IBM je najbolji izdvajač

Kompanija IBM i ove je godine proglašena najboljim pružateljem outsourcing usluga na svijetu u izboru Međunarodne udruge outsourcing profesionalaca (International Association of Outsourcing Professionals – IAOP). Tehnološki div vrijedan 96 milijardi dolara svoju je poziciju zaslužio zbog konstantnog rasta i širine stručnosti. Drugo mjesto zauzeo je Capgemini, koji se, zahvaljujući sposobnosti da svojim klijentima pruži inovativna rješenja, popeo za tri stube u odnosu na prošlu godinu. Među prvih pet našli su se Hewlett-Packard, France’s Sodexho Alliance i Accenture.

Lista The Global Outsourcing 100 što ju je nedavno, drugu godinu za redom, objavio IAOP u suradnji s magazinom Fortune, otkriva trendove na tržištu. Prihod u elitnoj grupi kompanija prošle je godine narastao 19 posto u odnosu na 2006. i dosegao vrhunac od 170 milijardi dolara. Kompanije su u prosjeku bilježile prodaju od oko milijardu dolara i vrlo visoku razinu produktivnosti. Godišnji prihod po zaposleniku bio je 83 tisuće dolara.

U odnosu na 2006. godinu, ovu je godinu obilježila i činjenica da su se među deset lidera u outsourcingu našle i tri indijske kompanije: Wipro, Infosys i Tech Mahindra, kao i to što se među 25 najboljih našla i jedna kineska – Neusoft. Kompanija je osnovana 1991. godine i zapošljava 10.000 radnika na 40 lokacija širom svijeta.

Debitanti na ovogodišnjoj listi su kompanije koje zauzimaju različite tržišne niske, od upravljanja ljudskim resursima do tehnike i usluga u dizajnu, što pokazuje da se industrija razvila dalje više od izdvajanja samo informacijske tehnologije, ugovorne proizvodnje i administrativnih usluga. Primjeri su Oce Business Services i Pitney Bowes, kompanije specijalizirane za upravljanje dokumentacijom, kao i Infoteh Enterprises, indijska kompanija za tehnički dizajn.

Na ovogodišnjoj listi lidera našlo se i šest prošlogodišnjih ‘zvijezda u usponu’: ExlService, HiSoft, KPIT Cummins, Concur Technologies, EPAM Systems i MindTree Consulting. Mera Networks, Intrasition, Vsource Asia, Appilo Health Street, TechTeam Akela, Ci&T Software, Hundsun i OB10 su kompanije koje se ove godine nisu probile među lidere, ali im se predviđa veliki uspjeh.

Outsourcing industrija, čini se, ne posustaje premda je ovogodišnji izbor najboljih pružatelja usluga možda ostao u sjeni reakcija kakvu je IAOP postigao svojom prvom globalnom top-listom, objavljenom 2006. godine. Ta je lista, naime, preko noći izazvala senzaciju. U samo nekoliko tjedana postala je najčešća tema na internetu kad se spominjao outsourcing, a The Global Outsourcing 100 postao je nezaobilazan indikator snage pojedinih članova industrije.

Rangiranje kompanija napravljeno je u ovisnosti od 18 kriterija koji uključuju prihode, rast, broj zaposlenih, znanja i vještine radne snage, broj tehničkih i poslovnih certifikata koje kompanija posjeduje (poput ISO 9001) te kvalitetu usluge pružene potrošačima.

S obzirom na to da se industrija sastoji od dva tipa igrača – velikih, dobro pozicioniranih organizacija, također i manjih, brzorastućih kompanija koje imaju godišnji prihod od 60 milijuna dolara i koje se smatraju ‘zvijezdama u usponu’, IAOP je kreirao dvije odvojene liste.