Imam viziju, energiju, snagu i volju

Imam viziju, energiju, snagu i volju, ali uz to mi za širenje djelatnosti i veći poslovni prostor trebaju i krediti, objašnjava Nadežda Bilić dodajući da se nada potpori iz Ministarstva gospodarstva, rada i poduzetništva. Kad se cijeli život pripremaš za budući poziv, nema problema u poslovanju koji ne možeš riješiti – objašnjava doktorica oftalmologije Nadežda Bilić, vlasnica Poliklinike Bilić Vision, Bilić Vision optičkog centra i suvlasnica VisuMeda, centra za lasersku kirurgiju. Poduzetnica s 30-godišnjim iskustvom u oftalmologiji od malih je nogu sudjelovala u akcijama Crvenoga križa, u roku diplomirala na Medicinskom fakultetu u Zagrebu te s dvadeset i osam godina bila najmlađa specijalistica na Očnoj klinici Kliničke bolnice Sestara milosrdnica u Vinogradskoj. Nakon magisterija i doktora te usavršavanja na Sveučilištu Georgetown u SAD-u i Sveučilišnoj očnoj klinici u Tübingenu posjećivala je institute u Barceloni i Moskvi te aktivno sudjelovala na svjetskim kongresima.

Nakon što nisam uspjela ostvariti svoje zamisli u vezi s razvojem na Medicinskom fakultetu u Zagrebu, odlučila sam se za novi izazov i krenula u poduzetništvo – kaže Bilić. Kad je riječ o oftalmologiji, kaže, tu je kod kuće, ali za takav poslovni potez bilo je potrebno proučiti i brojnu literaturu iz drugih područja, poput financija i marketinga. Nakon deset godina poslovanja njezin se biznis razvija u nekoliko smjerova. Poliklinika Bilić Vision trenutačno radi sve što se danas može ponuditi na području oftalmologije, a posebno se ponosi najnovijim aparatom, CT-om za oči, koji uvelike olakšava liječenje različitih očnih bolesti, a čija primjena počinje za nekoliko tjedana. Uz to, u Poliklinici je moguće i liječenje mrežnice lijekovima, što je metoda koja se u svijetu koristi u posljednje dvije godine, a u Hrvatskoj se ta usluga nudi u još samo dvije ustanove.

Vršimo i najsvremeniju operaciju mrene u kapličnoj anesteziji, što poštuje organizam, oporavak oka vrlo je brz, a i rezultat je daleko bolji negoli starom metodom – kaže Bilić. Drugi dio poslovanja odnosi se na ambulantu u Mirogojkoj, namijenjenu sistematskim pregledima vezanim uz dobivanje raznih dozvola, poput pilotske i vozačke. U VisuMed centru, koji posluje već dvije godine, vrši se skidanje dioptrije laserskom kirurgijom, a Bilić je jedna od četiri liječnika koji obavljaju operacije što se u svijetu vrše već 15 godina i ubrajaju u rutinske zahvate. Četvrti dio poslovanja odnosi se na optički centar, koji posluje već šestu godinu.

Pacijentima nudimo i ‘završnu obradu’, odnosno izbor i izradu naočala te kontaktnih leća u Optičkom centru Bilić Vision. Tako smo zaokružili ponudu svojih usluga – objašnjava Bilić. Moto ustanove je konstantno usavršavanje i izobrazba kadrova, a riječi s kojima dočekuje svakoga novog zaposlenika glase: ‘mi volimo raditi’. U prilog tome govori i šest tisuća pacijenata, od kojih više od 70 posto dolazi zbog preporuke znanaca, prijatelja ili drugih zadovoljnih pacijenata. Mnogo energije, kaže Bilić, ulaže se u posvećenost pacijentu, koja mora biti iskrena.

Nikad nisam razmišljala o tome koliko mi novca donosi pojedini pregled, nego uvijek nastojim da se pacijent osjeća važno, zbrinuto, te da mu poklonim dovoljno vremena, jer tako radim na njegovoj edukaciji i sprječavanju bolesti – objašnjava liječnica. Kvaliteta usluge povećava se stalnim uvođenjem novih tehnologija i metoda, a svaki je liječnik u klinici specijaliziran za određeno područje. Bilić smatra da se iz kritike najviše uči, a najčešće se pohvale koje prima od pacijenata odnose na to što im izvrsno objasni sve što ih zanima.

Na Poliklinici zapošljava samo stručnjake za pojedina područja ili, kako kaže, ‘odlikaš’, a svi liječnici stalno se usavršavaju. Jedan liječnik uskoro odlazi u Indiju na mjesec dana jer znanje koje mu je potrebno ne može steći u Hrvatskoj – objašnjava Bilić i dodaje da unatoč visokim troškovima specijalizacije, koji iznose približno 450 tisuća kuna, bez kontinuirane edukacije nema razvoja poslovanja. Bilić Vision stalno uvodi novu tehnologiju, tako da za svjetskom praksom zaostaje samo pola godine, zbog čega se, kad je o opremljenosti riječ, ubraja u prve dvije ustanove u Hrvatskoj. Uz to, novosti u oftalmologiji zaposlenici prate i sudjeluju na kongresima te čitanjem stručnih časopisa.

Pacijenta nikad nismo odbili. Nastojimo ga usmjeriti i dati mu savjet, jer uvijek se vodi Hipokratovom zakletvom – napominje Bilić i dodaje kako nastoji uputiti i zaposlenike da se prema pacijentima odnose kao što bi se odnosili prema članovima svoje obitelji. Među 11 zaposlenika su, osim liječnika, i medicinske sestre i optičari. Da bi ih podsjetila na srdačni način ophođenja s pacijentima, Bilić osoblju na zidu ostavlja poruke poput ‘za pacijente se treba brinuti’, jer smatra da nikad nije na odmet podsjetiti na takve stvari. Nedostak u hrvatskom zdravstvu vidi u maloj mogućnosti usavršavanja i izobrazbi kadrova, a s takvim se sustavom bori šaljući svoje zaposlenike na edukaciju u Njemačku, Austriju, a sad i u Indiju.

U Hrvatskoj se teško dolazi do oftalmologa, a njihova izobrazba donosi i velike troškove; dakle, želje li imati stručnjaka, morate mnogo uložiti u njegovo znanje – smatra Bilić. Uz brojne usluge, a i sve veći broj pacijenata i iz Bosne i Hercegovine te Makedonije koji u Polikliniku dolaze na temelju preporuke, Bilić bi htjela i veći poslovni prostor. Novac koji za to treba odvojiti prilično je velik pa se nado potpori iz Ministarstva gospodarstva, rada te malog i srednjeg poduzetništva.

Nemamo dovoljno potpore, a za sustavno dožaljenje do kadrova potrebna su nam i ulaganja. Imam viziju, energiju, snagu i volju, ali uz to trebaju mi i krediti – objašnjava Bilić. Kao priliku za razvoj svojeg biznisa vidi kvalitetu usluge, što se zbog lošeg stanja u hrvatskom zdravstvu rijetko nalazi, a zbog čega pacijenti sve više traže usluge privatnih poliklinika poput njezine. Kao što kaže, liječnici u javnom zdravstvu tijekom jutra katkad pregledaju i četvrtdeset pacijenata, dok ona ne želi uzimati više od sedam jer onda nema dovoljno vremena da im se posveti. Bilić se ne boji da će se ulaskom Hrvatske u Europsku uniju pojaviti velika konkurencija na domaćem tržištu kojoj neće moći parirati jer smatra da je, kad je o znanju riječ, njezina ustanova ravnopravna sa stranim.

Biznis bi vrlo rado proširila i od ustanove napravila specijaliziranu bolnicu, iako je to, kaže, privatniku teško financijski pratiti bez primjerene potpore. Svakim je danom sve veća konkurencija, i to nelojalna. Budući da su liječnici u javnom zdravstvu loše plaćeni, dobar dio optičara, kojih je približno 400, dovode liječnike iz bolnica kako bi za njih obavljali preglede – kaže Bilić. Isto tako, nije lako biti otvoren na tržištu, za razliku od bolnica, koje su ipak zaštićene, jer samo jedna kritika u javnosti ili tužba može uništiti dugogodišnji rad.

Doktorica Bilić svakih deset dana održava edukativni sastanak s osobljem na kojem svaki zaposlenik iznosi iskustva vezana uz temu iz stručnog časopisa i literature ili prakse. Sastanci su vrlo korisni za timski duh. Međusobno si pomažemo i prenosimo znanje, što pozitivno utječe na radno ozračje. U takvom druženju možemo raspravljati o tome što valja, a što treba popraviti u poslovanju – zaključuje Bilić. Planovi za budućnost uključuju širenje djeletnosti i postupno povećavanje kadra uz dohvaćanje novog znanja, jer kaže Bilić, ne prođe ni nekoliko mjeseci a da se ne primijeni nešto novo.