Američki trgovac Wilmark je četrdesetih godina prošlog stoljeća prvi uz pomoć tajnih kupaca počeo mjerniti kvalitetu usluga na prodajnom mjestu i tako kreirao termin mistery shopping ili tajna kupnja. Nešto više od šezdeset godina poslije na hrvatskom tržištu osnovana je i prva mistery shopping agencija.
Agenciju Heraklea d.o.o., koja je dobila ime prema starom nazivu za šibensku Rogoznici, osnovala je 2002. godine mlada poduzetnica Kristina Horbec, nadahnuta emisijom Oprah show na kojoj je jedna gošća prezentirala svoju profesiju. Ona je, naime, bila tajni kupac.
Nakon završetka Ekonomskog fakulteta zaposlila sam se u Plivi u koju sam došla kao njihova stipendistica. Nakon operacije kraljevine bolovanje sam provela ispred televizora kada se i prikazivala emisija koja mi je promijenila život – pripovijeda poduzetnica. Osam mjeseci trajalo je istraživanje tržišta i edukacija o toj zanimljivoj djelatnosti. Saznala je kako istraživanja pokazuju da čak 68 posto kupaca prestaje kupovati proizvod ako nije zadovoljan kupovnim i poslijekupovnim uslugama te da je mistery shopping idealno sredstvo za detekciju nepravilnosti u prodajnom i distribucijskom lancu.
