danas gotovo jedina cjeplovita i integrirana platforma koja pokriva sva tri područja upravljanja uspješnošću tvrtke: planiranje, izvješćivanje i analizu te ‘balance scorecard’. Informatica je prema većini analitičkih kuća jedna od vodećih platformi Data Integration, koja služi za integraciju podataka, što uključuje migraciju, konsolidaciju, profiliranje podataka te potporu za Data Quality. Panorama je alat poslovne inteligencije koji se nadograđuje na Microsoftovo i SAP-ovo okruženje.

Uz to tvrtka nudi proizvode francuskog Fermata, trenutačno vodećeg u Europi na području gotovih rješenja za uvođenje Basela II, a u svijetu prvog za isporuku softverskih rješenja za upravljanje rizicima u bankarstvu. Karaga je za Lider potvrdila da s nekoliko banaka vode vrlo ozbiljne razgovore o uvođenju potpore za standarde Basela II.