Svijest raste sa složenosti uvjeta privređivanja, a pretpostavka efikasnog ulaska u Europu je raspolaganje dobro razvijenom filozofijom, organizacijom, pa i softverom i infrastrukturom, jer bez toga se neće moći opustiti. Naši kupci su nešto manje razmaženi nego u zapadnoj Europi jer se tek u posljednjih deset godina shvaća da je kralj potražnja, a ne ponuda. Prije 15 godina poduzeća su još mogla tako razmišljati, ali naslijeđe prošlosti ne može trajati dugo – kaže Srica.
Poduzeća su shvatila nužnost primjene CRM-a, ali kao i kod svakog novog marketinškog trenda pitanje je gdje je granica učinkovitosti. Ako sva poduzeća odluče obasipati potrošače rođendanskim čestitkama, SMS porukama o novim proizvodima i akcijama, direktnom poštom s ponudom stvorenom upravo za njih, besplatnim potrošačkim brojevima, potrošači će ogugliti na takve poteze, kao što nervozno mijenjaju televizijski kanal pri svakom propagandnom bloku. Na poduzećima je da osmisle što inovativniji pristup, za što su opet ključni ljudi, a ne tehnologija.
