Modem Želimir Vlaisavljevića je umjesto signala Vipeta hvatao SIMobilov, čega korisnik nije mogao biti svjestan. Zbog tog je slučaja Vipnet na svoju web stranicu stavio softver koji korisnicima pokazuje na kojoj su mreži u tome da Vlaisavljević toga nije bio svjestan.
- Prilikom spajanja na internet dolazila mi je poruka u desnom kutu monitora ‘Vip is now connected’, ali ne i obavijest koja bi upućivala da se nalazim u roamingu. Da sam znao da je aktiviran roaming, istog bih trenutka prekinuo korištenje interneta. Specifikacije poziva pokazuju da nisam iskorištavao ni čak raspoloživih 512 MB – kaže Vlaisavljević.
Prema tarifnom modelu koji je ugovorio s Vipnetom, na mjesec trebao plaćati 95,50 kuna, u što mu je bilo uračunano 512 MB megabajta (MB) prometa. Svaki dodatni MB plaća se 38 lipa, ali u roamingu je cijena 8 kuna za 100 kilobajta (KB). Budući da je 1 MB jednak 1.024 KB, cijena pristupa internetu u roamingu je 81 kune za 1 MB ili čak 215 puta viša nego u domaćem prometu. Budući da se pretplata i uključenih 512 MB ne odnose na roaming, ne čudi račun od 3.500 kuna.
Nažalost, prve reakcije iz Vipneta nisu bile nimalo ohrabrujuće. Prema općim uvjetima korištenja Vip online usluge, ‘u slučaju da pretplatnik koristi usluge prekomjerno ili neobičajeno mnogo u usporedbi s prosječnim korištenjem za tarifni model kojem pretplatnik pripada, Vipnet će o takvoj okolnosti upozoriti pretplatnika na primjerem način’.
Tvrtka je primijetila neobičajeno visok promet u roamingu, ali umjesto primjerice telefonskoga ili pismenog upozorenja korisniku, našem sugovorniku je poslala Molbu za prijevremenu uplatu, odnosno račun s rokom uplate od osam dana. Isprva u Službi za korisnike nisu imali razumijevanja za problem, a jedna je djelatnica našem sugovorniku iskreno poručila da nije ništa kriv te da je riječ o neznanju za koje plaća skupu školu. No, nakon što se Vlaisavljević s opisom svojeg problema obratio na više adresa (Vijeću korisnika telekomunikacijskih usluga, Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača, HGK-u, SIMobilu i redakciji Lidera), Vipnet je ipak odlučio uvažiti prigovor i otpisati nerealno visoki dug.
