CVJETNI ARANŽMAN 00 ruža, hardvera i softvera

Jedna od glavnih zapreka rastu posla velika je informatička nepismenost na našem tržištu, ali i to što je cvijeće za mnoge luksuz više nego i profesiju. Prije otprilike pet godina taj je bračni par, po uzoru na inozemne metode kupnje preko interneta, odlučio pokrenuti biznis: počeli su prodavati cvijeće preko on-line šoping centra Episentar koji se ubrzo ugasio. No oni su nastavili poslovanje otvorivši vlastiti web dućan i tako postavši prva internetska cvjećarnica u Hrvatskoj. Prije tri godine otvorili su i dućan u zagrebačkoj Maksimirskoj ulici, www.cvijet.hr. Iako on-line kupnja danas više nije nikakva novost, zanimljivo je na koje su zapreke vlasnici obrta nalazili na početku uvođenja takvog sustava u Hrvatskoj.

Kad smo otvarali obrt, državne službe nisu imale pojma u koju bi nas kategoriju svrstale jer su jedine neklasične prodaje bile kataloška i prodaja na standovima. Među prvima smo došli na tu ideju i željeli smo je realizirati iako su nas u ono vrijeme svi ‘blijedo’ gledali. Danas, na sreću, postoji internet.

Nevjerojatno je koliko su ljudi maštoviti i čega se sve mogu dosjetiti kad su u pitanju njihove ili tuđe emocije. Jedna je gospođa nazvala cvjećarnicu i zamolila Mariju da napravi aranžman od uveloga cvijeća i dostavi ga određenoj osobi. Marija joj je ponudila da će, ako se radi o bolnom prekidu, rado napraviti svježi aranžman s nekoliko ‘trnovitih’ detalja, ali da ne može nekomu slati uveli buket, odnosno cvijeće za otpad. Žena nije bila zadovoljna odgovorom.

Prije su se narudžbe primale samo telefonski, za autorizaciju kreditne kartice trebalo je nazivati kartične službe, a cijeli proces trajao najmanje pola sata. Danas preko interneta cijeli proces traje manje od jedne sekunde.

Prednost je internetskog poslovanja što svoju uslugu ili proizvod možete dobro predstaviti velikom broju ljudi. Niste ograničeni radnim vremenom dućana, lokacijom, eventualnim najmom prostora, troškovima poput struje ili radnika i svim ostalim zaprekama s kojima se suočavaju dućani. Omogućujete vam i kontrolu nad ponudom koju možete brzo mijenjati i prilagodavati, a da pritom ne stvarate nepotrebne zalihe u skladištu i troškove zbog loše procjene potražnje na tržištu.

No da bi se potpuno iskoristio potencijal internetske prodaje, potrebna su znatna ulaganja u tehnologiju, i u hardver, a još više u softver. Pritom takvom poslovanju mora biti ozbiljno jer korisnici takvih usluga traže kvalitetu i nija kvaliteta proizvoda od njegovog oglašavanja, a smatraju i da je usmena predaja ipak najbolja reklama. To potvrđuje popis stalnih klijenata koji redovito od njih naručuju cvijeće, ali i novih korisnika koji žele razveseliti svoje bližnje. Iako, kako kaže Marija, kad se korisnici ne uobičajenih i pomalo neumjesnih zahtjeva, naručitelji su uglavnom muškarci, poslovni ljudi koji cvijeće šalju ženi ili za ručni za rođendan ili kad nešto zabljaju. Pošiljatelj cvijeća uvijek ostaje anoniman pa Ljubići, osim ako netko sâm ne navede svoje podatke u poruci, ne otkrivaju njegov identitet.

• Nemate pojma kako dostavljaju cvijeće, može biti opasno. To su osjetljive i vrlo intimne stvari i nikad ne znate tko će vam otvoriti vrata. Žena, ljubavnicu ili netko komu cvijeće možda nije namijenjeno. Stoga prije nego što dostavimo cvijeće kontaktiramo s naručiteljem i samo s njim komuniciramo, a uz cvijeće izdajemo i dostavnicu – rekla je Marija.

Iako je riječ o standardnoj ponudi, buketima od pet ili više ruža te različitim aranžmanima, svaka se narudžba priprema posebno za naručitelja. Troškovi dostave iznose 40 kuna pa je za buket od pet ruža u američkom stilu s porukom potrebno izdvojiti 95 kuna. Ljubići imaju partnere u svim većim gradovima pa se cvijeće može dostaviti u Dubrovniku, Splitu, Šibeniku, Rijeci i Osijeku.

Osim cvjećarnice www.cvijet.hr u Hrvatskoj su se pojavile još neke cvjećarnice koje dostavljaju cvijeće, no Ljubići se, kako kažu, ne boje konkurencije jer smatraju da su prvi i provjereni te da su drugi preuzeli neke dijelove njihova poslovanja. Mašta je, kažu, ipak presudna. Od sličnih tvrtki u Hrvatskoj i inozemstvu Ljubići se razlikuju po strogim uvjetima poslovanja. Vrijeme dostave i rok isporuke točno su određeni i od toga ne odstupaju ni kad se radi o rođendanu u ponoć ili svatovima u subotu. Na njihovoj su web stranici navodno autentične fotografije njihovih aranžmana i buketa pa je projekt dobio nagradu časopisa PC Chip. Određeno šalju fotografije osobe koja je primila cvijeće ako je riječ o dalekim rođacima koji se nisu vidjeli godinama, a uskoro će, kaže Dalibor, naručitelj moći poslati fotografije umjesto pisane poruke.

Katkad postoje dvije istoimene ulice u različitim dijelovima grada pa se cvijeće dostavi na krivu adresu ili osoba kojoj je cvijeće namijenjeno nije na dogovorenome mjestu. U tom se slučaju cvijeće može dostaviti susjedu ili se jednostavno ostavi pred vratima.

• Samo jedanput nam se dogodilo da je netko ukrao cvijeće, i to susjed koji je poslije isto cvijeće vratio iz straha da će biti otkriven. Cvijeće često treba dostaviti u neku tvrtku pa ga netko od kolega preuzme, ali ga ne predaje pravoj osobi. I primatelj katkad negira da je cvijeće namijenjeno njemu da ne bi morao priznati od koga ga je dobio.

Zbog takvih situacija naručitelji u pravilu inzistiraju na diskreciji i zaštiti jer, kako kaže Dalibor, ruža može biti i vrlo opasna i trnovita ako stigne u krive ruke.