Jack Welch: Strogo ciljane provjere za vrhunskog menadžera

Obraćajući se ljudima prilikom proglašenja Jeffreyja R. Immelta novim šefom GE-a, Welch je kao jedan od razloga za njegov odabir naveo da ga ‘ljudi slijede’. Ali, kako otkriti tu osobinu i biti u nju siguran?

Kada je Jack Welch odlučio napustiti mjesto predsjednika Uprave i izvršnog direktora General Electrica, javnost je nestrpljivo očekivala čovjeka koji će naslijediti njegov stolac. Predstavljanje ‘novog Welcha’ održano je u NBC-evom studiju Saturday Night Live, a Welch i njegov nasljednik izgledali su kao otac i sin, gotovo identično odjeveni. Naime, svoga 44-godišnjeg sljedbenika Jeffreyja R. Immelta Welch je o odluci obavijestio tijekom njegova godišnjeg odmora u Južnoj Karolini u petak navečer. Immelta je odluka iznenadila, a njegova je žena preokrenula cijelu kuću ne bi li mu pronašla odgovarajuću odjeću za proglašenje, ali uspjela je pronaći takvu da je na kraju izgledala kao Welchova. Obraćajući se ljudima prilikom proglašenja, Welch je kao jedan od razloga odabiranja Immelta za novog šefa General Electrica naveo: ‘Ljudi ga slijede.’

Immelta je Welch, bez sumnje, odabrao na isti način na koji je birao sve svoje zaposlenike. Počinjući s tri strogo ciljane provjere, zatim uz pomoć obrasca za zapošljavanje novih ljudi – četiri E te, s obzirom na to da je riječ o čovjeku na visokoj poziciji, četirima provjerama odlika kandidata za vodu. Tri ciljane provjere odnose se na testiranje časti, inteligencije i zrelosti.

Najprije se provjerava čast, odnosno integritet kandidata, koji je častan ako je iskren, drži do obećane riječi i pobjeđuje na pošten način u skladu s pravilima, a Welch časnost kandidata provjerava raspitivajući se kod prijašnjih poslodavaca, ali i uz pomoć vlastite intuicije. Sljedeća provjera odnosi se na inteligenciju kandidata, ali ne u smislu njegove naobrazbe, već intelektualne radoznalosti i širine znanja. Treća stavka je zrelost kandidata, koja nije nužno povezana s godinama, kao što ni inteligencija nije nužno povezana s diplomom. Zrela osoba, prema Welchu, može izdržati pojačan tempo rada, uspješno se nosi sa stresom i neuspjesima, u uspjesima uživa skromno, poštuje emocije drugih i samo-svjesna je, ali ne i arogantna.

Nakon strogo ciljanih provjera Jack Welch prelazi na obrazac koji je dugo razvijao i primjenjivao u svim djelatnostima i svim zemljama, a temelji se na četiri značajke vođe ili četiri E.

Prvo E označava pozitivnu energiju (energy), odnosno sposobnost da se ide samo naprijed. Riječ je o otvorenim i optimističnim ljudima koji su rijetko umorni i nikada ne prigovaraju da je posla previše jer u njemu uživaju.

Sposobnost prenošenja energije na okolinu drugo je E (energize) u obrazcu. Posjedovanje te odlike, kaže Welch, ne podrazumijeva držanje govora, već sposobnost da se ‘zarazi’ radna okolina i potakne na izvršavanje zadatka. Treće E (edge) označava odvažnost za donošenje teških odluka (‘da’ ili ‘ne’), odnosno sposobnost pojedinca da prepozna trenutak u kojem treba prestati procjenjivati i analizirati te donijeti tešku odluku i kad ne raspolaže svim potrebnim informacijama.

Pravi vođa mora biti sposoban provesti i izvršiti, odnosno imati i četvrto E (execute). S obzirom na to da se ta značajka sama po sebi podrazumijeva, Welch je nekoliko godina koristio samo prve tri.

No, kad je shvatio da ima mnogo menadžera koji posjeduju sve tri značajke u zavidnom iznosu, a da rezultati ipak izostaju, dosjetio se i četvrtom E.

Tako je odlučio da je primjenjivanje odluka na pravi način i ustrajanje u njihovoj provedbi, bez obzira na kaos, otpor i neočekivane prepreke, važna karakteristika potrebna za osobu na visokom položaju.

Ako zaposlenik posjeduje sve četiri značajke, Welch u njemu traži i posljednju, označenu sa S kao strast. Prema njegovu mišljenju, strastveni ljudi cijelim svojim bićem nastoje da pobjednici ne budu samo oni već i njihovi kolege, namještenici i prijatelji, što se očituje i njihovu privatnom životu, a ne samo u poslovnim obvezama. No, kad je riječ o odabiru ljudi za najviše položaje u tvrtki, tri preliminarne ciljane provjere i obrazac 4E i 1S jednostavno nisu dovoljni.

Tada se pristupa provjeri uz pomoć još četiri značajke, složene i vrlo važne za menadžere na vrhu hijerarhijske ljestvice. Prva od njih je autentičnost. Kako kaže Welch, čovjek je sposoban donositi teške odluke, zastupati nepopularne stavove i ustrajati u onome što vjeruje samo ako samog sebe poznaje i ako je zadovoljan sa sobom.

Vodu čine smjelim i odlučnim samopouzdanjem i čvrstoća stavova, što je presudno u razdobljima krize. Osvrćući se na svoje iskustvo u General Electricu, Welch je zaključio da mnogi menadžeri nisu uspjeli ostvariti promaknuće na višu razinu, a razlog tome bio je što usprkos dobrim rezultatima nije postojala povezanost između njih i njihovih timova. Povezanosti nije bilo jer su se menadžeri ponašali kao da su nešto što nisu bili, igrali su ulogu koju su sami izmislili. Autentičnost znači iskrenost do srži.

Druga je značajka sposobnost da se vidi iza ugla. Nekadašnji potpredsjednik GE-a Paolo Fresco je šahist i ta mu je vještina tijekom tridesetogodišnje karijere pomagala u svim pregovorima. Sebe je, kaže Welch, mogao zamišljati u koži sugovornika i predvidjeti njegov potez, odnosno zamišljati nezamislivo. Svaki put kad je u kompaniji nastala kriza, Welch bi okupio najbistrije i najodvažnije ljude koje je mogao naći na bilo kojoj hijerarhijskoj razini u kompaniji, a ponekad i izvan nje. Iz rasprava s tim ljudima vrlo često su proizašle Welchove najbolje ideje. Upravo je to poenta treće značajke vode – da se okruži ljudima boljima i pametnijima od sebe i tako pokaže da je dovoljno hrabar.

Iako se očekuje da vođa bude najpametniji čovjek na svijetu, ako se ponaša kao da to uistinu i jest, nikada neće dobiti ni polovinu potpore koja mu je potrebna da bi mogao donijeti odluku koja jamči najbolje rješenje situacije. Četvrta značajka jest otpornost na teškoće, pa je tako Welch za vodeće pozicije odabirao ljude koji iza sebe imaju jedno ili dva teška iskustva, a osobito je volio one koji su doživjeli veliki poraz, ali su i smogli snage ‘vratiti se u sedlo’.

Za sudjelovanje na Adris Business Forumu zainteresirani se mogu prijaviti online na stranici. Mogu izabrati između VIP, zlatne, srebrne i brončane zone, a prijavnicu se može ispuniti do 30. travnja. Cijene, ovisno o zoni, kreću se od 3.790 do 7.990 kuna bez PDV-a. Za veći broj sudionika iz iste tvrtke dobiva se popust od pet do 20 posto na ukupni iznos.