Ako smo zaposleni, naravno je očekivati da će se jednoga dana netko osvrnuti na naš rad. Bile kritike pozitivne ili negativne, ključno je kako ćemo se prema njima postaviti.
Folkman i Zenger u knjizi Snaga povratnih informacija propitkuju razne načine našenja s tuđim mišljenjima o našem radu. Autori nam nude praktične načine kako iskoristiti tuđe savjete. Tako, primjerice, tvrde da je promjena na temelju dobivenih povratnih informacija jedan od najboljih načina da povećamo produktivnost i postanemo svjesniji svojih nedostataka.
