Nagradni programi

Nagradni programi kartičara stalno upotpunjuju nove nagrade i usluge. Na zapadnim tržištima korisnici kartica više cijene iskustvene nagrade, dok su kod nas omiljenije materijalne.

Diners Club je prvi kartičar u Hrvatskoj koji je prije više od deset godina uveo program nagradivanja članova u kojem članovi sudjeluju pravodobnim plaćanjem mjesečnih DC računa. Svakodnevnom potrošnjom na prodajnim mjestima Diners Cluba članovi skupljaju nagradne bodove, zvjezdice ili milje i zamjenjuju ih za atraktivne darove predstavljene u knjižici nagradnog programa. Iz tog programa mogu odabrati većere u restoranu, kozmetičke tretmane, kupone za odjeću i mnoge druge nagrade. Nagradni program Diners Cluba redovito se poboljšava i prilagodava željama članova dopunjavanjem nagradnog programa i plasmanom novih kartica.

Diners Club je prvi na našem tržištu plasirao co-brand karticu s Croatia Airlinesom, čiji korisnici skupljaju nagradne milje u sklopu programa Miles&More i zamjenjuju ih za zrakoplovne karte, smještaj u hotelima ili usluge rent-a-cara. Najprestižnija kartica na tržištu je Diners Exclusive Card, čije se nagradne zvjezdice mogu zamijeniti za zrakoplovne karte ili upotrijebiti za plaćanje putničkih aranžmana u agencijama Diners Club Travelu ili Generalturistu. Pritom svaka kupnja zrakoplovne karte omogućuje i besplatan prijevoz rent-a-car vozilom s vozačem do zračne luke ili pak besplatno parkiranje u Zračnoj luci Zagreb. Osim toga, korisnici Exclusive Carda osigurani su i nizom polica osiguranja. Diners Club nudi još i zajedničke kartice s Hrvatskim autoklubom i Billom.

Kreditna kartica Pika jedina je međunarodno-kreditno-bonitetna kartica lojalnosti među trgovačkim lancima s obzirom na to da omogućuje plaćanje na rate na svim tržištima na kojima je Mercator zastupljen (Slovenija, BiH, Srbija). Korisnici te kartice mogu ostvariti popust pri kupnji od tri do šest posto, kredite do 12 rata bez kamata i drugih troškova, mjesečno plaćati račune bez obveza i provizije na Mercatorovim prodajnim mjestima, sudjelovati u nagradnim izvlačenjima dva puta na godinu te mjesečno iskoristiti akcije namijenjene samo korisnicima kartica Pika, tzv. posebne Pikine popuste, koji nude do 50 posto jeftinije proizvode.

Na tržištima Slovenije, BiH, Hrvatske i Srbije gotovo je milijun korisnika kreditne i bonitetne kartice Pika, a trend rasta se nastavlja. Konzumova kartica Plus Card omogućuje korisnicima osvajanje dodatnih bodova kupnjom ‘Plus artikala’, čime osvajaju dodatne bodove. U svakom obračunskom razdoblju Konzum nagrađuje 1.000 kupaca s 500 kuna nagradnih kupona za kupnju robe u svim prodavaonicama tog lanca. Korisnicima kartice Plus Card dostavlja se i Konzumov časopis Plus Card, koji ujedinjuje prednosti klasičnih akcijskih kataloga i lifestyle magazina. Konzum American Express je co-branded kreditna kartica Konzuma i PBZ Carda. Korisnici kartice Konzum American Express uživaju sve prednosti revolving kreditne kartice American Express, ali i plaćanjem kreditnom karticom Konzum American Express u Konzumu se ostvaruje jednaki broj bodova kao i za plaćanje gotovinom, te dvostruko više nagradnih bodova nego za plaćanje bilo kojom drugom kreditnom karticom.

American Express ima program Membership Rewards, uveden u lipnju 2000., kojim se nagrađuje korištenje kartice i uredno podmirenje obveza. U njega se mogu učlaniti korisnici gotovo svih kartica American Expressa koje izdaje PBZ Card. Uvjet za skupljanje nagradnih bodova je uredna upotreba kartice, tj. podmirenje obveza i plaćanje u roku.

Program Membership Rewards je međunarodni licencirani program American Expressa i funkcionira na tržištima širom svijeta. Pritom je primijećeno da se na zapadnim tržištima više cijene iskustvene nagrade, dok su kod nas više omiljenije one materijalne.

Nove nagrade nude se najmanje dvaput na godinu i prezentiraju u katalogu Membership Rewardsa, koji se šalje svim članovima, i drugim kanalima komunikacije (mjesečni pregledi stanja bodova, letci, internet, SMS poruke). Nekoliko puta na godinu potiču se i akcije poput doniranja nagradnih bodova u dobrotvorne svrhe, dodjele bonus-bodova za potrošnju u odabranom razdoblju na odabranim prodajnim mjestima. Bonus bodovi dodjeljuju se i u posebnim prigodama (npr. u povodu pete obljetnice programa Membership Rewardsa u Hrvatskoj), a potiče se i sudjelovanje u nagradnim igrama koje organizira PBZ Card.

U povodu izdavanja nove go kartice u Zagrebačkoj banci uvjeli su se da je za korisnika ponajprije važna mogućnost kupnje karticom na obroke bez kamata i naknada, potom popust koji se može realizirati na prodajnome mjestu i tek zatim program lojalnosti. Zagrebačka će banka u sklopu nove go kartice ipak razvijati i takav program i odnos prema klijentima.