User Insight Tool najnoviji je softverski alat koji omogućuje brže ispitivanje navika potrošača na različitim stranama svijeta, a dosad su ga testirale tek dvije kompanije, Proctor&Gamble i Lenovo.
Čelnike tvrtke Satellite Sirius Radio potpuno je obeshrabriša činjenica da joj, unatoč uloženih 500 milijuna dolara, njezin glavni rival, XM Satellite Radio i dalje otima sve veći dio tržišta. I kad su već mislili da su sva sredstva iskorištena, pomoć im je stigla iz male konzultantske tvrtke iz Portlanda. Tvrtka Ziba Design okupila je 45 sociologa, dizajnera i etnografa i poslala ih na jednomjesečno putovanje na kojemu su trebali istražiti navike potrošača, što ljudi vole, što slušaju, pa i zašto u pojedinim zemljama, gradovima, pokrajinama kupuju žuti tisak. Njihovo istraživanje rezultiralo je novim satelitskim radioplayerom, Sirius S50, vrlo jednostavnim za korištenje, snimanje i pre slušavanje glazbe koji su potrošači tako dobro prihvatili, da je XM Satellite Radio, nedugo nakon puštanja proizvoda u prodaju, od glavnog prešao u bivšeg konkurenta.
Intelov jeftini PC namijenjen je američkim Indijancima nastanjenima u ruralnim dijelovima Amerike, dizajniran je tako da se može puniti na bateriju kamiona i normalno funkcionirati na temperaturi od 35 stupnjeva. Sličan je iskorak napravila i Motorola novim modelom mobitela A732 kojim je značajno olakšala slanje tekstualnih poruka potrošačima u Kini. Mobitel je dizajniran tako da korisnici mogu na tipkovnici prstima ispisivati znakove kineske abecede koji se zatim pojavljuju na ekranu. Svi spomenuti proizvodi nastali su na osnovi sugestija etnografa čiji je zadatak bio pronaći što nedostaje u cjelovitu životu potrošača, makar to bio i novi okus sladoleda ili novi komad namještaja. Na taj se način želje, uz pomoć dizajnera i inženjera, pretvaraju u stvarnost.
Kompanije ovu metodu istraživanja ponašanja potrošača koriste još od 1930. godine, ali tada je etnografija bila najviše orijentirana na proučavanja navika i potreba zaposlenika radi poboljšanja njihove produktivnosti. No, od 1960. godine, kad je krilatica ‘potrošač je kralj’ zaživjela u praksi, istraživanja su se počela usmjeravati i na korisnike proizvoda.
Kompanije i dalje koriste tradicionalne metode poput dubinskih intervjuja ili fokus grupa, ali im ovaj temeljiti pristup omogućava da produkt dublje u um potrošača i odgonetnu njihovo ponašanje u kupovnim procesima. Provodeći nekoliko dana do nekoliko mjeseci s potrošačima, stručnjaci mogu dobiti potpunu sliku o željama i navikama koje je ponekad teško artikulirati. IBM je do prije nekoliko godina tek periodično angažirao etnografе, a danas su oni sastavni dio Odjela za razvoj proizvoda.
Na ekranu PC-a koji je povezan s telefonskom linijom prikazuje se fotografija i osobni podaci osobe s druge strane žice. Na taj način oboljeli od Alzheimere bolesti pamte s kim razgovaraju. Grupa istraživača pratila je potrošače dok su obavljali kućanske poslove. Budući da su s najviše muke očistili kupaonicu, P&G je lansirao novu specijalno dizajniranu metlu koja doseže i nemoguća mjesta. Kompanija razmatra mogućnost da se u sljedećoj marketinškoj kampanji posluži rezultatima istraživanja etnografa. Naime, tim antropologa i etnografa uočio je da tinejdžeri koriste e-mail za službenu komunikaciju, chataju s dragim prijateljima, a tekstualne poruke najčešće šalju osobama s kojima ne žele razgovarati.
U promotivnim kampanjama za proizvode široke potrošnje poželjno je koristiti termin ‘hispano’ umjesto ‘latino’ jer se ovaj odnosi na žene mladih generacija i liberalnih stajališta. Pripadnice te ciljne skupine najčešće žive u proširenim obiteljima pa se kupnja često doživljava kao obiteljski izlet, a odluke o kupnji donosi veći broj žena obitelji (majke, bake, ujne, te-te). Nadalje, najčešće se kupuju veće količine proizvoda u manjem pakiranju, a omiljene su marke bezalkoholnih pića i električnih aparata, dok su najmanje dragi proizvođači iz sektora telekomunikacija i piva.
