Home / Tvrtke i tržišta / Kupci više vjeruju domaćim markama

Kupci više vjeruju domaćim markama

Svojim kompanijama najviše vjeruju Amerikanci, a najmanje Španjolci. Amerikanci su u najvećem broju i među onima koji svoje povjerenje ukazuju multinacionalnim kompanijama.

Postoji uočljiva veza između povjerenja potrošača u marku i njihova ponašanja. Potrošači jednostavno više vjeruju svojim novinama nego novinama uopće, ili svojoj banci nego bankama općenito, a to se odnosi i na vlastitu političku stranku. Vlastitoj političkoj stranci ljudi vjeruju gotovo dvaput više nego političarima općenito. Kad je o brandovima riječ, značaj povjerenja uvelike ovisi o kategoriji proizvoda. Za to pri istraživanjima tu činjenicu valja uzeti u obzir.

Reader’s Digest je 2003. godine napravio izvještaj o povjerenju u marke. U tom istraživanju visoko su pozicionirane marke poput Nokije, IBM-a i Colgatea. Istraživanja povjerenja najčešće se provode u kategorijama financijskih institucija, kartičarskih kuća, zrakoplovnih kompanija te, primjerice OTC proizvoda za ublažavanje bolova. U tim je kategorijama povjerenje potencirano važnošću usluge koju kompanija ili proizvod pruža. Teško je uspoređivati povjerenje što ga potrošači u odnosu na banku i neki osvježavajući napitak. Značajnija je usporedba povjerenja u marke unutar kategorije proizvoda, no prethodno treba ispitati u čemu se zapravo sastoji povjerenje potrošača jedne kategorije. Primjerice, koji su elementi povjerenja u kreditnu karticu i povjerenja u zubnu pastu.

Pri analizi povjerenja došlo se i do drugog zaključka: ljudi su, naime, općenito spremni ukazati više povjerenja proizvodima, kompanijama, strankama i ljudima koje poznavaju nego onima o kojima ništa ne znaju. Pokazalo je to i istraživanja na šest tržišta na kojima su ispitanici odgovarali na pitanje: vjerujete li više domaćim ili multinacionalnim kompanijama?

Domaćim kompanijama najviše vjeruju Amerikanci (56 posto), a najmanje Španjolci (39 posto). Multinacionalnim kompanijama također najviše vjeruju Amerikanci (56 posto), a najmanje Francuzi (39 posto). Nalaze to istraživanja potvrđuje i istraživanje u Hrvatskoj koje pokazuje da Hrvati radije kupuju hrvatske proizvode kad su im dostupni i proizvode se u zemlji.

Prema istraživanju Reader’s Digesta, Colgate je među tri najbolje pozicionirane marke.