Poruku koju želite prenijeti sugovorniku treba prilagoditi njegovu načinu komunikacije, sustavu vrijednosti i rječniku kojim se koristi.
Kada dođe do sukoba s kolegama, sve shvatim previše osobno i lako izgubim iz vida srž problema pa sugovornik dobije dojam da ne razumijem što mi želi objasniti. Mislim da je jedini problem u stilu izrečenoga, objašnjenju koncepta, strategije. Točno znam sve što želim ili namjeravam reći, ali svoje misli ne znam prezentirati na slikovit, jednostavan ili koncizan način. Kako sviđati taj problem? Na početku sam karijere i, iako mi mnogi govore da sam talentirana za menadžment, katkad se pitam je li doista tako. Govore mi da sam komunikativna i da znam raditi s ljudima, da ih znam motivirati i slično, ali kada dođe do konflikta, kao da se ne snalazim najbolje. Kad kupimo novi proizvod, često uz njega dobijemo i upute za upotrebu, ali, nažalost, isti se primjer se ne može primijeniti i na ljude.
Nekoliko je smjerova kojima možete krenuti odlučiti li se ozbiljno raditi na sebi da biste riješili teškoće u komunikaciji s drugim ljudima. Komunikativna osoba može ujedno biti loš komunikator. Naime, komunikativnost ljudi obično izjednačavaju sa spremnošću u izražavanju (što je odlika dobrih komunikatora), a ne sa spremnošću na razgovor, izmjenu misli i informacija. Iako je riječ samo o razlici u jednom slovu (‘m’ u riječi ‘spremnost’ umjesto ‘t’ u ‘spremnost’), golema je. Vi ste tipičan primjer: imate dobre namjere, ali one vas nekako prečesto dovedu do položaja neshvaćene, pa i negativne osobe. Kao što iz narodnih mudrosti, a i iz života, znamo, dobra namjera nije dovoljna. Tako je i s komunikativnim ljudima. Znati komunicirati na ispravan i srsishodan način nešto je savršeno drugo od spremnosti i želje za komuniciranjem.
No komunikacija je, da bi bila kvalitetna, nešto u što valja uložiti i truda i vremena, a, naravno, i dobre volje. Riječi često nisu dovoljne da bismo sve što je u nama jasno iskazali sugovorniku. Nama naše riječi izgledaju jasno, no druga ih strana i ne mora takvima doživljavati. Razlog tome mnoge su prepreke koje se u komunikacijskom procesu postavljaju između pošiljača i primatelja poruke. Ako te prepreke ne prevladamo, poruka se iskrivi i njen smisao neće biti onakav kakav smo zamislili u glavi. Ono što šaljemo, pa i ono što shvaćamo iz nečije komunikacije, uvelike je određeno našim iskustvom i znanjem, predodžbama, okolnostima, uvjetima u kojima se komunicira, pa i osjećajima. Vama nedostaje upravo to iskustvo, a iz njega i samopouzdanje i kvalitetnije upravljanje osjećajima te znanje nekih tehnika komunikacije koje bi nad vašim, još jakim, egom mogle uspostaviti kontrolu.
