Poslovnom svijetu potrebna je izvrsnost

Poslovnom svijetu potrebna je izvršnost. EFQM-ov model za izvršnost koristi više od 30.000 organizacija, a među njima je i 60 posto od 25 najvećih europskih poduzeća. Model je fleksibilan i mogu ga koristiti velika i mala poduzeća te javni i privatni sektor.

EFQM Excellence model kao poseban TQM koncept. EFQM-ov model za izvršnost koristi više od 30.000 organizacija, a među njima je i 60 posto od 25 najvećih europskih poduzeća. Model je fleksibilan i mogu ga koristiti velika i mala poduzeća, javni i privatni sektor. Nije idealan samo za samoprocjenu nego i za benchmarking te eksternu procjenu kao osnovu za natječaj za European Quality Award, koji se dodjeljuje od 1992. godine. Excellence model stoji se od devet komponenti kriterija ‘apsolutno potrebnih’ za vodenje svake organizacije. Razlikujemo dvije grupe utjecajnih veličina: ‘osposobljenosti’ i ‘rezultati’. ‘Osposobljenosti’ nazivamo i ‘ranim indikatorima’, jer su oni odgovorni za buduće uspjeh. ‘Rezultate’ nazivamo ‘kasnim indikatorima’, jer nam daju informaciju o ciljevima koje je organizacija postigla. One opisuju što je poduzeće učinilo za kupce, djelatnike, dioničare i javnost na način da se mjeri njihovo zadovoljstvo proizvodom.

Razlike između ISO 9001:2000 i EFQM modela. Stručnjaci su se opsežno zabavili pitanjem koliko npr. aktualna DIN EN ISO norma ispunjava opsežne kriterije EFQM Excellence modela i tu su uočili jasne deficite, što možemo vidjeti na nekim primjerima:

Kod kriterija ‘ljudski potencijali’ uočljivo je da se u sklopu EFQM modela izričito mjeri zadovoljstvo djelatnika, dok se ti čimbenici kod ISO norme mogu naći samo kod točke ‘upravljanje resursima’. Tu se tek certificiraju ‘ljudski resursi’, ‘infrastruktura’ i ‘radno okruženje’. Stoga taj dio pokriva samo 20 posto zahtjeva za izvršnosti (Excellence).

Slična je situacija kod važnog područja ‘orijentacija prema kupcu’. Taj je kriterij središnji čimbenik u sklopu EFQM modela, dok se kod aktualne DIN EN ISO 9001:2000 samo certificira područje ‘kontrola i mjerenje’. Ovdje se samo mjeri ‘kontrolira’ li poduzeće zadovoljstvo kupaca, ali ne i postiže li ga. U daljim potpoglavljima možemo također uočiti da kod tih podataka nije riječ o ‘ranim indikatorima’, nego prije svega o naknadnoj inventuri. Analiza stručnjaka pokazuje da to područje pokriva samo 40 posto zahtjeva za izvršnosti (Excellence).

DIN EN ISO 9001:2000, prema mišljenju stručnjaka, samo na području ‘procesa’ ispunjava velikih 90 posto zahtjeva za izvršnosti EFQM kriterija. To ne iznenađuje, jer je najveća ‘briga’ ISO certifikacije upravo optimalizacija procesa.

Nakon ovih i drugih analiza, može se reći da ISO norme predstavljaju tek jedan korak u pravcu opsežnoga Quality Managementa. ISO konformni auditi još uvijek se previše koncentriraju na procese i njihovu optimalizaciju. Mišljenja djelatnika i njihov feedback velikim se dijelom izostavljaju. Tek pomoću EFQM-ove samoprocjene omogućeno je da se orijentacija prema ljudskim resursima i kupcima došljedno realizira i ocjenjuje. DIN EN ISO norma nije nikako u proturječnosti s TQM-om (Total Quality Management), nego bi trebala biti shvaćena kao ulaz u opširni Quality Management.

EFQM Excellence model obuhvaća osposobljenosti kao što su ljudski potencijali, politika i strategija, te partnerstva i resursi. Procesi uključuju rezultate u odnosu na ljudske potencijale, rezultate u odnosu na kupce, i rezultate u odnosu na društvo. Također, inovacija i učenje su ključni elementi modela.

Četrnaest vodećih europskih poduzeća, koja je podržala Europska komisija, osnovala je 1988. godine neprofitnu organizaciju European Foundation for Quality Management (EFQM) sa sjedištem u Bruxellesu. Misija EFQM-a je da bude vodeća snaga za održivu izvršnost u Europi. Njena je vizija svijet u kojem europska poduzeća imaju nadmoćan položaj.

EFQM danas ima više od 700 članova u 35 država te 24 nacionalne partnerske organizacije (NPO) diljem Europe, a prvi je izvor za poduzeća koja žele biti izvršna na svom tržištu i u svom poslovanju.