Poznajem svoje zaposlenike

Tijekom godine Drago Munjiza, predsjednik Uprave Konzuma, osobno obiđe, i u nekoliko navrata, svih 570 Konzumovih prodavaonica i razgovara sa svim radnicima. Predsjednik Uprave Konzuma, mladi Agrokorov menadžer Drago Munjiza, zadužen je u kompaniji za brigu o čak devet tisuća zaposlenih i usto za stotine tisuća kupaca. Unatoč tome, za njega tvrde da pozna je svakog Konzumova radnika, a sam kaže kako je istina da ga poznaje svaki radnik Konzumovih prodavaonica. Redovno posjećuje svih 570 trgovina koliko ih Konzum ima u Hrvatskoj i razgovara sa zaposlenima. A upoznava nju pridonose i brojna zajednička druženja.

• Znam da se čini nevjerojatnim kada tvrdim da sam bio u svakoj prodavaonici u nekoliko navrata, ali tijekom godine dana doista je moguće obići svih 570 prodavaonica. Isprva, kad sam počeo raditi u Konzumu, obilazio sam barem dvije trgovine na dan kako bih upoznao zaposlene. Sada trgovine ne obilazim tako često, već to činim sezonski, primjerice ljeti obilazim prodavaonice na području Dalmacije, dok sam u vrijeme božićnih i uskrsnih blagdana čašće sam u kontinentalnom dijelu Hrvatske – kaže Drago Munjiza.

• Ističe da mu u organizaciji posla, kad je riječ o kontaktu s prodavaonicama, pomaže sedam regionalnih direktora, s kojima kontaktira barem jednom na tjedan. Za Lider otkriva da je njegova ljubav prema trgovini počela još u djetinjstvu. Moja je baka imala trgovinu u Mariji Bistrici i još kao dvogodišnjak sam, kad bih joj došao u posjet, znao stati iza pulta i prodavati sitnice. S vremenom sam sve više i više učio, a kasnije sam upisao Ekonomski fakultet i ostvario svoj san – pripovijeda prvi čovjek Konzuma.

Na upit može li mu se svaki radnik slobodno obratiti i požaliti, Drago Munjiza odgovara da je to poželjan način komunikacije u Konzumu. – Naravno, prije nego što dođe k meni, radnik treba svoj problem iznijeti prvom nadređenome. Ali ima situacija kada se može izravno meni obratiti. Primjerice, zbog bolesti u obitelji ili ako mu se dogodi neka nesreća i želi podići kredit od tvrtke – kaže Drago Munjiza. Munjizin poslovni prioritet, osim zaposlenih, jesu kupci. Kako zadržati poziciju najvećega hrvatskoga maloprodajnog lanca, zadržati stare kupce i steći nove u vrijeme kada neprestano dolaze novi strani trgovački lanci i konkurencija je odista žestoka.

Najviše pažnje u Konzumu, dakako, posvećuju najvjernijim kupcima, a u tu kategoriju nastoji privući sve više novih korisnika. Konzum neprestano iznalazi način i osmišljava akcije kako bi privukao što više novih potrošača i zadržao stare, a jedan od njihovih najpoznatijih projekata svakako je Konzum Plus Card kartica, kojom kupci ostvaruju nagradne bodove pri svakoj kupnji u Konzumu.

• Kako bi smo kontinuirano osluškivali potrebe i želje svojih potrošača organiziramo fokus grupe kupaca, odnosno provodimo mystery shopping u svim našim prodavaonicama. Konzum komunicira sa svojim kupcima i putem kontakt centra, odnosno besplatnog info telefona 0800 400 000 ili maila: [email protected], na kojemu kupci mogu dobiti dodatne informacije o Konzumovim prodavaonicama i ponudi, odnosno iznijeti svoje mišljenje i sugestije – kaže Drago Munjiza.