Piše: Matilda Bačelić

Mali poslovni korisnici u više telekomunikacijskih kompanija na hrvatskom tržištu čine 20 do 30 posto ukupne prodaje. I fiksni i mobilni operateri tu su kategoriju dobro ‘opremili’, a trendovi na tržištu govore da će ona biti sve atraktivnija.

Da su male i srednje kompanije nositelj gospodarskog razvoja već je neko vrijeme dobro poznat ključ. Osim tog razloga, kad se osvoje veliki, koji su na prvi pogled mnogo atraktivniji, ali ih je znatno manje, konkurentska bitka se, logično, premješta na teren malih. Oni imaju malo zapošlenika i lokacija, ali ih je ukupno mnogo više i vrlo su propulzivni. Također, telekomunikacijska usluga definitivno je postala temelj i osnovna platforma poslovanja, neovisno o kakvom je korisniku riječ. Mali poslovni korisnici u više telekomunikacijskih kompanija na hrvatskom tržištu trenutačno čine 20 do 30 posto ukupne prodaje. Svi su operateri, fiksni i mobilni, tu kategoriju dobro ‘opremili’, a trendovi na telekomunikacijskom tržištu govore da će ona biti i sve atraktivnija.

Metronet je tako do svibnja ove godine bio orijentiran jedino na velike poslovne korisnike, nakon čega mijenja strategiju i kreće u osvajanje malih i srednjih te privatnih korisnika; očekuje da će taj segment do kraja godine znatno narasti.

‘Za male poslovne korisnike Metronet je osmislio paket usluga nazvanih Metro4Office koja obuhvaća ADSL2+ vezu od četiri Mbps, do tri IP telefonska uređaja s četiri telefonske linije te bežični ured. Nova ponuda rezultat je planiranoga poslovnog širenja tvrtke na sve korisnike domaćeg tržišta’, – kažu u Metronetu dodajući da uvode i nove trendove, točnije ‘flat voice’ i fiksne internetske opcije.

U Vodatelju mali poslovni korisnici ulaze u kategoriju paketa SOHO (small office/home office) i zbog svojeg se statisa ubrajaju u rezidencijalni sektor kojem Vodatel nudi uslugu TriplePlay. Osnovni paket te usluge obuhvaća simetrični pristup internetu brzine 2 Mbps, dvije telefonske linije te pristup IP televiziji.

‘Uređaj putem kojega se naša usluga spaja predviđen je za jedno računalo, ali kupnjom rutera korisnik u uredu može spojiti i više računala’, kaže Silvija Drvarek, direktorica Prodaje rezidencijalnog sektora, naglasivši da tvrtka upravo osmišljava i kreira paket koji će biti još prilagođeniji upravo tom segmentu tržišta jer su istraživanjem tržišta došli do zaključka da se taj segment isprepleće sa zonama u kojima su i njihovi rezidencijalni korisnici.

Optima Telekom je za segment korisnika SOHO dizajnirao poseban paket usluga pod nazivom Optimalan ured. ‘Ta je usluga cjelovito telekomunikacijsko rješenje i ujedinjava govornu uslugu, širokopojasni pristup internetu, web hosting te integralni informacijski sustav ORKA (integralno informacijsko rješenje za evidenciju, kontrolu i praćenje svih zakonom propisanih dokumenata i evidencija)’, kaže Damir Bokšić, član Uprave Optime Telekoma za prodaju i marketing.

Da bi formirali odgovarajuće ponude za poslovne korisnike, telekomunikacijski operateri kontinuirano prate njihove potrebe i trendove na tržištu. Sada je trend, kažu u T-HT-u, kreiranje paketa prema skupinama korisničkih potreba – telefonija, pristup internetu, napredna rješenja elektroničke pošte u suradnji s Microsoftom, alati za razmjenu dokumenata (share point), povezivanje lokacija za prijenos podataka itd. – na modularnom načelu.

U T-HT-u su za poslovne korisnike kreirani Super Business 100 i Super Business 500, koji nude povoljnije cijene razgovora unutar T-Comove HR fiksne mreže, telefoniranje prema mobilnim mrežama je povoljnije, a uključene su i brojne dodatne usluge. Kad je riječ o pristupu internetu, uz paket MAXadsl Start od jednog gigabajta i paket od pet gigabajta, za poslovne korisnike u ponudi je i paket MAXadsl Business Flat koji, među ostalim, obuhvaća e-mail adrese i web hosting te Multi Office uslugu namijenjenu tvrtkama koje posluju s više udaljenih lokacija.

Uz tradicionalna telekomunikacijska rješenja operateri zbog sve veće konkurencije na tržištu nude i sve sofisticiranija rješenja. Kao primjer novih tehnologija u T-HT-u navode dvije nove usluge Office eMail, naprednu e-mail uslugu realiziranu na tehnologiji Microsoft Exchange, posve smještenu na T-Comovim serverima, i Office Intranet (na tehnologiji Microsoft SharePoint Services), uslugu uz pomoć koje poslovni korisnici mogu brzo i jednostavno realizirati vlastiti intranet i na njega smjestiti različitu dokumentaciju, kontakte, kalendare ili informacije vezane uz određeni projekt ili područje poslovanja.

U Optiminoj je ponudi i najjeftiniji flat-rate i DualPlay na tržištu te najviše različitih tarifnih paketa za javnu govornu uslugu među novim operaterima, uz inovativne govorne usluge kao što je SMS obavijest te mogućnost odabira paketa bez plaćanja mjesečne naknade za telefonski priključak (OptiMAX). Vodeći se kvalitetom ponuđene usluge, naglasak je na neometanom funkcioniranju usluge čak i u slučaju nestanka električne energije, a posebno na funkcioniranju faks-uređaja i POS aparata na svim tipovima priključaka, kaže Bokšić. Osim širokopojasnog pristupa internetu, tvrtka korisnicima nudi i druge srodne usluge utemeljene na širokopojasnom pristupu kao što su Broadband to home, Broadband to Office, WiMax i dr.

Vodatelj gradi vlastitu optičku mrežu koristeći se tehnologijom FTTH/FTTO (fiber to the home/office), pa dovođenjem optičkog priključka u ured stvara preduvjet za najkvalitetnije telekomunikacijske usluge na tržištu.

‘Naša se usluga stoga ne ubraja u tradicionalna, nego tehnološki vrlo napredna rješenja na telekomunikacijskom tržištu’, kaže Dr. Varek. U utrku za osvajanje malih poslovnih korisnika uključili su se, naravno, i mobilni operateri, svaki sa svojim adutima, odnosno novim i novim uslugama i paketima.

U Vipnetovoj ponudi su Poslovne tarife 0, a svaki zaposlenik može birati između tarifa 100, 200 ili 300, koje uključuju isto toliko minuta razgovora, a u tvrtki zaposlenici mogu besplatno razgovarati bez skrivenih troškova i jedinstvenu cijenu razgovora prema svim mrežama u Hrvatskoj. Vipnet je kao novost obrtnicima nedavno ponudio tarifu Obtr. Naime, zbog specifičnosti tog oblika poslovanja (najčešće samo jedan zaposlenik u obrtu) obrtnicima nisu potrebni veći paketi tarifa ni VPN. Mjesečna naknada u toj tarifi 50 kuna, a korisnici ostvaruju jedinstvenu cijenu razgovora prema svim mrežama u Hrvatskoj od jedne kuni. Osim govornih usluga, Vipnet malim poslovnim korisnicima nudi i mobilni pristup internetu. Mogu birati između nekoliko modela Vodafoneovih podatkovnih kartica Mobile Connect koje mogu kombinirati s različitim podatkovnim tarifnim modelima.

Glavni konkurent T-Mobile nudi tarifne pakete Flex Team. Neke su prednosti da svi zaposlenici koriste jedan paket, što omogućuje optimiziranje poslovanja i mjesečnu uštedu više od 1.600 minuta, više zaposlenika može dulje razgovarati po nižim cijenama jer su tarifni paketi krojeni prema potrebama poslovanja svake tvrtke posebno (mogu se uključiti od dva do devet korisnika, ovisno o odabranom tarifnom paketu), cijeli paket troši se na sve usluge: razgovore prema svim mrežama, roaming i međunarodne pozive, SMS, MMS itd. Za poslovne korisnike T-Mobile je kreirao i kombinaciju glasovnih i podatkovnih usluga u zajedničkoj ponudi nazvanoj Ured za van.

Daljnja liberalizacija tržišta dovest će do intenzivne borbe za poslovne i rezidencijalne korisnike. Male i srednje tvrtke najčešće nemaju složene komunikacijske usluge i uvelike su prepuštene same sebi u osmišljavanju potrebnih rješenja. Telekomunikacijske tvrtke prepoznale su u tome priliku i nude gotova složena rješenja, što postaje izvrsna prilika za prodaju cijelog paketa usluga i pretvaranje korisnika u vjernog partnera.