Prepuštanje poslova donosi uštedu od 30 posto

Potraj prošlog stoljeća poslovni svijet suočio se s ubrzanim tehničko-tehno-loškim napretkom te neprirodno brzim razvojem informacijsko-komunikacijskih tehnologija koje su i malim tvrtkama omogućile da na globalnom tržištu postanu velike. No sve se tvrtke sedam godina poslije suočavaju s velikim problemom – nedostatkom kvalitetnih stručnjaka i resursa općenito. U nastojanju da uštede što više novca i resursa, globalne organizacije pribjegavaju outsourcingu, odnosno prepuštanju dijela svojih poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima. Trend outsourcinga polako dolazi i u Hrvatsku. O trendovima i iskustvima razgovarali smo s Alojzijem Jukićem, direktorom HP Hrvatska. Razlog: globalni ugovor iz 2003. između Hewlett-Packarda i Ericssonova smatra se jednim od najvećih outsourcing ugovora na svijetu. Naime, HP je preuzeo kompletnu brigu o informatičkoj infrastrukturi u stotinjak država u kojima je švedski gigant prisutan. Prema ugovoru, HP je na sebe preuzeo brigu o vođenju podatkovnih centara, službi za pomoć korisnicima te standardizaciju softvera na računalima svih Ericssonovih zapošlenika. Dio iskustva svijeta preslikava se i na Hrvatsku.

Eksternalizacija nije ništa novo, jer su tvrtke oduvijek angažirale specijalizirane vanjske radnike za obavljanje specifičnih djelatnosti – kaže Alojzije Jukić. Pojam outsourcinga ilustrira konkretnim hrvatskim primjerom: danas bilo koji pravni subjekt koji posluje u Hrvatskoj mora imati svoje knjigovodstvo. No, većina je procijenila da joj je jeftinije koristiti usluge vanjskih tvrtki koje se bave knjigovodstvom nego zapošljavati knjigovode.

Svojim klijentima nudimo nekoliko varijanti – od outsourcinga pojedinih segmenta poput svih poslova vezanih uz printanje gdje tvrtke ne kupuju printer kao dio hardvera, nego cijelu uslugu, potom održavanje desktopa što uključuje nabavu računala, brigu o cjelokupnoj informatičkoj infrastrukturi (stavljanje aplikacija potrebnih za rad računala, njihovo nadopunjavanje, brigu o sigurnosti računala i slično) do preuzimanja poslovnih procesa – objašnjava Alojzije Jukić.

Eksternalizacija dugoročno donosi uštedu od 30 posto. Da bi se taj efekt postigao treba potpisati ugovor na četiri do pet godina. Tko na sebe preuzme dio poslovanja koji se eksternalizira preuzima i veliku investiciju. Nakon što, primjerice, HP preuzme dio poslovanja neke tvrtke na sebe, slijedi razdoblje stabilizacije za obje strane kako bi se troškovi vratili u normalu i nakon toga su vidljivi rezultati. A oni ovise o tome što se eksternalizacijom željelo postići.

Ulazak u posao zahtijeva širu analizu resursa potrebnih za preuzimanje nekog dijela poslovanja, a budući da HP ima 150 tisuća zaposlenih koji su po djelatnostima koje obavljaju razmješteni diljem svijeta, kompanija usluge eksternalizacije nudi na globalnoj razini.

Jukić smatra da su domaće tvrtke spremne za eksternalizaciju poslovanja i neki sektori, poput financijskoga, koriste ga već godinama. No, domaće tvrtke koje nude usluge outsourcinga imaju ozbiljan problem jer na velikim projektima ne žele surađivati sa srodnim tvrtkama. Većina ih živi u uvjerenju da sve mogu same i izbjegavaju udruživanje u klastere. No kada preuzmu neki posao počinju problemi.

Svaka tvrtka koja želi biti uspješna i to ostati, mora se reorganizirati i pratiti trendove koje nameće cjelokupno poslovno okruženje. HP se u velikoj mjeri reorganizirao globalno, ali i u Hrvatskoj. Drugačije je definirao svoj nastup i unutarnju organizaciju, strukturu upravljanja, ali i sve ostalo što je bitno za poslovanje tako da je danas sve mnogo drugačije nego što je prije bilo – zaključuje Jukić.