VJERNOST se isplati i kupcima i trgovcima

Što su iznosi na računu veći, više je i bodova koji omogućuje popust pri sljedećoj kupnji, a oni se mogu zamijeniti i za nagradne artikle. Većina trgovačkih lanaca na našem tržištu ima program lojalnosti namijenjen stalnim kupcima.

Konzum vlasnike svojih kartica nagrađuje s 500 kuna u svakom obračunskom razdoblju, Billa za svakih utrošenih 25 kuna daje jedan nagradni bod, Mercatorova Pika kartica omogućuje kupnju na 12 rata u cijeloj regiji, a programe lojalnosti nedavno su uveli i Getro i Ipercoop. Među trgovačkim centrima na našem tržištu potrošačke klubove nemaju Lidl i Kaufland, koji kartičarsku praksu ne primjenjuju ni u ostalim zemljama u kojima su prisutni.

Trgovačkim lancima klubovi najvjernijih kupaca omogućuju intenzivniju komunikaciju s potrošačima i prilagođavanje njihovim potrebama. Obavijesti o nagradnim programima i posebni popusti za članove potrošačkog kluba oglašavaju se i u prodavaonicama i u lecima koji stižu na adrese potrošača. Vjernost se isplati i trgovcima i kupcima – što su viši iznosi na računu, više je i bodova koji omogućuje popust pri sljedećoj kupnji, a za kupce koji svojim računima skupe određeni broj bodova pripremljeni su i nagradni artikli.

Kao i u Billi i Konzumu, koji su klupske kartice uveli prije pet godina, Getro i Ipercoop, koji su tek nedavno počeli nagrađivati vjernost svojih kupaca, broj kartica ujednačeno raste. Pritom su pravila igre koje propisuje trgovac većinom slična, a u potrošačkom džepu sve je više kartica trgovaca koji se nastoje izdvojiti u sve većoj konkurenciji i obvezati potrošače na povratak.

Konzum Plus Card uveden je 2002., a dosad je, prema podacima PR odjela u Konzumu, prikupio više od 1,500.000 korisnika, i sve ih je više. Sve prednosti kartice Konzum Plus Konzum objavljuje u lecima i katalozima, a korisnicima se redovito šalju i dodatne informacije na poštansku adresu te izdaje i Konzum Plus Card Magazin, koji ujedinjuje prednosti klasičnih akcijskih kataloga i lifestyle časopisa.

Konzum Plus Card članovima čestita rođendan putem SMS-a, šalje izravnu poštu ili newsletter, čime se dodatno izgrađuje odnos s kupcima, a svim je kupcima na raspolaganju Konzumova web stranica i besplatni telefon.

Kartica Konzum Plus Card omogućuje korisnicima osvajanje dodatnih bodova kupnjom Plus artikala, posebno označenih u svakom Konzumovom marketu. U svakom obračunskom razdoblju Konzum nagrađuje 1.000 kupaca s 500 kuna nagradnih kupona za kupnju robe u svim Konzumovim prodavaonicama.

Na pristupnicu za Billia Club članovi unose podatke o broju djece i članova obitelji, hobijima i kućnim ljubimcima, a podaci se koriste za ciljane akcije namijenjene isključivo za članove Billia Cluba. U Billi se za svakih utrošenih 25 kuna dobiva jedan nagradni bod i bodovi se u roku od godine dana mogu zamijeniti za neki od artikala iz klupske ponude. Cijele godine za članove se organiziraju i posebne akcije – popusti od 10 do 25 posto, koji vrijede za pojedine artikle iz prodajne ponude, za pojedine robne grupe (npr. svježe meso) ili, pak, popusti na cjelokupni asortiman samo za članove Billia Cluba.

Pika kartica je bonitetna i kreditna kartica koja se može koristiti u prodavaonicama Mercatora u cijeloj regiji. Na tržištima Hrvatske, Slovenije, BiH i Srbije Mercator ima gotovo milijun korisnika Pika kartice (kreditne i bonitetne), dok se u Hrvatskoj Pika karticom trenutačno koristi gotovo 150.000 korisnika.

Mercator redovito prikuplja podatke o članovima i bazu podataka koristi za planiranje aktivnosti i prilagodbu konkretnim potrebama korisnika kartice. Podaci se odnose na kupovne navike, hobije, način prehrane, interese, a prema potrebi rade i istraživanja za pojedine projekte. Ovisno o svojim navikama i potrebama, kupci se mogu koristiti jednom od triju Pika kartica: plavom, zelenom ili zlatnom. Ni za jednu od njih ne plaćaju članarinu ni dodatne troškove.

Za svaku kupnju iznad 35 kuna vlasnik kartice dobiva po jedan bod. Na temelju određenog broja prikupljenih bodova može ostvariti popuste od tri do šest posto pri kupnji ili sudjeluje u nagradnim izvlačenjima dva puta na godinu. Dodatno, Mercator svaki mjesec organizira i posebne Pikine popuste za različite proizvode, od tehnike, tekstila, sportske odjeće i opreme do prehrambrenih proizvoda, po cijenama koje su niže i do 50 posto.

Getro d.d. je u travnju 2007. uveo karticu Friend Card. Nagradni bodovi skupljaju se pri svakoj kupnji višoj od 25 kuna, a svakih potrošenih 100 kuna kupcu donosi jedan nagradni bod, bez obzira na način plaćanja. Kad skupi minimalno 50 bodova, kupac ih može iskoristiti pri kupnji u obliku nagradnog popusta, pri čemu jedan bod donosi jednu krunu popusta.

Prednost Getroove kartice lojalnosti je u tome što se svaka kupnja iznad 25 kn boduje tako da se iznos računa podijeli sa 100, što znači da npr. 125 potrošenih kuna donosi 1,25 bodova. Nema obračunskog razdoblja koje kod kupca stvara pritisak te eventualno nezadovoljstvo ako nije stigao potrošiti postavljeni limit, već se kupcu daje mogućnost da u 180 dana napravi račun od minimalno 25 kn kako mu do tada skupljeni bodovi ne bi bili izbrisani. Kupac treba ispuniti pristupnicu i iz nje istrgnuti privremenu karticu, koju koristi dok ne sakupi 20 bodova, kada mu na kućnu adresu stiže plastična kartica. Sva pravila programa otisnuta su na pristupnici, a dostupna su i na Getroovoj web stranici.

Ipercard karticu Ipercoop je lansirao 6. kolovoza i, kako kažu, vrlo su zadovoljni odazivom klijenata. Ipercard omogućuje skupljanje bodova i ostvarivanje posebnih pogodnosti i nije sredstvo plaćanja.

Bodovi se skupljaju i ostvaruju isključivo kupnjom na bilo kojem prodajnom mjestu Ipercoop, a za potrošenih 40 kuna ostvaruje se pravo na jedan bod koji donosi jednu krunu popusta, a popust se može iskoristiti kad god to kupac želi. Korisnicima kartice namijenjeni su i posebni popusti i cijene. Ipercoop ne prikuplja podatke o interesima svojih kupaca, nego traži samo osnovne osobne podatke: ime, prezime, adresu, spol i dob.