Hrvatsko tržište mobilnih uređaja

Rapidnim rastom broja korisnika mobilnih uređaja hrvatsko tržište u posljednje dvije godine postaje sve relevantnije za proizvođače mobilnih telefona. Unatrag nekoliko godina otvoreno je nekoliko predstavnitava velikih svjetskih igrača, pa tržište postaje živahno i zanimljivo jer uglavnom ovisi o trenutačnim trendovima i potrebama kupaca.

Siemens je do prije nekoliko godina bio na vodećem položaju u Hrvatskoj, ali otkako je ušao u vlasništvo tvrtke BenQ, koja je propala, njegova zastupljenost na tržištu drastično se smanjuje. Glavni konkurenti na domaćem tržištu isti su kao i na svjetskom, možda s malim razlikama u njegovim udjelima. Nokijini mobiteli i dalje su na prvome mjestu po prodaji, a odmah su iza nje, po popularnosti i tržišnom udjelu, modeli Sony Ericssona (SE). S dvotruko manjim tržišnim udjelima stabilno mjesto drže Samsung i Motorola, a prije nekoliko mjeseci u Hrvatskoj je otvoreno i predstavljanje LG-ja, koji je do sada u Hrvatskoj ‘operirao’ preko Mađarske, međutim, još nema relevantan udjel na našem tržištu.

Mobilni operateri imaju ključnu ulogu, oni su kreatori svih zbivanja na tržištu. Naime, u Hrvatskoj se još 90 posto mobilnih uređaja prodaje preko operatera T-Mobilea, VIP-a i Tele2. Operateri u Hrvatskoj uglavnom surađuju sa svim zastupnicima; T-Mobile i dalje drži većinu tržišta s brojem korisnika nešto većim od dva milijuna, iza njega je odmah VIP s 1,9 milijuna korisnika pa Tele2 s 300 tisuća korisnika. Naravno, broj korisnika zbraja se u odnosu na prodane SIM kartice, što ne znači da je toliko mobilnih uređaja prodano uz pomoć operatera.

Ekskluzivni zastupnik i jedini distributer za Nokijine uređaje je tvrtka Mobis, dok Sony Ericsson jedini ima svoje izravno predstavljeništvo već pet godina. Samsung se distribuira i dalje uz pomoć Europatradea, iako neki mobilni stručnjaci najavljaju odvajanje Samsungovih mobilnih telefona od te tvrtke.

Iako drži vodeći položaj, Nokiji, kažu neki mobilni stručnjaci, prodaja lagano pada, dok udjel i broj proizvoda SE-a lagano raste. Motorola drži stabilno mjesto na tržištu i za razliku od Nokije i SE-a, njezin udjel ovisi o atraktivnosti trenutačnog modela mobitela. Ta se tvrtka prva probila s tankim modelom RAZR-om, nakon kojeg su svi ostali počeli proizvoditi ‘slim’ serije, a i ponovno je u modu vratila preklopne mobitele, koje danas svi proizvode. No, našla se u nezgodnom položaju jer traži nasljednika svojega hit-modela koji bi privukao kupce. Prema riječima direktora Motorole u Hrvatskoj Adrijana Vazdara, Motorola je novim proizvodom povećala prodaju za 60 posto, a ukupni financijski promet za 140 posto.

Za razliku od Motorole, koja nema toliko modela, ali svi nailaze na dobar odaziv hrvatskih kupaca, SE i Nokia nadmeću se u brojnosti. Nakon što je uvidio koliko se dobro prodaju telefoni s ugrađenim walkmanom i fotoaparatom, SE najviše razvija proizvode u tom smjeru – telefoni Walkman u cijelom su svijetu prodani u više od 20 milijuna primjeraka.

Naša je tvrtka od početka imala drugačiji pristup, tako da predstavništvo SE-a u Hrvatskoj posluje već pet godina, a hrvatski je ured zadužen za više zemalja u regiji, Sloveniju i BiH. Politika naše tvrtke ne predviđa komentiranje rezultata za lokalna tržišta, nego isključivo objavljujemo svjetske podatke. Naš je globalni udjel prošle godine iznosio devet posto i nastavlja se povećavati, a trenutačno smo četvrti najveći proizvođač mobitela na svijetu. Kad je riječ o domaćem tržištu, ne postoji sveobuhvatno istraživanje na velikom uzorku korisnika koje bi dalo potpunu sliku stanja na tržištu, no prema rezultatima koje je objavio časopis Moj Moby, koji je proveo istraživanje na manjem uzorku, SE već nekoliko godina drži čvrsto drugo mjesto s udjelom od 27 posto – tvrdi direktorica SE-a u Hrvatskoj Sanja Rodinis, dodajući da se tvrtka u Hrvatskoj, osim glazbenim mobitelima Walkman, ponosi popularnošću među poslovnim ljudima vjernima P seriji ‘pametnih’ mobilnih telefona te Cybershot modelom K800i, koji je, navodno, u Hrvatskoj lani bio hit-model.

Distributeri tvrde da je njihov konkurentska odnos korektan, da svi imaju podjednako dobre odnose s operaterima jer su više-manje svi nekoć surađivali. U Hrvatskoj se, naime, na tržištu mobilnih telefona vrti stotinjak ljudi koji su uglavnom nekada radili za operatere, a sada su zastupnici tvrtki.

Broj korisnika mobitela u Hrvatskoj u posljednje se dvije godine naglo povećao; Hrvati se za mobilni uredaj ne libe izdvojiti ni pet tisuća kuna, iako i ne znaju za što mu sve funkcije služe. Distributeri ističu da je Hrvatska po probranosti dizajna i inzistiranju na visokoj tehnologiji daleko ispred potražnje korisnika iz ostalih zemalja Istočne i Srednje Europe, ali i ispred zemalja Zapadne Europe. To govori da je Hrvatska i vrlo zahvalno tržište za testiranje nove tehnologije, jer mobitel je u našoj zemlji još statusni simbol. No, najveći broj korisnika i dalje potražuje mobitel jednostavnog dizajna, sa standardnim funkcijama, osnovnim komunikacijskim potrebama (glasovna komunikacija i SMS), dok u posljednjih nekoliko mjeseci i ugrađeni fotoaparat postaje standard.

Konkurencija je živa i poticajna, to više što su hrvatski korisnici vrlo zahtjevni i od mobilnog telefona traže mnogo – odličan fotoaparat, glazbeni player, veliku memoriju, lijep dizajn. Naša ponuda zadovoljiti će svakoga, jer smo znatno proširili svoj portfelj, a prepoznatljiv dizajn i jednostavnost uporabe te odličan odnos cijene i kvalitete odlike su zbog kojih su nam korisnici vjerni – tvrdi Rodinis.

Distributeri tvrde da među operaterima imaju ravnopravan položaj jer su glavni čimbenici koji odlučuju koji proizvođač će biti najzastupljeniji u njihovoj ponudi potražnja tržišta i trenutačna usluga operatera. Važno je i kakvu distributer ima servisnu podršku i marketinški proračun za promidžbu proizvoda.

Međutim, ima i slučajeva u kojima operateri sklope ugovor s proizvođačima o prodaji serije koju će ekskluzivno prodavati. Stoga operateri najčešće, kad reklamiraju nove serije ili posebne akcije, čine to u suradnji s proizvođačima.

T-Mobile ili sâm uvozi uređaje (Motorolu, SE, Option, RIM) ili uz pomoć lokalnih distributera kojima se roba isporučuje direktno iz njihovih tvornica diljem svijeta. Izravni uvoz telefona zahtijeva određene resurse, tako da smo u početku uvoz prepuštali lokalnim tvrtkama, no kako je T-Mobile Hrvatska dio T-Mobile International grupe, gdje god to proizvođač dopušta, uvozimo izravno iz zemalja najvažnijih proizvođača mobilnih uređaja – potvrdili su u T-Mobileu, dodajući da su u prošloj godini najprodavanije marke u njihovim prodavaonicama bile Nokia, Sony Ericsson i Motorola.

U Hrvatskoj još najviše ima ‘zaključanih’ modela uređaja, odnosno postoji pritisak operatera da se određeni model mobitela može kupiti jedino ako korisnik upotrebljava njihovu mrežu. No to se najčešće radi s jeftinijim modelima, a Tele2 najmanje ‘zaključava’ svoje mobitele i ostavlja korisniku mogućnost da bira operatera kojega želi.

Dolaskom trećeg operatera zaoštrila se konkurencija na tržištu, što je dovelo do pada cijena upotrebe usluga mobilne telefonije, što je izravno utjecalo na broj korisnika. Potkraj 2004. udjel mobitela u Hrvatskoj prema broju stanovnika bio je oko 63 posto, a procjenjuje se da se potkraj 2006. taj postotak približio 100 posto – smatra Ana Pinezić Obuljen, direktora marketinga i prodaje Mobis electronica.

Osim novih korisnika i velik je broj postojećih korisnika promijenio mobilni telefon, tako da su gotovo svi brendovi zabilježili skokoviti rast prodaje. Mobis je ostvario veliko povećanje prodaje i u Hrvatskoj, ali i ostalim tržištima na kojima posluje.

S obzirom na to da ne postoje javni podaci o ukupnom broju mobilnih telefona koji se godišnje prodaju, nemoguće je dati točnu informaciju o tržišnom udjelu Nokije u Hrvatskoj, ali procjenjuje se da iznosi nešto više od tržišnog udjela koji Nokia ima u svijetu, a to je 36 posto – tvrdi Pinezić, dodajući da je Nokijina snaga upravo u velikom broju proizvoda kojima pokriva sve segmente korisnika. Smatra da je naše tržište došlo blizu točke zasićenja i ne očekuje povećanje broja prodanih telefona poput onoga u posljednje dvije godine, nego rezultat koji je sličan ili nešto bolji nego u prethodnoj godini.

Dok je Nokijina prednost u pokrivenosti svih segmenata tržišta, SE tvrdi da je njihova komparativna prednost u odnosu na konkurenciju tehnološki know-how te Sonyjevo golemo iskustvo na području multimedijske. SE se prije četiri godine mogao pohvaliti sa samo osam modela telefona, no otkako je partnerstvo Sonyja i Ericssonova počelo davati rezultate, broj modela povećao se na 40-ak, a dobit tvrtke raste na globalnoj razini do 200 posto.

Posljednjih nekoliko godina gradimo uspjeh upravo na legendarnim Sonyjevim brendovima Walkmanu i Cyber-shotu. SE je prošle godine u svijetu prodao 74,8 milijuna proizvoda, što je dvostruko brži rast prodaje u odnosu na globalni tržišni rast, a prouzročio je i povećanje globalnog tržišnog udjela za dva posto u odnosu na 2005. Prošla je godina za SE bila rekordna po prodaji i prihodima, u čemu je ostvario 61-postotni rast količine prodanih proizvoda i povećanje dobiti za 144 posto, odnosno dobiti prije oporezivanja od 1.398 milijardi eura – ističe Pinezić.

Otkad je Europatrade postao glavni zastupnik za Samsungove mobitele prije šest godina, postupno smo povećavali svoj udjel na tržištu, koji uvelike ovisi o svijesti kupaca o brendu. Glavni su čimbenici koji uvjetuju prodaju distributera kvaliteta uređaja i servisa te dizajn i napor operatera u promociji proizvoda. Bez njihovih napora teško bismo ostvarivali ovako pozitivne rezultate – smatra direktor Europatrade-Mobilea Slaven Vuletić.

Dodaje da Nokia već dulje vrijeme dominira tržištem i da se odnosi na njemu teško mijenjaju jer ovise o navikama potrošača, koji najčešće ostaju vjerni marki mobitela. No, isto tako tvrdi da Nokia bilježi lagani pad u prodaji, dok mu se SE, zajedno sa Samsungom i Motorolom, približava. Samsung, tvrdi, želi postići što veću prepoznatljivost na tržištu, posebice novom linijom mobitela za žensku i mladu populaciju, ali ne kao odgovor na konkurenciju, nego želi nametnuti tempo.

Njegov je cilj da Samsung svojim proizvodima preuzme drugo mjesto na domaćem tržištu. Tvrdi da većina korisnika još gleda na cijenu i dodatne funkcije telefona smatra irelevantnima iako, kaže, neki high-tech modeli koji ne prolaze u Zapadnoj Europi u Hrvatskoj prolaze bez obzira na cijenu.