HNB nadzire i outsourcing u bankama

U financijskom sektoru outsourcer je u nekim slučajevima za IT podršku jedne banke znao uzeti server uz napomenu da su to njegovi podaci. To nije spriječilo banke da i dalje izdvajaju djelatnosti koji im nisu osnovne.

Hrvatska narodna banka više će pozornosti u nadzoru nad poslovnim bankama posvetiti operativnim rizicima. Od banaka će se zahtijevati da se organizacijski poslože na način da se u svakom trenutku zna tko što radi, od ljudi do procesa i informatičke podrške. Zato će se više pozornosti u nadzoru posvetiti i outsourcingu. Jer tržište je već i na tom području imalo negativnog iskustva, kada je, primjerice outsourcer za IT podršku jedne banke uzeo server uz napominu da su to njegovi podaci. A u tom razdoblju klijenti banke nisu mogli obaviti transakcije. Zato bankama treba bolja organizacija.

A outsourcing financijskih institucija dobiva sve veći zamah. Posebno se to počelo događati u trenutku spajanja i akvizicija, kada su se banke u jeku konkurencije morale boriti za tržište i usmjeriti na osnovnu djelatnost. Prijašnjih godina financijske su institucije sve radile samostalno. No zahtjevnije tržište stvorilo je i potrebu formiranja zajedničkih servisnih centara, raznih vrsta povezivanja i korištenje outsourcinga.

Te se usluge najviše koriste na području IT usluga, ali i u drugim oblicima, poput ljudskih resursa. Zagrebačka banka potvrđuje da joj je u outsourcingu sve što nije u njezinoj osnovnoj djelatnosti, kao što je primjerice zaštita ljudi i imovine, pismovne pošiljke, održavanje zgrada i IT opreme te održavanje i punjenje dijela bankomatske mreže.

U Privrednoj banci koriste vanjske IT usluge, a u pogledu kontrole rizika koriste smjernice HNB-a za upravljanje rizikom eksternalizacije. Mjerenje i upravljanje rizikom eksternalizacije dio je internog sustava za upravljanje operativnim rizikom koji se osniva na Basel II, CRD i ostalim međunarodnim smjernicama, a kao što kažu, od izuzetne su im koristi interni standardi i iskustva banke Intesa Sanpaolo.

Erste Steiermärkische banka uslugu outsourcinga koristi u području poslovanja koje se odnosi na upravljanje imovinom banke, prije svega za čišćenje i održavanje objekta te IT poslovanje. Sredinom prošloga mjeseca banka je sa Siemensom sklopila ugovor na dvije godine za uslugu tehničkog upravljanja objektima i poslovnica banke na svim lokacijama.

Kao prednost outsourcinga u banci navode prije svega profesionalnost usluge. Jer se na taj način posao prepušta ekspertima kojima je to osnovna djelatnost, pa je usluga profesionalnija i bolja, a trendovi i noviteti sustavno su pruženi i brže se implementiraju u sustav. Nadalje, smanjuju se troškovi te rizik od izvanrednih situacija kao što je povremeni nerazmjer u opsegu posla, višak ili manjak radne snage i slično. U banci kažu da dosad nisu imali negativnih iskustava.

Raiffeisen banka surađuje s velikim brojem vanjskih suradnika, ali ponajprije je riječ o printanju i kuvertiranju dokumenata i razvoju IT softvera, kažu u toj banci. Od takve suradnje štite se ugovorima o čuvanju i tajnosti podataka te strogo definiranom procedurom za prijenos podataka. A korištenje vanjskih suradnika u području razvoja softvera objašnjavaju ističući da to nije dio njihove primarne djelatnosti. Usto, takvom se suradnjom štite od velike fluktuacije radne snage koja je u toj industriji izražena, s obzirom na veliku potražnju.

U Splitskoj banci outsourcing koriste za usluge čuvanja objekata, pratnju novca, čišćenje, kurirsko poslove, ispis izvoda te održavanje bankarske IT opreme. Kao i ostale banke, i oni su se odlučili na takvu suradnju zbog nižih troškova.

Za čišćenje i održavanje poslovnica outsourcing koristi Hypo-Alpe-Adria banka. A kao što kažu u banci, učinili su i korak dalje, osnivanjem vlastite tvrtke – Alpe Adria Centra, koji vodi brigu o čišćenju i održavanju Hypo Centra. I u informacijskoj tehnologiji HAAB se koristi outsourcingom u znatnoj mjeri.