VRIJEME je za PR 2.0

U potrazi za publicitetom na adrese medijskih redakcija pristiže obilje priopćenja za javnost i kompanijama nikad nije bilo teže osvojiti prostor za svoje priče. Razvojem novih tehnologija, ponajprije interneta, otvaraju se nove mogućnosti, ali i veliki izazovi za PR profesionalce. O toj smo temi razgovarali s Dunjom Bua Maričević, partnericom u agenciji Pragma komunikacije, s kojom surađuje niz uglednih tvrtki kao što su Zagrebačka pivovara, GlaxoSmithKline, Philips i Oglasnik.

• Kakav je utjecaj interneta na PR? – Online PR više nije nikakva novost i mnoge ga agencije i kompanije koriste već godinama. I u Hrvatskoj su tvrtke prepoznale važnost interneta i posvetile mu određenu pažnju lansirajući korporativne web sajtove, surađujući s portalima kao s medijima, provodeći monitoring interneta i slično. Međutim spomenući alati daleka su prošlost. Izuzetno brzim razvojem, odnosno dolaskom druge generacije internetskih projekata, Web-a 2.0, online sadržaji mijenjaju se i u skladu s njima mijenjaju se PR strategije. U tomu je hrvatsko tržište još djelomično nesvjesno mogućnosti, ali i izazova koje donosi web 2.0 koncept. Korisnici Web 2.0 projekata postaju stvarni kreatori sadržaja, dok su prije isključivo bili primatelji poruka. Moderan PR valja prilagoditi takvim zaokretima, pa bih rekao da je došlo vrijeme za PR 2.0.

• Što PR-u donosi Web 2.0? – Pojam Web 2.0 skovala je i lanirala 2004. godine američka medijska kompanija O’Reilly Media. Teško je točno definirati pojam, ali u kontekstu našeg posla i općenito govorimo o platformi otvorenoj za neposrednu i slobodnu distribuciju sadržaja od strane korisnika. Ako ste prije koristili Britannicu Online, danas koristite Wikipediju. Wikipedija se od Britannice razlikuje utoliko što je potonja davala informacije isključivo iz jednog kontroliranog izvora, dok sadržaj Wikipedije stvaraju njezini korisnici. Znači da korisnici i potrošači kreiraju sadržaj, a time imidž i percepciju pojedinih tvrtki. Dobar domaći primjer je novi projekt na internetskom tržištu Xportal.hr koji omogućuje svakom korisniku da sudjeluje u uređivačkoj politici. Bitno je shvatiti da je internet postao interaktivno mjesto na kojemu se svaki glas čuje, a nije više jednosmjerni medij kakav je zapravo bio dok je radio na principu korporativnih stranica i sličnih sadržaja.

Tvrtkama blogovi omogućuju direktnu komunikaciju s potrošačima, podarujući ljudsko lice najzgled nepristupačnom doživljaju tvrtke. Najjači aspekt bloga je aspekt personalizacije, afirmacije dijaloga te ulijevanje povjerenja. Osim što je izvrstan alat, blog ujedno smanjuje kontrolu nad informacijama. Zato se moramo suočiti s novim poretkom: kontrola informacije od strane tvrtke ili organizacije više nije i ne može biti imperativ. Blog šalje poruku u formi dijaloga i afirmira javno mišljenje povećavajući transparentnost unutar i izvan organizacija. Primatelji poruka sve manje vjeruju informacijama za koje smatraju da su kontrolirane pa na taj način priopćena poruka dobiva na vjerodostojnosti.

• Koriste li vaši klijenti usluge o kojima pričate? – Sva saznanja vezano uz struku i nove tehnologije dijelimo sa svojim klijentima. Mislim da je tržište trenutačno u fazi ‘shvaćanja’ i da će biti potrebe za takvim uslugama. U agenciji smo potpuno spremljali, imamo znanje, potencijal i ljude – klijenti moraju samo ‘kliknuti’.