AKD je jedna od malobrojnih tvrtki u Republici Hrvatskoj koja uz norme ISO 9001:2000 i ISO 14001:2004 posjeduje i sustav upravljanja informacijskom sigurnošću ISO/IEC 27001:2005.
Sustavi upravljanja i certifikati koji ih prate postaju ključan element opstanka organizacija u 21. stoljeću. Prema riječima predstavnika poslovodstva za upravljanje sustavom kvalitete Darka Akrapa, inicijalni poticaj za uvodenje prve norme ISO 9001:2000 u Agenciji za komercijalnu djelatnost bila je potreba koja je zahtijevala jasne procese, tijekove informacije i odlučivanja.
- Rast i razvoj tvrtke u jednom trenutku prerađuje postojeće stanje i klasične metode upravljanja organizacijom. Promjene na tržištu su brze i očekuju jednako takve reakcije, zahtijevaju učinkovito planiranje, kvalitetne analize, brzo donošenje odluka… Onda kada smo zaključili da presporo reagiramo, da smo organizacijski rasčepkani, da tijekovi informacija nisu brzi, da se uglavnom naslanjamo na informacije iz financijskog segmenta, tad smo odlučili da je potrebno mijenjati način upravljanja organizacijom i opredijelili smo se za implementaciju norme ISO 9001:2000 – naglasio je Akrap.
Implementacija norme značila je postavljanje niza ciljeva, među kojima su poticanje bržih promjena, postizanje većih učinaka i podizanje ugleda tvrtke na tržištu. Zajedno s implementacijom ISO 9001:2000 definirana je misija, vizija te strategija AKD-a, a utvrđeni su i strateški ciljevi.
Vrlo važna promjena odnosila se na prepoznavanje novih zahtjeva korisnika, odnosno uvedeni su novi proizvodi koji danas zauzimaju bitno mjesto u poslovanju tvrtke. AKD je uveo učinkovit način upravljanja dokumentacijom, a implementirao je i integracijski informacijski sustav SAP. Kako jedna promjena potiče drugu, pogotovo kada je riječ o opredijeljenosti za procesni pristup, promijenjena je i organizacijska struktura.
- Menadžment je uveo funkcije strateškog razvoja i strateškog marketinga, uvedeno je strateško planiranje, ljudski resursi dobili su sasvim drugu, mnogo važniju ulogu te je započeto njihovo praćenje prihvaćanjem novih i proširivanjem postojećih znanja i vještina – objasnio je predstavnik poslovodstva za sustav kvalitete AKD-a. Sudeći prema njegovim riječima, kontinuirana aktivnost na poboljšavanju svih procesa, a time i proizvoda i usluga, ne može se dovoljno naglasiti jer predstavlja srž norme koja je fokusirana na potpuno zadovoljenje očekivanja kupaca.
Nakon implementacije norme ISO 9001:2000, koja je temelj sustava upravljanja, implementirana je i norma ISO 14001:2004, sustav upravljanja zaštitom okoliša. Navedena norma zahtijeva prepoznavanje aspekata utjecaja na okoliš, izmjeru njihove važnosti i upravljanje tim aspektima radi njihova smanjivanja ili uklanjanja. S obzirom na opredijeljenost za društveno odgovorno ponašanje, AKD ovu normu prepoznaje kao vrlo važnu i nastoji u svakoj prilici pridonijeti osvještavanju ne samo vlastitih zaposlenika već i pripadnika šire društvene zajednice.
