Ban tours nije vezan uza stereotipe i velike jeftine aranžmane, već svoju klijentelu nalazi među zahtjevnim turistima s velikim očekivanjima. Veliki su turoperatori svojim brojnim akvizicijama naposljetku ‘pojeli’ manje putničke agencije koje su pak godinama gradile svoj status i imidž na tržištu, i malo ih je ostalo koje nisu zabrinute da će uskoro zatvoriti svoja vrata i pozdraviti se s dosadašnjom djelatnošću. Na nogama su ostale jedino manje agencije, koje su otpočetka gradile imidž drukčiji od drugih i izbjegavale stereotipe, a jedna od njih je zagrebački Ban tours, privatna tvrtka u vlasništvu obitelji Marković, koja se od male agencije s troje zaposlenika uspjela uzdići do srednje velike agencije s godišnjim prihodom oko pet milijuna eura, uz daljnju tendenciju rasta fizičkog i financijskog prometa.
Priča o Ban toursu nije klasična pripovijest o obiteljskoj tvrtki jer su Marković i sve adute podijelili između 20-ak zaposlenika koji svojim visokim obrazovanjem i specijalizacijom za određene segmente putovanja i određenu ciljnu skupinu klijenata čine okosnicu poslovanja i uspjeha.
- Uspijevamo se trajno održati u tržišnom ringu zahvaljujući fleksibilnosti, znanju i iskustvu zaposlenika te svakako pažljivoj politici cijena s posebnima naglaskom na ‘value for money’. Manja smo organizacija i samim time koristimo tu prednost, pa tako svaki zaposlenik koji zaprili zahtjev klijenta automatski ga i operativno obrađuje i na taj način ima kontrolu i uvid nad svakim segmentom ugovorenog aranžmana, od polaska na putovanje do povratka – ispričala nam je direktorica Ban toursa Suzana Marković.
Izvještaj Udruge putničkih agencija nedavno je pokazao da su ove sezone pozitivno poslovale jedino putničke agencije koje su ulagale u marketing i usko se specijalizirale za određenu vrstu usluga. Ban tours jedna je od takvih, specijalizirana je za sportski, kulturni i korporativni turizam, a i službena je agencija Hrvatskoga rukometnog saveza te usko surađuje i s drugim hrvatskim sportskim savezima, klubovima i društvima. Taj oblik turizma pokazao se vrlo profitabilnim, ali on ovisi i o uspjesima sportskih ekipa na terenu pa tako u sklopu agencije funkcionira odjel specijaliziran za sportska događanja koji prati, kreira i sudjeluje u prodaji aranžmana navijačima, novinskim kućama, ali i tvrtkama koje takvim aranžmanima žele nagraditi vjernost svojih klijenata i uposlenika. Sportski turizam pretpostavlja vrlo dobru organizaciju, ažurnost i fleksibilnost jer agencija, ovisno o trenutačnoj situaciji, katkad u jednom danu mora reagirati vrlo brzo u organizaciji čarter-letova, prijevoza, smještaja i ulaznica za svoje klijente.
Ban tours je s radom počeo prije dvanaest godina, u ratno i vrlo nepovoljno vrijeme za hrvatski turizam, ali i onda je imao dovoljno rezervacija da ne posustane u početku kad je njegov rad ovisio o povjerenju prijatelja i znanci. Način poslovanja brzo je zaslužio preporuke koje su dovelo do današnjih rezultata – najviše rezervacija iz inozemstva Ban toursu.
Agencije koje su se specijalizirale za kulturni turizam najbolje znaju koliko su Hrvatskoj potrebne DMC (Destination Management Company) kompanije koje bi olakšale posao stranim tur operatorima u sastavljanju kulturnih aranžmana. Ban tours je član Sektora za kulturni turizam pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i u svom radu računa na snažnu podršku Komore i Hrvatske turističke zajednice.
