Swot analiza

Tvrtka Ciceron poučava biznismene kako da nastupe samopouzdano, izbjegnu eventualne sukobe te kako da se postave u kriznim situacijama. Učenje se odvija na seminarima u tvrtkama ili individualno.

Napustiti dobro plaćeni posao i sâm pokrenuti vlastiti biznis za neke je uistinu smion potez, ali poduzetnica Mirela Španjol Marković učinila je upravo to. Naime, dugogodišnje obnašanje funkcije više savjetnice za komunikacijske vještine i retoriku u Ministarstvu za europske integracije zamijenila je radom u vlastitu poduzeću. Tvrtka Ciceron osnovana je 2003. godine i bavi se organizacijom seminara o komunikacijskim vještinama i retorici.

• Sve donedavno u društvu se nije njegovao javni nastup, komunikacijske vještine smatrale su se pitanjem urođenog talenta, a ne vještinom koju se može svladati i naučiti. Ali tržišno poslovanje i emancipacija poduzetnika otvorili su novo područje na kojemu retorika razbija ustaljene komunikacijske okvire. Sve to ulilo mi je hrabrosti i potaknulo me da među prvima u Hrvatskoj otvorim tvrtku koja podučava zainteresirane, ponajprije poduzetnike i političare, zakonitostima javnog nastupa, ponašanju u kriznim situacijama, prodajnim vještinama te neverbalnoj komunikaciji i retorici – objašnjava Mirela.

Diplomirana germanistica nakon završetka studija uključila se, zajedno s profesorima iz Fonetike na Filozofskom fakultetu u Zagrebu, u različite projekte, poput pokretanja Govorničke škole za srednjoškolce, a daljnjim radom kao profesorica njemačkog jezika u poslovnoj školi Suvag te kao predavačica u Poslovnim znanjima i napokon radom u Ministarstvu te u inozemstvu stekla je dovoljno znanja i iskustva i procijenila da ih može kapitalizirati. Poduzetnički pothvat svrstao ju je među slabašnih 17 posto žena poduzetnica u Hrvatskoj.

• Budući da radim kod kuće, uz privatno računalo moja početna ulaganja iznosila su svega tisuću kuna, koliko mi je trebalo da prijavim obrt i, naravno, ulog u vlastitom intelektualnom kapitalu koji se teško može kvantificirati. U prvih nekoliko mjeseci zarada je bila minimalna, dok se kasnije broj seminara i angažmana povećavao – objašnjava Mirela koja danas vodi seminare s klijentima iz tvrtki poput Podravke, McCann Ericksona, Chromosa, Sanome, Raiffeisen banke, HVB Splitske banke, političkim strankama poput Socijaldemokratske partije, Ministarstvu europskih integracija i nizu drugih.

Mirela se bavi organizacijom in house seminara, otvorenih i individualnih treninga. In house seminari za poduzetnike najčešće se održavaju u prostorijama poduzeća koje ju angažira. Ovisno o sektoru ekonomije u kojem poduzeće djeluje, Mirela priprema materijale i održava interaktivni seminar pri čemu grupu od najčešće deset poduzetnika snima kamerom i potom zajedno s njima analizira počinjene pogreške.

• Prodažne vještine koje moraju svladati poduzetnici u Chromosu razlikuju se od komunikacijskih vještina zaposlenika u HZZO-u. Zato svakoj grupi prilazim individualno. I upravo tu je moja prednost – govori Mirela.

Nasuprot tome, otvoreni seminari organiziraju se tematski, i za njih je potrebna duža priprema i oglašavanje. Za razliku od poslovnih škola, Mirela ne raspolaže s dovoljno sredstava za oglašavanje klasičnim metodama, poput vanjskog oglašavanja, televizije ili radija, nego se oglašava preko specijaliziranih internetskih stranica, ali najbolja i najsigurnija promidžba ostaje preporuka zadovoljnih klijenata.

Seminari se organiziraju u prostorijama hotela, primjerice u veljači će se održati u hotelu Astoria, gdje je, uz dvodnevno predavanje po cijeni od 2.400 kuna bez PDV-a, polaznicima osiguran topli obrok, ali i materijali poput svjedodžaba i sazetaka s predavanja. Rizik je pak u tome što organizacija jednog seminara stoji najmanje 6 tisuća kuna, pa tako pokrivanje troška ovisi i broju polaznika.

• Individualni treninzi pojedine uče kako da nastupe samopouzdano, izbjegnu eventualne sukobe i kako da se postave u kriznim situacijama. Poduzetnici i političari moraju znati izgraditi imidž jer ga i prodaju, dok istodobno moraju pružiti informacije i biti zabavni – objašnjava Mirela. Na pitanje kojem bi političaru dobro došla lekcija iz govorničkih vještina, Mirela odgovara da je većina političara u Hrvatskoj ili samo zabavna poput Ljube Česića Rojsa, ali samo informativna poput Vesne Pusić.

Zasad Mirela posao vodi sama, ali kako bi rasteretila svoj privatni život, uskoro planira zaposliti osobu koja će joj obavljati administrativne poslove, dok o partneru u organizaciji i realizaciji treninga ipak još ne razmišlja.

• Dok ne budem sigurna da sam se posve pozicionirala na tržištu, neću zapošljavati suradnike, nego radije za određene projekte surađujem s predavačima iz različitih područja – kaže Mirela i navodi da joj je jedan od srednjoročnih planova poslovanje usmjeriti i na neke nove ciljne skupine.

• Komunikacijske vještine treba izučavati još u ranoj dobi, pa tako slijedom preporuka klijenata namjeravam organizirati seminare za školare. Za to je potrebna jasna vizija i dobro razrađen program koji trebaju odobriti nadležni iz područja školstva – navodi Mirela te dodaje kako ipak o daljnjim planovima radije šuti zbog neugodnih iskustava s konkurencijom.

• Najveći je problem u tome da svoj rad ne mogu zaštititi u Zavodu za intelektualno vlasništvo. Budući da prodajem svoje znanje a ne opipljivi proizvod, trošim mnogo vremena na izgradnju i osmišljavanje kvalitetne osobne prezentacije. Čak su i moji slajdovi na predavanjima pomno osmišljeni, pa vam onda silno teško padne kad vidite da vam je netko ukrao ideju kojom se prezentirate. Netko je rekao kako je najbolji dokaz da ste dobri to da vas netko pokušava imitirati, i to mi je jedina utjeha kad je riječ o nelojalnoj konkurenciji – u šali pripovijeda Mirela i navodi da je za posao kojim se ona bavi jednako važan i kvalitetni rad konkurencije kako klijente ne bi odvrtila od ideje o učenju i stjecanju komunikacijskih i prodajnih vještina.

Ipak, spora administracija i loš tretman malih poduzetnika od strane države i poreznog sustava mogu kočiti poslovanje i demotivirati pojedinca čak i više od konkurencije. Primjerice, prema njezinu mišljenju nisu jasno utvrđene stavke koje mogu ući u trošak poduzeća.

• Učitelj komunikacijskih vještina mora, među ostalim, biti pristojno odjeven i dotjeran, što je također u neku ruku njegova ‘poslovna obveza’. I u tom je segmentu ova profesija specifična jer ja moram ulagati u sebe na način na koji netko iz neke druge profesije ne mora. Problem leži u tome što nije jasno definirano što se može uknjižiti kao trošak poduzeća – tumači Mirela te navodi da joj se mjesečni troškovi poslovanja koje obavljaju kod kuće kreću između 10 i 15 tisuća kuna, te da je prava šteta što poduzeća svoj poslovni neuspjeh nerijetko opravdavaju samo neobzirnošću birokracije.

Prema dosadašnjim iskustvima, smatra da tržište regije ozbiljnije shvaća važnost ulaganja u osobnu prezentaciju i retoričke vještine.

• Često držim predavanja u Srbiji te u Bosni i Hercegovini. Šteta je što politički menadžment u Hrvatskoj, za razliku od političara u regiji i naravno na Zapadu, ne ulaže dovoljno u kulturu javnoga govora – smatra Mirela.

Način na koji se obraćamo ljudima, način na koji im prenosimo svoje znanje i iskustvo, sposobnost opuštene komunikacije i lakoća prelaženja preko često kriznih ili napetih situacija vještine su prijeko potrebne za svako buduće uspješnije poslovanje, a s razvojem i širenjem tržišta te će vještine samo još dobiti na važnosti, pa je vrijeme da i sami toga što prije postanemo svjesni.